Các trang web mua sắm Internet tốt nhất

Các trang web mua sắm Internet được biết đến với dịch vụ khách hàng của họ tiếp tục được cải thiện hàng năm và không thực sự sẵn sàng để mất bất kỳ danh tiếng dịch vụ khách hàng tốt của họ để cạnh tranh các trang web.
Theo Foresee, một công ty nghiên cứu thị trường đã thực hiện nhiệm vụ đo lường sự hài lòng mua sắm Internet nhiều lần mỗi năm từ năm 2005. Vì vậy, điều gì tạo ra sự hài lòng của khách hàng trên một trang web thương mại điện tử bán lẻ?

Theo công ty nghiên cứu thị trường Foresee, đó là sự kết hợp của bốn điều:

Chức năng Website

Trang web bán lẻ có thân thiện với người dùng không? Làm tất cả các yếu tố kỹ thuật của trang web hoạt động đúng cách? Là trang web nhanh hay chậm? trang web được tổ chức theo cách nào?

Hàng hóa

Sản phẩm có hấp dẫn không? Có nhiều hàng hóa tốt không? Sản phẩm có dễ dàng vận chuyển trực tiếp, vận chuyển đến cửa hàng không? Trang web có cung cấp thông tin về việc hàng hóa có sẵn để mua ngay tại cửa hàng thực?

Giá

Khách hàng có nhận thấy giá bán lẻ là tốt, công bằng và cạnh tranh hợp lý với giá cả được cung cấp bởi các nhà bán lẻ trực tuyến khác và các cửa hàng gạch ngói?

Nội dung

Các thông tin trên trang web bán lẻ có chính xác không? Nội dung của trang web có hiện tại và tươi mới không? Thông tin do trang web bán lẻ cung cấp cho người mua sắm Internet tất cả những gì họ cần để đưa ra quyết định mua hàng mà không có sự can thiệp hoặc tương tác của con người?

Vì vậy, khách hàng được khảo sát về kinh nghiệm của họ với bốn khía cạnh của các trang web bán lẻ phổ biến nhất. Dựa trên những phản hồi của khách hàng, nhóm Foresee ấn định điểm theo công thức độc quyền và sau đó tạo một bảng xếp hạng dựa trên những điểm đó.

Phương pháp chấm điểm sử dụng để tạo trang web Mua sắm trên Internet cho Sự hài lòng của Khách hàng được phát triển cùng với Đại học Michigan (cũng đo lường và theo dõi Chỉ số Độ tin cậy của Người tiêu dùng) và được cho là có sức mạnh dự đoán.
Vì phương pháp tính điểm được thiết kế nên điểm số hài lòng cao nên là một chỉ số tin cậy cho thấy khách hàng sẽ thực hiện một hoặc nhiều hành động này trong tương lai ngắn hạn và / hoặc dài hạn:

Thực hiện Mua hàng trực tuyến

• Thực hiện mua hàng Offline
• Đặt mua Thời gian tới
• Đề xuất trang web cho người khác
• Quay lại trang web
• Cam kết thương hiệu
• Theo nghiên cứu, những người mua sắm rất hài lòng với một trang web cụ thể, 94% cho biết họ định quay trở lại cửa hàng ở đó. Để so sánh, những người mua sắm Internet tỏ ra không hài lòng với một trang web, chỉ có 59% cho biết họ có ý định trở lại trang web.

Các trang web phổ biến nhất về đuôi e-tail nào có hàng hóa, chức năng và giá cả tốt nhất theo Người mua sắm trên Internet? Danh sách roundup sau đây của 20 trang web mua sắm Internet hàng đầu cho Sự hài lòng của Khách hàng được sắp xếp theo bảng chữ cái theo tên nhà bán lẻ. Các con số được liệt kê theo từng năm là Điểm số Sự hài lòng của Khách hàng Foresee mà mỗi trang bán lẻ đã nhận được.

