Dịch vụ Chăm sóc Khách hàng Mẹo

Khi nghĩ về dịch vụ khách hàng, hãy nhớ rằng khía cạnh nhân dân của doanh nghiệp thực sự là những gì nó là tất cả về. Nguyên tắc số 1: Nghĩ đến khách hàng là cá nhân. Một khi chúng tôi nghĩ theo cách đó, chúng tôi nhận thấy công việc kinh doanh của chúng tôi là khách hàng chứ không phải sản phẩm hoặc dịch vụ của chúng tôi. Đặt tất cả các trọng tâm vào hàng hóa trong cửa hàng của chúng tôi, hoặc các dịch vụ mà công ty chúng tôi cung cấp bỏ ra thành phần quan trọng nhất: mỗi khách hàng cá nhân.

Giữ những khách hàng cá nhân trong tâm trí, dưới đây là một số mẹo dịch vụ khách hàng dễ sử dụng, ở nhà để giữ cho họ trở lại!

1. Hãy nhớ rằng không có cách nào để chất lượng dịch vụ khách hàng có thể vượt quá chất lượng của những người cung cấp dịch vụ đó. Bạn có nghĩ rằng bạn có thể kiếm được bằng cách trả mức lương thấp nhất, mang lại ít lợi ích nhất, đào tạo ít nhất cho nhân viên của bạn? Nó sẽ hiển thị. Các công ty không giúp khách hàng … người làm.

2. Nhận ra rằng người của bạn sẽ đối xử với khách hàng theo cách mà họ được đối xử. Nhân viên sẽ lấy cue từ quản lý. Bạn có chào đón nhân viên nhiệt tình mỗi ngày; bạn có lịch sự trong giao dịch của bạn với họ; bạn có cố gắng để đáp ứng yêu cầu của họ; bạn có lắng nghe họ khi họ nói không? Dịch vụ khách hàng không kiên nhẫn thống nhất là một sự phản ánh không nhiều về nhân viên như về quản lý.

3. Bạn có biết khách hàng của bạn là ai? Nếu khách hàng thường xuyên đến cơ sở của bạn, bạn có nhận ra họ không?

Bạn có thể gọi chúng bằng tên không? Tất cả chúng ta đều thích cảm thấy quan trọng; gọi ai đó theo tên là một cách đơn giản để làm điều đó và cho họ biết bạn đánh giá họ như khách hàng. (Cần trợ giúp Tìm hiểu cách nhớ tên.)

Gần đây tôi đã đăng nhập vào trung tâm thể dục mới. Tôi đã là một thành viên của một hội đồng khác trong mười năm qua, đổi lại thành viên của tôi mỗi sáu tháng khi thông báo đến.

Tôi đã suy nghĩ về việc thay đổi, gia nhập một nhà gần nhà tôi và với nhiều trang thiết bị hiện đại hơn. Vì vậy, khi thông báo tái tục đến, tôi đã không gia hạn. Đó là tám tháng trước. Tôi đã liên lạc với trung tâm thể dục và hỏi tại sao tôi không gia hạn? Có ai gọi cho tôi để tìm hiểu lý do tại sao một khách hàng đã thành lập không còn là một thành viên hay nói với tôi họ nhớ tôi? Không và Không. Tôi đoán là họ thậm chí không biết họ đã mất một khách hàng lâu năm, và dường như không quan tâm.

4. Khách hàng của bạn có biết bạn là ai không? Nếu họ gặp bạn, liệu họ có nhận ra bạn không? Họ có thể gọi cho bạn theo tên? Một quản lý hữu hình là một tài sản. Tại chuỗi cửa hàng của Piccadilly Cafeteria, hình ảnh của người quản lý và người quản lý trợ lý được dán trên tường tại đường lựa chọn thực phẩm và chính sách mà văn phòng của người quản lý chỉ được đặt cách trạm thu ngân vào chân cuối của hàng đó vài feet , trong quan điểm đầy đủ của khách hàng, và với cánh cửa được giữ mở.Người quản lý dễ tiếp cận và không có nghi ngờ gì về "ai chịu trách nhiệm ở đây". Bạn chỉ cần vẫy gọi để có được một người quản lý ở bàn của bạn để nói chuyện với bạn.

