Các sai lầm của Người bán hàng eBay phổ biến và Cách Giải quyết

Oh, niềm vui của điện thoại thông minh di động. Quay số ngẫu nhiên, trả lời người sai khi nhắn tin, và có điện thoại của bạn trên loa cho cuộc trò chuyện tinh tế? Nó xảy ra. Hãy nhớ đứa trẻ đã mua một chiếc xe hơi trên điện thoại di động của Daddy vào năm 2013? Đó có lẽ là vụ mua bán lớn nhất trong lịch sử của eBay. Nếu mua hàng có thể được sửa chữa, bất cứ điều gì có thể.

Những sai lầm thường gặp của eBay Người bán

Người bán cũng mắc lỗi.

Này, chúng ta là con người và những sai lầm là một phần của cuộc sống. Nếu bạn chưa thực hiện một trong những sai lầm này, có thể bạn sẽ. Nó không phải là vấn đề nếu bạn sẽ làm cho một lỗi, đó là một vấn đề khi nào. Có thể bạn đã:

• Đã nhập giá sai cho một mặt hàng (những điểm thập phân pesky!)

• Bán một mặt hàng và không thể tìm thấy

  (999) Đã nhập sai số lượng của một mặt hàng đa lượng - và sau đó chạy out

• Sử dụng mô tả cho một mặt hàng và ảnh cho một mặt hàng khác khi sử dụng "Bán tương tự"

• Hỏng hoặc hư hỏng một mặt hàng khi chuẩn bị để vận chuyển

• Gói hỗn hợp và gửi sai đơn đặt hàng cho người

• Mọi thứ đều có thể khắc phục được trên eBay. Dưới đây là một số chiến lược để sửa chữa những sai lầm phổ biến của người bán.

  Bạn đã gửi hàng sai

• Nhắn tin cho người mua ngay khi bạn nhận ra lỗi là cách chuyên nghiệp nhất. Luôn luôn liên lạc với người mua thông qua hệ thống nhắn tin của eBay.

Tất cả thư từ sẽ được cung cấp cho Các Nhân viên Dịch vụ Khách hàng của eBay để giúp đỡ nếu vụ việc được tăng lên hoặc nếu bạn cần tham khảo một điều gì đó bằng văn bản. Nếu bạn vận chuyển sai khoản mục, hãy liên hệ với người mua và cho họ biết đúng sản phẩm sẽ được vận chuyển ngay. Một phản ứng tốt là:

"Xin chào, cảm ơn bạn rất nhiều vì sự mua hàng của bạn Chúng tôi rất xin lỗi - chúng tôi đã vô tình vận chuyển sai khoản mục.Thiết bị đúng là đang trên đường đến với bạn bây giờ.Bạn có thể đánh dấu trở lại cho người gửi trên gói tin đầu tiên chúng tôi gửi cho bạn với số theo dõi XXXX Chúng tôi chân thành xin lỗi vì lỗi này và cảm ơn sự kiên nhẫn của bạn khi chúng tôi sửa sai lầm của chúng tôi Bạn sẽ sớm nhận được đúng mục này. "

Yêu cầu người mua đánh dấu gói hàng trở về người gửi giúp họ dễ dàng lấy lại đồ vật mà không cần phải làm bất kỳ công việc, in nhãn hoặc lo lắng về bất cứ thứ gì. Gói này vẫn có thể được theo dõi thông qua hệ thống theo dõi của USPS / eBay.

Bạn sẽ phải trả bưu phí ra khỏi túi khi gửi hàng đúng mặt hàng, nhưng miễn là người mua đánh dấu gói hàng không chính xác cho người gửi, bạn sẽ lấy lại và có thể đặt lại nó. Đây là lời chính thức từ USPS về Return to Sender.

Bạn đã phá vỡ hàng khi đóng gói để vận chuyển, phát hiện nó bị hư hỏng, hoặc không thể tìm thấy nó

May mắn thay, nếu huỷ bỏ là lỗi của người bán và người bán không thể vận chuyển hàng, có một số cách giải quyết .Trước hết, hãy thông báo cho người mua và giải thích. Hỏi xem họ có muốn một mặt hàng thay thế từ cửa hàng của bạn hay không. Nói điều gì đó như:

"Xin chào, cảm ơn bạn đã mua miếng Starbucks. Chúng tôi rất tiếc phải thông báo cho bạn rằng chúng tôi đã bỏ nó trong khi đóng gói và nó đã bị hỏng. sẵn sàng chọn cái gì đó khác từ cửa hàng của chúng tôi để thay thế? "

Nếu người mua đồng ý, bạn ra khỏi rừng và bạn có thể vận chuyển một mặt hàng khác sử dụng quy trình làm việc của nhãn vận chuyển eBay.

Về phía eBay, nó sẽ trông như thể giao dịch xảy ra hoàn hảo và sẽ không có bất kỳ vấn đề với các khuyết tật.

Nếu người mua muốn hoàn lại tiền, hãy xử lý khoản hoàn trả thông qua Paypal. Bạn không muốn hiển thị giao dịch bị hủy vì bạn không thể thực hiện và đặt hàng. Sau đó, chọn một ít món quà miễn phí để gửi cho người mua như một lời xin lỗi. In nhãn thông qua quy trình công việc vận chuyển eBay, vì vậy nó sẽ giống như mặt hàng ban đầu được vận chuyển. Bằng cách này bạn không phải hủy giao dịch và người mua được hoàn lại tiền và giải thưởng khuyến khích.

Bạn đã nhập sai trọng lượng cho vận chuyển tính toán và không phải trả phí cho người mua <305> Không có cách giải quyết vấn đề này ngoại trừ việc hút nó và trả tiền ra khỏi túi của bạn. Thật không chuyên nghiệp để nhắn tin cho người mua và yêu cầu nhiều tiền hơn khi việc bán hàng đã được xử lý.

Mỗi người bán đã làm điều này ít nhất một lần. Trong trường hợp của tôi, tôi đã bán một máy ép trái cây Jack LaLane và đặt 10 ounces thay vì 10 cân Anh trọng lượng. Và, tất nhiên, nó đã đi rõ ràng trên khắp đất nước. Sống và học hỏi.

Dòng dưới cùng

Đừng hoảng sợ nếu bạn đã mắc phải lỗi trên eBay. Gọi cho Dịch Vụ Khách Hàng của eBay theo số 1-866-540-3229 để được giúp đỡ. Một phần phí eBay của chúng tôi phải trả mức lương của họ, vì vậy đừng ngần ngại liên lạc và yêu cầu trợ giúp.