Giờ làm việc có thể giải quyết được

Đây là những giờ làm việc mà nhân viên báo cáo là bị tính cho khách hàng. Khái niệm này không phải là duy nhất cho việc tư vấn. Một loạt các dịch vụ chuyên nghiệp các công ty khách hàng hóa đơn theo giờ. Ví dụ, các công ty kế toán và dịch vụ pháp lý công cộng cũng truyền thống hóa theo giờ nhân viên. Hiểu được khái niệm về giờ có thể đòi tiền, bao gồm cả việc áp dụng và những đóng góp của nó, rất quan trọng đối với những người đang theo đuổi sự nghiệp trong những lĩnh vực này.

Theo dõi

Số giờ tính phí được theo dõi bởi mức độ tương tác cụ thể. Ngoài ra, mỗi thành viên của nhân viên có tỷ lệ thanh toán theo giờ phản ánh tiêu đề công việc và mức độ kinh nghiệm của họ. Mỗi thành viên của nhân viên được yêu cầu phải giữ một tờ thời gian chi tiết để phân ra giờ làm việc của mình theo loại hoạt động, khách hàng và tương tác. Vào bất kỳ thời điểm nào, một công ty dịch vụ chuyên nghiệp có thể có nhiều lần giao lưu với một khách hàng cụ thể.

Các hoạt động tư vấn, kế toán, dịch vụ pháp lý hoặc các công ty dịch vụ chuyên nghiệp khác có thể sẽ giúp nhân viên phân bổ thời gian của họ trong nhiều loại hoạt động khác nhau. Ba trong số những điều phổ biến nhất là:

Giờ có thể tính phí

Công việc hành chính

• Thời gian chưa được chỉ định
• Tùy thuộc vào công ty, có thể có các loại khác cụ thể hơn, nhưng đây là những điều phổ biến nhất và thiết yếu. Các cuộc thảo luận chi tiết hơn về công việc hành chính và thời gian không được chỉ định theo sau.

Nhưng trước hết, cần phải tổng quan về tỷ lệ thanh toán.

Mức thanh toán

Một công ty tư vấn điển hình có thể có hệ thống phân loại công việc theo loại này, với tỷ lệ thanh toán theo giờ cao dần từ dưới lên trên:

Đối tác

Người quản lý

• Chuyên gia cao cấp
• Tư vấn < Hơn nữa, trong mỗi rung của hệ thống phân cấp, có thể có nhiều mức thanh toán.
• Vì vậy, một chuyên gia tư vấn năm thứ hai có thể sẽ phải trả mức cao hơn một chuyên gia tư vấn năm thứ nhất. Một đối tác cao cấp được công nhận là một loại chuyên gia có chuyên môn cao, nhạy bén hoặc xấu xa có thể dẫn đến một mức phí cao hơn so với các đối tác.
• Không phải bất thường đối với một đối tác hàng đầu trong một công ty tư vấn nhất định phải lập hóa đơn từ 3 lần trở lên đối với các dịch vụ của một chuyên gia tư vấn năm thứ nhất. Trong bất kỳ trường hợp nào, trong một cam kết cụ thể, có thể khách hàng có thể đã đàm phán giảm giá so với các mức thanh toán chuẩn hoặc một số loại nắp trên tổng hóa đơn.

Công việc Hành chính

Hành chính, hoặc quản trị viên, làm việc là một loại mặc định cho thời gian dành không liên quan đến sự tương tác của khách hàng cụ thể. Danh mục này có thể bao gồm các hoạt động như:

Văn phòng làm việc chung và nộp hồ sơ

Giáo dục và đào tạo, bao gồm cả vai trò hướng dẫn cho các lớp học tại nhà

Triển vọng cho khách hàng mới và các cam kết

• Tiến hành các nghiên cứu liên quan đến sự phát triển thực hành
• Cũng như với việc báo cáo các giờ giải phóng, các thành viên của đội ngũ nhân viên thường có một hệ thống danh dự liên quan đến phân loại thời gian là hành chính.
• Không được giao
• Loại này chủ yếu có nghĩa là "không ai trong số những điều trên" và hàm ý rằng nhân viên đó đang ngồi chờ đợi để được chỉ định làm gì đó.

Theo đó, báo cáo bất kỳ thời điểm nào không được gán cho là có sự kỳ thị lớn, và do đó thường phải tránh bằng mọi giá. Do đó, nhân viên không thể chỉ định thời gian có thể trả tiền cho bất kỳ sự cam kết nào sẽ đặc trưng cho thời gian không có cấu trúc như dành cho công việc hành chính và do đó phải chuẩn bị để biện minh cho việc phân loại này nếu bị thách thức. Tuy nhiên, vì thời gian không phải là thanh toán cho khách hàng nên không tạo thu nhập, những thách thức thường là hiếm.

Các gợi ý cho Bồi thường và Khuyến khích

Đặc biệt là ở các doanh nghiệp có chính sách nghiêm ngặt hoặc không chính xác, báo cáo mức độ không đạt tiêu chuẩn của các giờ tính phí có thể gây hại cho tiến trình nghề nghiệp của một người. Đối với một, tất cả của một billings thường xuyên là một nguyên tố chính của bồi thường. Đối với người khác, cho thấy một tỷ lệ lớn thời gian không được thanh toán trên giấy tờ của một người thường được lấy làm bằng chứng, khá hay không, rằng một trong hai là không có nhu cầu là người tham gia hoặc không đủ mạnh để tìm kiếm công việc có thể lập hóa đơn.

Kết quả là, nhân viên thường cảm thấy bị áp lực khi phóng đại hàng giờ, với hậu quả không thể tránh khỏi mà khách hàng đang ngày càng hoài nghi về những hóa đơn mà họ cảm thấy bị thổi phồng lên.

Các vấn đề liên quan

Xem các bài viết của chúng tôi về những chủ đề liên quan này:

Mức sử dụng nhân viên trong các công ty tư vấn

Phản đối của khách hàng đối với thanh toán hàng giờ theo các tư vấn

Nhà tư vấn thu được bao nhiêu?

• Tỷ lệ sử dụng là thước đo thường được sử dụng để đánh giá năng suất của nhân viên và thường là yếu tố chính trong các quyết định liên quan đến bồi thường và khuyến mãi. Trong khi đó, như đã nói ở trên, ngày càng có nhiều khách hàng cân bằng việc lập hoá đơn hàng giờ với việc sạc quá mức so với giá trị đã giao.