5. Đối với dịch vụ khách hàng tốt, đi xa hơn. Bao gồm một lưu ý cảm ơn trong gói của khách hàng; gửi thiệp sinh nhật; clip bài viết khi bạn nhìn thấy tên hoặc hình ảnh của họ trong bản in; viết một lời chúc mừng khi họ nhận được một quảng cáo.

Có nhiều cách để bạn giữ liên lạc với khách hàng và đưa họ đến gần hơn với bạn.

6. Khách hàng của bạn chào đón khi họ bước vào cửa hoặc ít nhất trong vòng 30-40 giây khi nhập? Có thể họ có thể vào, nhìn quanh, và đi chơi mà không hề có sự hiện diện của họ được công nhận? Thật là mỉa mai phải có một thương gia giảm giá biết đến giá cả, chứ không phải dịch vụ, để dạy cho thế giới bán lẻ tầm quan trọng của việc chào đón khách hàng ở cửa. Có thể đó là bởi vì Sam Walton biết cử chỉ đơn giản nhưng quan trọng này là vấn đề tôn trọng, nói rằng "chúng tôi đánh giá cao sự xuất hiện của bạn," không liên quan gì đến giá cả của hàng hóa? Xem Làm thế nào để giúp một khách hàng.

7. Cung cấp cho khách hàng lợi ích của nghi ngờ. Chứng minh cho anh ta lý do tại sao anh ấy sai và bạn nói đúng là không đáng để mất khách hàng.

Bạn sẽ không bao giờ giành được một cuộc cãi vả với khách hàng, và bạn sẽ không bao giờ, đặt một khách hàng vào vị trí đó.

8. Nếu khách hàng yêu cầu một điều gì đó đặc biệt, hãy làm mọi thứ bạn có thể nói được. Thực tế là một khách hàng quan tâm đủ để yêu cầu là tất cả những gì bạn cần biết trong cố gắng để thích ứng với cô ấy. Có thể là ngoại lệ từ chính sách dịch vụ khách hàng của bạn, nhưng (nếu nó không phải là bất hợp pháp) hãy cố gắng thực hiện nó. Hãy nhớ rằng bạn chỉ đang đưa ra một ngoại lệ cho một khách hàng, chứ không phải đưa ra chính sách mới. Ông Marshall Field đúng trong tuyên bố nổi tiếng của ông: "Hãy cho phụ nữ những gì cô ấy muốn."

9. Các nhân viên dịch vụ khách hàng của bạn có được đào tạo đúng cách về cách xử lý đơn khiếu nại của khách hàng hay một người tức giận không? Cho họ hướng dẫn cho những gì để nói và làm trong mọi trường hợp có thể tưởng tượng được. Mọi người trên mặt trận của một tình huống đóng vai trò quan trọng nhất trong kinh nghiệm của khách hàng. Đảm bảo rằng họ biết phải làm gì và nói để làm cho trải nghiệm của khách hàng đó trở nên tích cực, dễ chịu.

10. Bạn muốn biết khách hàng của bạn nghĩ gì về công ty của bạn? Hỏi họ! Soạn thảo một "Chúng tôi làm như thế nào?" thẻ và để nó ở lối ra hoặc đăng ký đứng, hoặc bao gồm nó trong tuyên bố tiếp theo của họ. giữ cho nó ngắn gọn và đơn giản thôi. Hỏi những thứ như: họ thích gì; những gì họ không thích; những gì họ sẽ thay đổi; những gì bạn có thể làm tốt hơn; về kinh nghiệm mới nhất của họ ở đó, vv Để đảm bảo khách hàng gửi nó, hãy dán tem trước. Và nếu khách hàng đã cung cấp tên và địa chỉ, hãy chắc chắn xác nhận đã nhận được thẻ.

Hãy nhớ rằng số tiền lớn không phải là nhiều trong việc giành khách hàng như giữ khách hàng. Mỗi nhận thức của khách hàng cá nhân về công ty bạn sẽ quyết định bạn thực hiện điều này tốt như thế nào và nhận thức đó sẽ phụ thuộc vào mức độ dịch vụ khách hàng mà bạn cung cấp.

8 cách đơn giản để phục vụ khách hàng tốt

10 cách để đánh mất khách hàng <