Trang web mua sắm Internet tốt nhất cho sự hài lòng của khách hàng Roundup:

1800Kết nối. com

2013 - 82
2012 - 82
2011 - 79
2010 - N / A
2009 - N / A
2008 - N / A
2007 - A
2006 - N / A
Năm 2005 - Không có
1800 Hoa.
Năm 2013 - 80
Năm 2012 - N / A
2011 - 77
2010 - 75
2009 - 72
2008 - 71
2007 - 74
2006 - 75
Năm 2005 - Không áp dụng
Amazon. com
2013 - 88
2012 - 89
2011 - 86
2010 - 86
2009 - 84
2008 - 83
2007 - 83
2006 - 83 < 2005 - 84
Avon.
Năm 2013 - 81
Năm 2012 - 83
Năm 2010 - 82
Năm 2009 - 76
Năm 2008 - 79 Trang web Barnes & Noble
2013 - 79
Năm 2012 - 82
2011 - 80
> 2007 - 82
2006 - 78
2005 - 80
Blair. com
2013 - 80
Giày dép. com
2013 - 80
EsteeLauder. com
2013 - 83
FreshDirect. com
2013 - 80
HPShopping.
Năm 2013 - 80
Năm 2012 - 80
Năm 2011 - 78
2010 - 78
2009 - 76
2008 - 75
2007 - 78
2006 - Năm 2005 - Không áp dụng
HSN. com
2013 - 81
2012 - 81
2011 - 82
2010 - 80
2009 - 76
2008 - 79
2007 - 79
2006 - 78 < 2005 - 79
Keurig. com
2013 - 82
2012 - 84
2011 - 81
2010 - 82
Năm 2009 - Không áp dụng
2008 - N / A
2007 - N / A < 2006 - N / A
Năm 2005 - Không áp dụng
Kohls. com
2013 - 80
2012 - 81
2011 - 80
2010 - 80
2009 - 76
2008 - 72
2007 - N / A
2006 - N / A
Năm 2005 - Không áp dụng
LLBean. com
2013 - 85
2012 - 83
2011 - 81
2010 - 82
2009 - 78
2008 - 79
2007 - 79
2006 - 80 < 2005 - 82
Nhạc sĩBạn bè. com
Năm 2013 - 80
Năm 2012 - NM
Năm 2011 - 80
2010 - 82
2009 - 79
2008 - NM
2007 - NM
2006 - Năm 2005 - NM
Netflix. com
2013 - 80
2012 - 81
2011 - 85
2010 - 87
2009 - 85
2008 - 86
2007 - 85
2006 - 85 < 2005 - 85
Newegg. com
2013 - 81
2012 - 82
2011 - 83
2010 - 80
2009 - 81
2008 - 80
2007 - 78
2006 - 82 < 2005 - 82
Phương Đông Thương mại. com
2013 - 80
2012 - 82
2011 - 80
2010 - 81
2009 - 76
2008 - 76
2007 - 75
2006 - A
2005 - N / A
QVC. com
2013 - 84
2012 - 85
2011 - 84
2010 - 82
2009 - 81
2008 - 84
2007 - 85
2006 - 82 < 2005 - 84
Học giả. com
2013 - 82
2012 - 82
2011 - 81
2010 - 80
2009 - 74
2008 - 74
2007 - 74
2006 - A
2005 - N / A
Cửa hàng. Táo. com
2013 - 80
2012 - 85
2011 - 80
2010 - 83
2009 - 81
2008 - 79
2007 - 78
2006 - 76 < 2005 - 80
SwissColony.com
Năm 2013 - N / A
2012 - 81
2011 - 81
2010 - 79
2009 - 75
2008 - N / A
2007 - N / A < 2006 - N / A
Năm 2005 - N / A
VictoriasSecret. com
2013 - 80
2012 - 81
2011 - 80
2010 - 79
2009 - 78
2008 - 76
2007 - 77
2006 - A
2005 - N / A
Vistaprint. com
2013 - 83
2012 - 82
2011 - 81
2010 - 81
2009 - 77
2008 - 78
2007 - 76
2006 - A
2005 - N / A
Vitacost. com
2013 - 84
2012 - 82
2011 - 81
2010 - 82
2009 - N / A
2008 - N / A
2007 - N / A < 2006 - N / A
2005 - Không áp dụng
Walgreens. com
2013 - 80
2012 - 79
2011 - 81
2010 - 77
2009 - 75
2008 - 76
2007 - 75
2006 - A
Năm 2005 - N / A
Walmart. com
2013 - 78
2012 - 82
2011 - 79
2010 - 80
2009 - 77
2008 - 75
2007 - 75
2006 - 74 < 2005 - 74