Cung cấp những lời hứa của bạn trên thị trường toàn cầu

Nếu bạn hứa với mặt trăng, hãy đưa nó cùng với một vài ngôi sao. Bạn muốn tỏa sáng trong mắt của khách hàng.

Thực hiện theo lời hứa của bạn là làm những gì bạn nói bạn sẽ làm khi bạn nói rằng bạn sẽ làm điều đó. Mỗi lần bạn tuân theo cam kết, nhỏ hay lớn, bạn sẽ xây dựng lòng tin. Và nếu bạn vượt lên trên, bạn sẽ tạo ấn tượng mạnh mẽ hơn. Vì vậy, nếu bạn nói rằng bạn sẽ gửi email giá cho khách hàng của mình vào ngày mai, hãy thử cho hôm nay.

Nếu bạn nói rằng bạn sẽ gửi hàng không mẫu sản phẩm trong vòng một tuần, tàu trong vòng một tuần - hoặc sớm hơn. Nếu bạn nói rằng bạn sẽ giảm giá vì cạnh tranh địa phương, giảm giá. Đừng chỉ nói về nó, làm điều đó. Tiếp tục cung cấp những gì bạn hứa hẹn và luôn luôn đúng với từ của bạn.

Dưới đây là ba ví dụ cụ thể về việc việc đưa ra lời hứa của bạn có ý nghĩa như thế nào trong thị trường toàn cầu.

Cung cấp Đánh giá Đặc điểm Sản phẩm

Bạn đã thiết kế một sản phẩm để đáp ứng các nhu cầu cụ thể của khách hàng ở nước ngoài. Trước khi tiến hành sản xuất, bạn phải làm rõ các khía cạnh kỹ thuật của sản phẩm với khách hàng. Bạn nói rằng bạn sẽ gửi spec sản phẩm để xem xét vào cuối tháng. Khách hàng của bạn nói rằng cô ấy cần nó sớm hơn nhưng có thể sống với khung thời gian của bạn, tuy nhiên chặt chẽ. Hiểu biết về thời gian của khách hàng, bạn di chuyển nhanh để có được bảng thông tin hoàn thành và gửi qua trong vòng một tuần. Bạn hoàn thành việc này bằng cách chỉ định thêm một nhân viên làm nhân viên vào cuối tuần.

Hãy nghĩ rằng điều này không quan trọng đối với khách hàng? Nó có. Nó sẽ để lại một ký ức không thể xóa nhòa cho khách hàng rằng bạn, với tư cách là nhà cung cấp, đã cúi mình lùi lại để đáp ứng nhu cầu của mình. Bây giờ đó là cung cấp cho lời hứa của bạn và sau đó một số!

Đáp lại yêu cầu trích dẫn giá

Một yêu cầu đơn giản về giá có thể được thừa nhận nhưng bị quên lãng ngay khi đơn đặt hàng lớn tiếp theo xuất hiện!

Bạn đã trả lời một cuộc điều tra qua email ở nước ngoài bao nhiêu lần khi bạn nói, "Hoàn toàn, tôi sẽ trở lại với bạn vào ngày mai với giá cả", chỉ để tìm thấy ngày mai với các dự án ưu tiên hàng đầu khác cần phải làm? Điều gì xảy ra sau đó? Bạn có một khách hàng tiềm năng tại một quốc gia khác đang chờ đợi, chờ đợi, chờ đợi bạn xử lý yêu cầu của mình (số lần hiển thị đầu tiên) và trong thời gian đó, anh ta đang mua sắm thị trường trực tuyến để tìm các nhà cung cấp khác có chất lượng ngang nhau và có thể đáp ứng và cung cấp nhanh hơn rất nhiều so với bạn! Bạn không muốn điều đó xảy ra. Vì vậy, nếu bạn nói rằng bạn sẽ nhận được giá cho họ vào ngày mai, nhận được giá cho họ vào ngày mai! Nếu bạn không thể, hãy nói khi bạn có thể. Đưa ra lời hứa của bạn.

Đáp ứng một ngày sản xuất.

Nếu bạn, với tư cách là người bán, đang vận chuyển hàng hoá với Thư tín dụng (L / C), thường liệt kê ba ngày hết hạn mà hàng hoá phải được vận chuyển:

• Ngày hàng phải được vận chuyển bằng.
• Ngày các tài liệu phải được trình bày cho các bên thích hợp.
• Ngày hết hạn của L / C.

Làm hết sức để đáp ứng từng thời hạn, và dành nhiều thời gian cho lỗi. Đây là trường hợp nếu bạn không giao hàng đúng theo lời hứa của mình, bạn có thể gặp rủi ro về tài chính, vì vậy chắc chắn không phải là thời điểm để tiết kiệm chi tiết.

Sau khi LC đã được ban hành, nếu bạn phát hiện ra rằng, ví dụ ngày giao hàng không được giao, bạn không được giao hàng bất kỳ cho đến khi khách hàng của bạn có được sự sửa đổi đối với LC cho phép một ngày vận chuyển sau. Hãy dành thời gian để giải quyết những bất ngờ, và luôn mang lại lời hứa của bạn.

Hãy nhớ điều này: Nếu bạn bỏ bóng một lần và để cho khách hàng của bạn xuống bằng cách không thực hiện lời hứa của bạn, bạn không chỉ mất khách hàng đó mà còn cả một loạt những người khác mà họ đã nói về trải nghiệm này. Cung cấp cho khách hàng của bạn trải nghiệm cuối cùng: Cung cấp quá mức và thực tế về những gì bạn có thể hoặc không thể làm cho họ.