Thủ quỹ Cuộc phỏng vấn Câu hỏi và Trả lời

Khi bạn phỏng vấn vị trí làm thủ quỹ, bất kể ngành nghề, bạn cần nhấn mạnh sự tập trung vào sự hài lòng và chính xác của khách hàng.

Nhà tuyển dụng cũng đang tìm kiếm ứng viên có kỹ năng như kế toán cơ bản, biết viết máy vi tính, và quen thuộc với sản phẩm. Nói tóm lại, họ muốn thuê một người có tiền và tốt với người khác. Mục tiêu của bạn là cho thấy rằng bạn là cả hai và để chứng minh rằng bạn là một người dễ chịu, đáng tin cậy để làm việc, cũng như mặt công khai tích cực đối với công ty.

Đối với nhiều khách hàng, bạn sẽ là điểm duy nhất của họ tương tác trực tiếp với tổ chức, vì vậy điều quan trọng là bạn cho thấy bạn sẽ tạo ấn tượng tốt.

Trong khi hầu hết các cuộc phỏng vấn việc làm đều chia sẻ những câu hỏi phổ biến bất kể loại công việc, có một số câu hỏi cụ thể mà bạn sẽ phải đối mặt khi xin vai trò làm thủ quỹ:

1. Dịch vụ khách hàng xuất sắc có ý nghĩa gì đối với bạn? Là một người thu ngân, bạn sẽ luôn làm việc với công chúng. Điều thiết yếu là bạn cung cấp dịch vụ xuất sắc và tiêu chuẩn dịch vụ của bạn phù hợp với nhà tuyển dụng tiềm năng của bạn. Trong câu trả lời của bạn, hãy nhấn mạnh tầm quan trọng của dịch vụ tốt, xác định các giải pháp và giải quyết các vấn đề theo sự hài lòng của khách hàng.

Nếu có thể, hãy đưa ra các ví dụ về thời gian khi bạn đã nỗ lực để tạo sự hài lòng của khách hàng. (Reminder: điều quan trọng là phải tích cực) Sự thật không rõ ràng có thể là khách hàng đang rất đau, nhưng nó sẽ thuyết phục hơn nếu bạn quay lại câu chuyện để tập trung vào khả năng cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời bằng cách giải quyết vấn đề của họ) >

Thêm:

Câu hỏi phỏng vấn về Dịch vụ Khách hàng 2. Bạn có thích làm việc một mình hoặc là một phần của đội không?

Các nhân viên thu ngân thường hoạt động độc lập, nhưng làm việc trong một nhóm là một phần quan trọng của công việc; bạn sẽ làm việc chặt chẽ với cổ phiếu, quản lý sàn và những người khác. Khi bạn trả lời, hãy nhấn mạnh rằng bạn có thể làm việc độc lập và có thể tự phát triển, nhưng bạn đánh giá cao sự hỗ trợ và chuyên môn mà một nhóm có thể cung cấp cho bạn. Nhấn mạnh khả năng giao tiếp với người khác và hỗ trợ đồng nghiệp của bạn.

Thêm:

Câu hỏi phỏng vấn làm việc theo nhóm 3. Điều gì sẽ xảy ra nếu một đồng nghiệp gọi là bệnh và bạn đang ở trên của riêng mình?

Đây là một vấn đề chung trong ngành dịch vụ. Khi ngắn nhân viên, bạn có thể đối mặt với đường dài và khách hàng thất vọng. Trong trường hợp này, điều quan trọng là bạn nhận ra vai trò của lịch sự và hiệu quả. Nếu thậm chí làm việc theo cách nhanh nhất thì kéo dài thời gian, bạn cần nói với người sử dụng lao động rằng bạn sẽ hỏi ý kiến ​​của người quản lý về việc gọi nhân viên khác hoặc yêu cầu nhân viên khác tiếp nhận một sổ đăng ký khác. Bạn có thể trả lời câu hỏi này bằng cách nhấn mạnh đến khả năng xử lý khối lượng khách hàng ngày càng tăng, nhưng ngay cả nhu cầu thu ngân nhanh nhất thế giới cũng sẽ giúp đỡ ngay bây giờ.Người quản lý tuyển dụng không muốn một ứng cử viên nào khăng khăng rằng họ có thể làm mọi thứ mà không cần sự giúp đỡ bởi vì điều đó không thực tế.

4. Làm thế nào để bạn xử lý tiền?

Một phần quan trọng trong công việc của người thu ngân là xử lý tiền, vì vậy sự tin cậy và tính toàn vẹn là rất quan trọng. Trong câu trả lời của bạn, làm nổi bật kinh nghiệm quản lý tiền bạc, phản hồi của người sử dụng lao động trong quá khứ của bạn về sự trung thực và chính xác của bạn trong việc quản lý ngăn kéo tiền mặt. 5. Nói cho tôi biết về thời gian bạn có dịch vụ xuất sắc.

Đối với yêu cầu này, hãy mô tả sinh động về tình huống để người quản lý tuyển dụng hiểu được những gì đã xảy ra và những hành động bạn đã thực hiện. Làm nổi bật khi bạn vượt lên trên tiêu chuẩn trả lời của thủ quỹ và tập trung vào phản hồi của khách hàng.

Lời khuyên trả lời

Quá trình tuyển dụng cho thủ quỹ thường khá giống với các công việc khác. Bạn sẽ phải đối mặt với các câu hỏi phỏng vấn chung, chẳng hạn như "Điểm mạnh của bạn là gì?" hay "Bạn mô tả bản thân như thế nào?" Nhưng vì nhân viên thu ngân có quá nhiều tương tác với cả khách hàng và tiền bạc, có những câu hỏi bổ sung cụ thể về vai trò xác định mức độ dịch vụ khách hàng và tính toàn vẹn của bạn.

Bằng cách trả lời các câu hỏi triệt để, bằng cách sử dụng các ví dụ cụ thể từ kinh nghiệm làm việc hoặc học tập trong quá khứ của mình, bạn có thể tách mình khỏi những ứng cử viên khác. Sử dụng các ví dụ cụ thể trong câu trả lời của bạn sẽ giúp cho câu trả lời của bạn thêm trọng lượng và độ tin cậy, cho phép chủ nhân nhìn thấy bạn đã thành công như thế nào trong vai trò của mình.

Chuẩn bị trước thời gian có thể cho phép bạn xuất hiện tự tin, sẵn sàng và chuyên nghiệp, những phẩm chất tuyệt vời cho những người sẽ giao tiếp với khách hàng.

Cuối cùng, đừng quên ăn mặc chuyên nghiệp để phỏng vấn, ngay cả khi công việc đó có liên quan đến việc mặc đồng phục. Chọn quần áo gọn gàng, sạch sẽ, bảo thủ, và tránh trang điểm hoặc nước hoa nặng. Mục tiêu của bạn là gây ấn tượng với người quản lý tuyển dụng với những kỹ năng và kinh nghiệm của bạn, chứ không thu hút sự chú ý của họ với trang phục của bạn.

Thông tin thêm về cuộc phỏng vấn:

Cách chuẩn bị cho một cuộc phỏng vấn