Thương mại điện tử Thiết kế trang web để có khách truy cập mua sắm Trực tuyến

Thiết kế trang web thương mại điện tử thành công bắt đầu bằng việc áp dụng các nguyên tắc cơ bản của thành công bán lẻ. Để chạy một trang web thương mại điện tử thành công, bạn cần phải làm những gì nhà bán lẻ thành công. Thực hiện theo các quy tắc này để giúp khách truy cập trang web thương mại điện tử của bạn thực sự mua sắm trực tuyến.

1) Nhà bán lẻ có một sản phẩm hoặc sản phẩm mà cô ấy muốn bán.

Tất cả mọi người trong thương mại điện tử hoặc nghĩ đến thương mại điện tử đều nhận ra điều này.

Muốn một chiếc xe mới? Rau chân vịt tươi? Một phần thay thế cho máy đánh chữ cổ xưa của bạn? Bạn sẽ tìm thấy nó trên 'Net. Nhưng một sản phẩm, không có vấn đề làm thế nào tốt hơn hoặc giá cả, không phải là một trang web thương mại điện tử thành công thực hiện.

2) Người bán lẻ cần một nơi giới thiệu sản phẩm của mình. Theo truyền thống, đây là một tòa nhà của một số loại.

Trực tuyến, đó là một trang web thương mại điện tử. Nhưng hãy nghĩ đến cửa hàng bán lẻ truyền thống. Có những sản phẩm trong cửa sổ để lôi kéo khách hàng bên trong. Có lối đi dẫn đến các kệ của nhiều sản phẩm hơn, tất cả được sắp xếp thuận tiện cho khách hàng.

Điều hướng là rất quan trọng đối với thiết kế trang web thương mại điện tử; khách truy cập vào cửa hàng trực tuyến của bạn cần cùng loại đường nhìn thấy, dễ theo dõi. Họ cần để có thể kiểm tra sản phẩm của bạn và so sánh chúng với các sản phẩm khác một cách dễ dàng.

Và khách truy cập vào cửa hàng trực tuyến của bạn cần có khả năng truy cập sản phẩm của bạn một cách dễ dàng. Họ không thể chỉ nhặt chúng ra khỏi kệ và mang chúng đến tận cùng như trong các cửa hàng gạch ngói.

Điểm cuối của trang web thương mại điện tử của bạn cũng quan trọng như giao diện người dùng của bạn về thiết kế trang web thương mại điện tử. Bạn cần phải sắp xếp việc cung cấp và phân phối sản phẩm của mình trước khi trang web thương mại điện tử của bạn "trực tuyến". Bạn phải có khả năng cung cấp lời hứa của bạn cho khách hàng.

Quá nhiều thương vụ thương mại điện tử sụp đổ vì những người liên quan không quan tâm đến việc cung cấp và phân phối sản phẩm của họ trước thời hạn.

Điều gì xảy ra khi mọi người mua sắm trực tuyến không nhận được sản phẩm mà họ đặt hàng trong một khoảng thời gian hợp lý hoặc không nhận được nó? Họ tức giận, và rất có thể là tốt, cho dù bạn xin lỗi họ, họ sẽ không bao giờ mua bất cứ thứ gì từ bạn nữa. Và họ sẽ nói với tất cả bạn bè mình rằng họ không hài lòng với dịch vụ khách hàng của bạn!

3) Người bán lẻ chọn một tòa nhà cho cửa hàng của mình được sửa chữa tốt và có tất cả các tiện ích như điện và nhiệt cần thiết để làm cho khách hàng của mình thoải mái. Nếu tòa nhà không được sửa chữa tốt, anh ta sẽ khắc phục vấn đề.

Quá nhiều doanh nghiệp thương mại điện tử không bận tâm để làm việc này. Họ ném các trang web có phần lớn đang được xây dựng hoặc có trang web của họ được lưu trữ bởi các nhà cung cấp cung cấp dịch vụ thất thường hoặc chậm.Nếu một khách hàng tiềm năng cố truy cập vào trang web của bạn và nó đang xuống, cô ấy sẽ làm gì? Cô ấy nhấp chuột qua một trang web khác, nơi cô ấy có thể xem các sản phẩm cô ấy quan tâm. Cô ấy sẽ trở lại? Chắc là không.

Bạn phải có nhất quán, lưu trữ 24/7 nếu bạn muốn vận hành một trang web thương mại điện tử thành công. Bạn phải trình bày một cửa hàng đầy đủ chức năng, hoàn chỉnh để khách truy cập mua sắm trực tuyến. Không có biểu ngữ 'Đang xây dựng' hoặc 'Sắp Tới'.

Khả năng sử dụng là một thành phần quan trọng khác của thiết kế trang web. Ví dụ: nếu khách hàng tiềm năng không thể điều hướng trang web của bạn một cách dễ dàng, họ sẽ không bận tâm. Đặc biệt quan tâm đến sự dễ dàng của quá trình mua. Sự cạnh tranh của bạn luôn luôn chỉ là một cú nhấp chuột.

