Video: Luật hỗ trợ doanh nghiệp nhỏ và vừa 2024
Các công ty bảo hiểm thương mại nào đang đáp ứng nhu cầu của các chủ doanh nghiệp nhỏ? Để trả lời câu hỏi này, J. D. Power tiến hành khảo sát sự hài lòng vào năm 2016. Kết quả cho thấy một số hãng bảo hiểm đang làm tốt hơn việc thỏa mãn các doanh nghiệp nhỏ hơn các công ty khác.
Thị trường cạnh tranh
Thị trường bảo hiểm cho các doanh nghiệp nhỏ rất cạnh tranh. Nhiều công ty bảo hiểm bán bảo hiểm được thiết kế cho các công ty nhỏ. Tuy nhiên, thị trường bảo hiểm là rất mềm, vì vậy các công ty bảo hiểm không thể cạnh tranh về giá cả.
Nhiều công ty bảo hiểm đã cố gắng để phân biệt mình bằng cách sắp xếp lại các sản phẩm của họ và cải thiện dịch vụ khách hàng.
Theo J. D. Power, các công ty bảo hiểm đã dành rất nhiều thời gian và công sức để tạo ra các kênh phân phối mới. Họ cũng đã cố gắng làm cho hệ thống của họ hiệu quả hơn cho các đại lý. Cuộc khảo sát sự hài lòng của J. D. Power có thể giúp các công ty bảo hiểm đánh giá kết quả đầu tư của họ. Nó cũng có thể giúp các công ty bảo hiểm đánh giá điểm mạnh và điểm yếu của họ so với đối thủ cạnh tranh.
Mục đích điều tra
Khảo sát được thiết kế để đánh giá sự hài lòng của chủ doanh nghiệp nhỏ với các công ty bảo hiểm của họ. J. D. Power muốn biết những gì các chủ doanh nghiệp dịch vụ mong muốn, cần thiết và mong đợi từ các công ty bảo hiểm của họ. Nó cũng muốn xác định xu hướng trong ngành bảo hiểm thương mại nhỏ.
Tất cả những người tham gia khảo sát là những doanh nghiệp có năm mươi hoặc ít hơn số nhân viên. Các chủ doanh nghiệp được yêu cầu đánh giá các công ty bảo hiểm của họ dựa trên sáu yếu tố sau:
- Sự hài lòng chung Sự hài lòng tổng thể với mọi khía cạnh của các dịch vụ được cung cấp bởi công ty bảo hiểm của họ
- Sự chào hàng Chính sách Sự hài lòng với nhiều loại bảo hiểm mà công ty bảo hiểm cung cấp và liệu những khoản trợ cấp đó có đáp ứng được nhu cầu của họ
- Mức giá Sự hài lòng với giá tính cho bảo hiểm được cung cấp (giá trị)
- Thanh toán và Thanh toán Sự hài lòng với quá trình thanh toán và thanh toán của hãng bảo hiểm. Các báo cáo thanh toán đã rõ ràng, chính xác và được sản xuất một cách kịp thời?
- Sự thỏa mãn Sự hài lòng với thông tin liên lạc của hãng bảo hiểm, thông qua đại lý, đại diện của trung tâm chăm sóc khách hàng hoặc trang web của hãng bảo hiểm
- Yêu cầu Sự hài lòng với quy trình yêu cầu bồi thường, bao gồm các thủ tục của người bảo hiểm, người điều chỉnh và giải quyết khiếu nại
Vòng công suất
J. D. Năng lượng báo cáo các câu trả lời từ những người tham gia khảo sát. Sau đó, đánh giá các công ty bảo hiểm dựa trên sáu yếu tố sử dụng hệ thống Đánh giá Xếp hạng Năng lượng. Hệ thống này là một sản phẩm độc quyền của J. D. Power. Nó được thiết kế để cung cấp phản hồi khách quan từ người sử dụng của một sản phẩm hoặc dịch vụ.
Đối với mỗi trong sáu mục khảo sát, J. D. Power đã chỉ định các công ty bảo hiểm xếp hạng hai, ba, bốn hoặc năm vòng tròn quyền lực. Các hãng bảo hiểm cung cấp sự hài lòng cao hơn thu được nhiều vòng tròn hơn.Đây là những gì có ý nghĩa:
5 vòng tròn điện - trong số 4 vòng công suất mạnh nhất - tốt hơn hầu hết
3 vòng công suất - trung bình
2 vòng tròn công suất - phần còn lại (dưới trung bình) > Ngoài các vòng tròn điện, JD Power đã chỉ định cho mỗi hãng bảo hiểm số điểm dựa trên thang điểm 1, 000. Điểm này phản ánh sự hài lòng của khách hàng với công ty bảo hiểm.
Các điểm dao động từ 839 đến 793, với trung bình là 823.
