Bồi hoàn: Hiểu và tránh các khoản hoàn trả

Tùy thuộc vào quan điểm của bạn, những khoản bồi hoàn là thiên tài thuần túy hay điều ác. Đối với người mua, họ cung cấp sự an tâm và sử dụng để chống lại các doanh nghiệp râm. Đối với người bán, những khoản bồi hoàn là nguồn gốc của sự sợ hãi và đe dọa lợi nhuận.

Tính bồi hoàn là gì? Đó là sự đảo ngược các khoản phí sau khi mua - thanh toán được trả lại cho người mua từ tài khoản của người bán. Phiếu bồi hoàn có thể phổ biến nhất đối với việc mua hàng bằng thẻ tín dụng, nhưng chúng ngày càng được sử dụng cho các loại thanh toán khác, bao gồm:

Các khoản thanh toán được thực hiện thông qua các dịch vụ thanh toán (PayPal, Square, và những người khác)

• Dự thảo ngân hàng điện tử
• Ý tưởng đằng sau việc bồi hoàn là bảo vệ người tiêu dùng: người mua được hứa rằng họ sẽ không phải chịu trách nhiệm khi tài khoản của họ được sử dụng gian lận, và họ có thể thậm chí có thể đảo ngược phí khi họ không hài lòng với một sản phẩm hoặc dịch vụ.

Khoản bồi hoàn chỉ được sử dụng như là phương án cuối cùng; ngân hàng và dịch vụ thanh toán khuyến khích người tiêu dùng liên hệ với "thương gia" (cho dù đó là một nhà bán lẻ bán hàng, kinh doanh trực tuyến, hoặc nhà cung cấp dịch vụ) để thử và giải quyết các sai sót và tranh chấp. Nhưng nếu không đạt được thoả thuận, người tiêu dùng có thể sử dụng

bảo vệ người mua

hoặc các chương trình tương tự, có nhiều quyền lực hơn các thương gia. Hậu quả của Doanh nghiệp

Nếu bạn điều hành doanh nghiệp, khoản bồi hoàn là một vấn đề thực sự.

Doanh thu không:

vấn đề chính, rõ ràng là bạn không được trả tiền khi khoản bồi hoàn truy cập vào tài khoản người bán của bạn.

Bạn sẽ không có doanh thu từ giao dịch được đề cập nhưng có thể bạn đã cung cấp hàng hoá hoặc dịch vụ (vì vậy bạn đã mất khoảng không quảng cáo hoặc thời gian có giá trị). Danh tiếng xấu:

khoản bồi hoàn xảy ra với tất cả mọi người, nhưng bạn không muốn phát triển danh tiếng. Nếu doanh nghiệp của bạn thấy quá nhiều khoản bồi hoàn, các mạng lưới thanh toán có thể tự hỏi bạn đang làm gì.

Tài khoản thương gia của bạn có thể bị đóng cửa, hoặc bạn có thể phải đối phó với dự trữ cao hơn và thời gian giữ tài khoản của bạn lâu hơn. Chi phí:

bạn có thể sẽ phải trả khoản tiền phạt khi các khoản bồi hoàn có ảnh hưởng đến tài khoản người bán của bạn. Hơn nữa, bạn không chỉ mất khoảng không quảng cáo (hoặc thời gian đã bỏ ra) từ giao dịch được đề cập - bạn cũng có bất kỳ chi phí bổ sung nào liên quan đến việc hoàn thành đơn đặt hàng. Phí vận chuyển chỉ là một ví dụ.

Khả năng bù phí Tại sao người tiêu dùng có thể đảo ngược phí? Khả năng làm như vậy đến từ nhiều nguồn và phụ thuộc vào tình huống (

loại

thanh toán được sử dụng và lý do cho yêu cầu bồi hoàn). Với thẻ tín dụng, khoản bồi hoàn được ủy quyền bởi Đạo luật về Sự thật trong Cho vay hoặc các thỏa thuận xử lý thẻ tín dụng. Với thẻ ghi nợ, khoản bồi hoàn được phép theo Đạo luật Chuyển khoản Điện tử.Tuy nhiên, với cả thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ, bộ xử lý thanh toán có thể có các quy tắc bổ sung cho phép bồi hoàn và những quy tắc này có xu hướng cung cấp bảo vệ cho người tiêu dùng hơn luật pháp liên bang (thẻ ghi nợ có nhãn hiệu Visa và Mastercard hoặc " trách nhiệm pháp lý "chẳng hạn). Đối với dịch vụ thanh toán như PayPal, Google Wallet và các dịch vụ khác, khoản bồi hoàn trở nên phức tạp hơn. Các dịch vụ đó có thể cung cấp hình thức "bảo vệ người mua" riêng tương tự như các mạng chế biến thẻ tín dụng (nếu không người mua có thể miễn cưỡng sử dụng các dịch vụ này). Nhưng thanh toán thông qua các dịch vụ này thường được tài trợ bằng thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ và tài khoản ngân hàng, vì vậy người tiêu dùng có thể yêu cầu bồi hoàn với ngân hàng của họ

hoặc

dịch vụ thanh toán. Các mạng lưới thẻ tín dụng và dịch vụ thanh toán có vẻ thông cảm nhất đối với người tiêu dùng. Các lý do phổ biến cho khoản bồi hoàn được hiển thị bên dưới. Khách hàng đã bị tính phí nhiều hơn một lần

Khách hàng không công nhận phí

• Hàng hoá giao không phải là hàng đã đặt hàng
• Phí là hợp pháp, nhưng hàng hoá chưa bao giờ đến
• Tiền hoàn lại không được xử lý bởi người bán
• Chất lượng hàng hoá không đạt yêu cầu
• Quá trình bồi hoàn
• Quá trình bồi hoàn bắt đầu bằng sự phù hợp của người tiêu dùng.

