Ride the Be Back Xe buýt trong Bán lẻ

Mỗi cửa hàng bán lẻ dường như có một trong những bến xe buýt này ngay trước mặt nó. Bạn biết cái đó, đối với khách hàng đó, họ sẽ "trở lại". Không phải Arnold Schwarzenegger "Tôi sẽ trở lại" từ Terminator, nhưng là cái cớ để tránh ra khỏi cửa hàng mà không mua bất cứ thứ gì.

Sự thật là khách hàng ngày nay được giáo dục tốt khi họ bước vào một cửa hàng. Nghiên cứu cho thấy hơn 2/3 số người trong số họ tìm kiếm trực tuyến trước khi họ vào cửa hàng.

Nhiều khách hàng muốn tin rằng họ có thể tự mình làm tất cả, sự thật là công nghệ và Google đã làm cho cuộc sống trở nên phức tạp hơn đối với người mua sắm so với ít hơn. Quá nhiều thông tin có thể làm hại nhiều như quá ít khi đưa ra quyết định mua.

Nếu họ đã làm một số nghiên cứu trước khi đến cửa hàng, và bạn đã lắng nghe cẩn thận, hỏi những câu hỏi hay để hiểu nhu cầu của họ, nhu cầu, mối quan tâm và mong muốn của họ, thì giải pháp bạn đang cho họ là lily nhất. Tuy nhiên, họ vẫn chờ đợi và chọn để đi xe buýt trở lại.

Một cách để tránh vấn đề này là sử dụng đầy đủ. Đây là một công cụ được "treo" vào cuối câu khẳng định thỏa thuận với khách hàng rằng sản phẩm bạn đang nói đến là đúng cho họ. Có quá nhiều nhân viên bán hàng phát triển tiêu chảy và đặc điểm nổi bật sau tính năng cho khách hàng. Lý thuyết của người này là tôi càng chồng chất tốt hơn các thỏa thuận.

Thật không may, đối với khách hàng, bạn càng "xếp chồng" - chi phí càng nhiều. Vì vậy, làm chậm và sử dụng một tie xuống.

Thứ hai, hãy nhớ rằng bạn là khách hàng của một cửa hàng khác cũng đã chọn để đi xe buýt. Bạn đã đi vào cửa hàng với ý định mua hay không mua? Các nghiên cứu cho thấy mọi người đi vào cửa hàng với ý định mua hàng.

Tuy nhiên, khách hàng đã bị đốt cháy rất nhiều lần trước khi họ đang đối phó với một vài lo ngại khi họ vào trong cửa hàng của bạn.

Cái đầu tiên là sợ mắc lỗi. Tất cả chúng ta đã mua một cái gì đó vào một thời điểm nào đó hoặc một lần nữa mà đã trở thành một sự đầu tư không tốt. Vì vậy, một xu hướng thận trọng là tự nhiên. Sự sợ hãi thứ hai là sợ nhìn ngu ngốc. Cho dù đó là cảm giác ngu ngốc về bản thân sản phẩm hoặc nhìn ngu ngốc với người khác vì không biết nhiều hơn, nó có thể làm tê liệt một người mua sắm và gửi chúng lên xe buýt.

Mỗi sự sợ hãi này là hợp lý và được chia sẻ bởi tất cả chúng ta. Tuy nhiên, như các nhà bán lẻ, đôi khi chúng ta quên mất chúng. Khi bạn yêu cầu khách hàng mua và họ phản đối, nếu bạn đã làm đúng kỹ thuật bán hàng chuyên nghiệp giống như từ Kinh doanh Bán lẻ thì đó có lẽ chỉ là phản ứng đối với những lo ngại đó.Tuy nhiên, nếu bạn không làm một công việc chuyên nghiệp, thì đó có thể là một phản hồi đối với bạn.

Trong bất kỳ trường hợp nào khi khách hàng phản đối, những gì người đó thực sự nói là "Tôi có câu hỏi" hoặc "Tôi cần thêm thông tin". Đây là lý do tại sao bạn không "vượt qua" một phản đối, mà là "trả lời" nó. Sự phản đối thực sự không có gì hơn một câu hỏi . Nếu bạn xử lý theo cách này, khách hàng có thể không cần phải "trở lại" - trên thực tế, họ có thể cần bạn để giúp họ tải nó trong xe của họ.

Điểm mấu chốt là khi một khách hàng nói rằng họ sẽ "trở lại", nó thường là vấn đề với người bán hàng hơn là sản phẩm. Người bán hàng yếu hơn thường có xu hướng tin rằng tất cả khách hàng cần quay trở lại. Nhưng các chuyên gia bán hàng biết rằng phục vụ khách hàng tốt trong lần đầu tiên thực sự là một dịch vụ tốt hơn cho khách hàng - sau khi tất cả, bạn chỉ cần tiết kiệm cho họ một tấn thời gian tại trạm xe buýt.