Kết quả khảo sát
Biểu đồ dưới đây cho thấy các công ty bảo hiểm đã tham gia khảo sát như thế nào. Lưu ý rằng các số 2, 3, 4 và 5 cho biết số Vòng công suất được gán cho các công ty bảo hiểm. Hai công ty bảo hiểm (Bảo hiểm Cincinnati và Bảo hiểm Philadelphia) đã được đưa vào cuộc khảo sát nhưng đã bỏ qua trong bảng xếp hạng do quy mô mẫu nhỏ.
Công ty bảo hiểm
Điểm
| Nói chung Satis. | Phiếu mua hàng chính sách | Giá | Thanh toán & Trả hàng | Tương tác | Xác nhận quyền sở hữu | Gia đình của Mỹ | 839 |
| 5 | 5 | 4 | 5 > 835 | 5 | 3 | 5 | 3 |
| 5 | - | Toàn quốc | 835 | 5 | 4 | 3 | 4 |
| 5 | 4 | Trang trại của bang | 831 | 4 | 5 | 3 | 5 |
| 3 < 4 | Erie | 829 | 4 | 4 | 3 | 4 | 3 |
| 5 | Allstate | 827 | 3 | 3 | 4 | 3 | 2 |
| 3 | Chủ sở hữu tự động | 826 | 3 | 4 | 3 | 3 | 5 |
| 2 | Liberty Mutual | 821 | 3 | 3 | 3 | 3 | 2 |
| 4 | Zurich | 821 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 |
| - | Nông dân | 818 | 3 | 2 | 3 | 3 | 3 |
| 4 > AIG | 816 | 3 | 3 | 2 | 3 | 3 | - |
| Hartford | 814 | 3 | 3 | 2 | 2 | 3 | 3 |
| Chubb | 810 | 2 | 3 | 2 | 2 | 2 | - |
| CNA > 806 | 2 | 2 | 2 | 3 | 3 | - | Khách du lịch |
| 793 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 | Người chiến thắng cuộc khảo sát là Gia đình Mỹ, sáng utual công ty bảo hiểm có trụ sở tại Madison, Wisconsin. |
| Gia đình Mỹ bán bảo hiểm cá nhân và thương mại thông qua các nhân viên lưu động. Cung cấp bảo hiểm kinh doanh cho các nhà thầu thương mại nhỏ, cửa hàng bán lẻ, văn phòng chuyên nghiệp, cửa hàng sửa chữa ô tô, nhà hàng và chủ căn hộ. Đồng minh giành vị trí thứ hai, tiếp theo là Nationwide, State Farm, và Erie. Giống như gia đình Mỹ, Nationwide và State Farm phân phối các sản phẩm của họ thông qua các nhân viên lưu động. | Đây là cuộc khảo sát sự hài lòng thứ tư của J. D. Power về các doanh nghiệp nhỏ. Các cuộc điều tra đã cho thấy sự cải thiện trong sự hài lòng của khách hàng trong ba năm qua. Trong khoảng từ năm 2013 đến năm 2016, mức độ hài lòng tổng thể đã tăng 46 điểm. Điểm trung bình 823-điểm vào năm 2016 cao hơn điểm số 793 vào năm 2015. | Gen Y Muốn Tương tác của Khách hàng | Nghiên cứu năm 2016 cho thấy sự khác biệt giữa các khách hàng giữa các khách hàng. Nó cho thấy khách hàng của Generation Y muốn có nhiều sự tương tác với các đại lý và môi giới hơn là các khách hàng của Baby Boomers hoặc Generation X. Các công ty bảo hiểm, và các đại lý đại diện cho họ, phải lưu ý điều này trong khi giao dịch với người sáng lập Y. Các khách hàng trẻ tuổi muốn kết nối với đại lý của họ hai lần hoặc nhiều hơn mỗi năm.Những người Y Yếu cũng thích sự tương tác trực tiếp nhiều hơn những người lớn tuổi hơn. |
Liên kết tốt nhất: Oxfam và 1%, Các kết quả báo cáo < Các kết nối tốt nhất từ Oxfam và 1%, Các Tình nguyện viên, Báo cáo Kết quả
Các kết nối tốt nhất từ Oxfam và 1%, Các Tình nguyện viên, Báo cáo Kết quả Thẻ tín dụng doanh nghiệp tốt nhất cho chủ doanh nghiệp nhỏ
Thẻ tín dụng kinh doanh tốt nhất cho doanh nghiệp nhỏ là gì chủ sở hữu? Khám phá các thẻ tín dụng kinh doanh khác nhau có sẵn và cái nào là lý tưởng. Ngân hàng Tốt nhất cho Doanh nghiệp Nhỏ ở Canada: Tài khoản Ngân hàng Doanh nghiệp
Tìm thấy tốt nhất ngân hàng cho các doanh nghiệp nhỏ với sự so sánh tài khoản ngân hàng của doanh nghiệp Canada và các dịch vụ ngân hàng doanh nghiệp nhỏ. |