Người tiêu dùng thông báo cho ngân hàng của họ biết có vấn đề với một giao dịch trong tài khoản của họ (đơn giản, "ngân hàng" có thể có nghĩa là ngân hàng của người tiêu dùng, ngân hàng phát hành thẻ hoặc mạng thẻ hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán). Đối với hầu hết các tranh chấp, người tiêu dùng cung cấp một bản mô tả về những gì đã xảy ra và bất kỳ bằng chứng có sẵn.

Tùy thuộc vào trường hợp, tiền có thể bị đóng băng trong tài khoản của người bán hoặc được ghi có vào tài khoản của khách hàng.

Các ngân hàng sau đó điều tra, liên hệ với bất kỳ bên trung gian nào liên quan đến giao dịch và yêu cầu thông tin từ người bán có quyền truy tố. Thương gia có cơ hội cung cấp chứng minh rằng khoản phí đó có hiệu lực (và người bán đã đáp ứng được việc kết thúc hợp đồng, nếu có), và ngân hàng quyết định ai sẽ là chủ.

An Ounce of Prevention

Cách tốt nhất để giải quyết các khoản bồi hoàn là để ngăn chặn chúng ở nơi đầu tiên. Doanh nghiệp của bạn thường được coi là "có tội cho đến khi được chứng minh vô tội", và đó không phải là một vị trí bạn muốn vào. Làm thế nào bạn có thể tránh được rắc rối?

Giao tiếp:

khách hàng không thích những điều bất ngờ khó chịu, vì vậy hãy đứng lên trước về bất cứ điều gì có thể dẫn đến một khách hàng không vui. Mô tả rõ ràng và trung thực sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, và bao gồm các hình ảnh chi tiết. Nếu có vấn đề gì (ví dụ như có sự chậm trễ trong vận chuyển), hãy thông báo cho khách hàng của bạn càng sớm càng tốt. Nếu khách hàng gọi hoặc viết bằng các câu hỏi hoặc khiếu nại, hãy trả lời ngay. Mọi người sử dụng các khoản bồi hoàn khi họ cảm thấy bất lực, do đó đừng làm họ cảm thấy như vậy.

Giữ hồ sơ tốt: nếu khoản bồi hoàn không có lý do đạt đến tài khoản của bạn, hãy chắc chắn rằng bạn có thể giải quyết vụ án một cách nhanh chóng. Giữ bất kỳ bằng chứng nào của đơn đặt hàng đã hoàn thành bao gồm biên nhận, hóa đơn, chứng từ vận chuyển (và xác nhận), chữ ký, và nhật ký máy chủ.Đôi khi khách hàng quên rằng họ đã ra lệnh từ bạn, và cho họ thấy bằng chứng làm rõ mọi việc nhanh chóng.

Chọn cách thức hiển thị tên của bạn một cách khôn ngoan: khi người tiêu dùng thấy các giao dịch trong lịch sử tài khoản của họ, họ có thể công nhận doanh nghiệp của bạn không? Đảm bảo tên xuất hiện trên bảng sao kê ngân hàng khớp với người tiêu dùng

nghĩ họ đã mua từ đó. Nếu bạn bán cốc cà phê, tên tốt có thể là "Cốc cà phê Acme", nhưng "Acme Enterprises" sẽ dẫn đến nhiều khoản bồi hoàn hơn. Bao gồm cả số điện thoại của bạn nếu có thể. Hãy thận trọng: bạn có thể nghĩ rằng bất kỳ bán nào là bán hàng tốt, nhưng điều đó chỉ đúng nếu đó là bán

hợp pháp . Đừng làm cho kẻ trộm ăn cắp cửa hàng của bạn quá dễ dàng. Đối với các đơn đặt hàng bằng thẻ tín dụng, yêu cầu mã bảo mật và xác minh địa chỉ. Nếu đơn đặt hàng đáng nghi ngờ (ví dụ: bạn chưa bao giờ có khách hàng ở nước ngoài, và đột nhiên người mua ở nước ngoài đặt một đơn đặt hàng lớn) sẽ mất thêm một phút để xem xét giao dịch và liên hệ với người mua. Nếu ai đó muốn hàng hóa được vận chuyển đến một địa chỉ không khớp với địa chỉ thanh toán của thẻ tín dụng, hãy cẩn thận. Thật không may, bạn không chỉ giao dịch với kẻ trộm đã đánh cắp số thẻ của người khác. Gian lận thân thiện

xảy ra khi ai đó mua hàng hợp pháp, nhận hàng, và sau đó đảo ngược các chi phí - chỉ vì họ biết họ có thể lấy đi nó. Để ngăn chặn gian lận thân thiện, những điều tốt nhất bạn có thể làm là lưu giữ hồ sơ tốt (hy vọng bạn sẽ có đủ bằng chứng) và sử dụng bất kỳ công cụ bảo mật nào có sẵn trong tài khoản thương gia của bạn.