Và bạn phải duy trì trang web của mình thường xuyên và thường xuyên. Một trang web thương mại điện tử rải rác với các liên kết chết giết chết mua sắm trực tuyến. Một trang web thương mại điện tử không bao giờ cung cấp bất kỳ nội dung mới sẽ mang khách truy cập. Nếu bạn không có đủ khả năng để duy trì trang web của mình, bạn không thể đủ khả năng để có một.

Nhưng ngay cả khi bạn có thiết kế trang web tuyệt vời, khách truy cập trang web vẫn không thể mua hàng từ bạn. Bây giờ chúng ta sẽ thảo luận làm thế nào để khách truy cập vào cửa hàng trực tuyến của bạn tin tưởng bạn đủ để trở thành người mua hàng.

Có một trang chuyên nghiệp, một trang web thương mại điện tử đầy đủ chức năng là một cách để bạn xây dựng sự tín nhiệm với những người mua sắm trực tuyến tiềm năng.

Giống như trong cửa hàng gạch ngói, bạn phải giành được lòng tin của khách hàng trước khi họ mua sắm trực tuyến. Bạn cần để cho khách truy cập trang web quen biết bạn và công ty của bạn cũng như tìm hiểu về các sản phẩm của bạn trước khi bắt đầu mua sắm trực tuyến. Một nhà bán lẻ gạch ốp lát làm thế nào để xây dựng sự tín nhiệm với khách hàng của họ và làm thế nào để chúng tôi có thể làm được điều này trên mạng lưới?

4) Người bán lẻ 'truyền thống' làm cho cửa hàng của cô hấp dẫn càng tốt và hiển thị sản phẩm để có lợi thế nhất.

Những người mua sắm trực tuyến cũng cần xem sản phẩm trước khi họ mua nó; kết hợp một danh mục trực tuyến vào thiết kế trang web thương mại điện tử của bạn thực sự có thể giúp xây dựng sự tín nhiệm. Nhưng đừng nhầm lẫn khi tải nhiều hình ảnh lên quá ít trang, dẫn đến các trang tải quá chậm và không cung cấp đủ thông tin. Một catalog trực tuyến tốt sẽ sử dụng rất nhiều trang web; nó sẽ được tổ chức thành các loại, tìm kiếm, sử dụng hình thu nhỏ để cho thời gian tải nhanh hơn, và cung cấp thông tin chi tiết về mỗi sản phẩm. Một danh mục xuất sắc cũng cung cấp thông tin chứng khoán và giúp người mua sắm trực tuyến mua sản phẩm dễ dàng hơn.

5) Người bán lẻ (hoặc nhân viên của cô) có mặt tại cửa hàng để chào đón, liên lạc và phục vụ khách hàng đến cửa hàng.

Quá nhiều trang web thương mại điện tử ẩn danh và cung cấp cơ hội tiếp xúc rất hạn chế cho những người nghĩ đến mua sắm trực tuyến, một cú đánh thực sự đáng tin cậy của họ. Nếu tôi đang nghĩ đến việc mua sản phẩm của bạn, tôi muốn biết bạn là ai.

Trang web thương mại điện tử thành công cung cấp tên thật dưới dạng địa chỉ liên hệ, không phải từ bút danh như 'webmaster' hay tệ hơn, tên trông giống như mật khẩu, chẳng hạn như 'King1724'.Họ cung cấp thông tin về nhân viên và công ty của họ rằng người mua sắm trực tuyến có thể truy cập dễ dàng. Xây dựng uy tín bằng cách đặt hình ảnh của chính bạn và / hoặc nhân viên của bạn trên trang web của bạn. Khách hàng cần phải có cảm giác rằng họ biết bạn, hoặc ít nhất là họ biết gì về bạn trước khi họ thực hiện mua sắm trực tuyến.

Các trang web thương mại điện tử thành công cũng cung cấp thông tin về dịch vụ khách hàng và thông tin liên lạc rõ ràng và dễ tiếp cận. Phải trải qua 50 trang để tìm địa chỉ email được in bằng một phông chữ nhỏ ở cuối trang sẽ cho cảm giác buồn bã của khách hàng tiềm ẩn, chứ không phải cảm giác tốt. Hầu hết thậm chí sẽ không tìm kiếm. Họ sẽ chỉ giả định rằng bạn không phải là loại người họ muốn làm ăn với.

Tạo uy tín với khách hàng tiềm năng bằng cách làm cho thông tin dịch vụ khách hàng của bạn trở thành một tính năng nổi bật của trang web của bạn. Đặt liên kết 'Về Chúng tôi' và liên kết 'Liên hệ với Chúng tôi' hoặc 'Dịch vụ Khách hàng' trên trình đơn điều hướng của trang web thương mại điện tử và đảm bảo rằng nó nằm trên mỗi trang.

Và viết những trang này - nếu có ai đó phiền toái vào 'Dịch vụ Khách hàng' và tất cả những gì họ nhìn thấy là một địa chỉ email duy nhất, thì sự tín nhiệm của bạn sẽ giảm xuống. Người mua hàng cần phải xem chính sách dịch vụ khách hàng được phát triển đầy đủ để cảm thấy thoải mái về mua sắm trực tuyến. Nhiều cửa hàng trực tuyến sử dụng Câu hỏi thường gặp cung cấp câu trả lời cho các câu hỏi phổ biến, chẳng hạn như cách đặt hàng, vận chuyển phí và chính sách hoàn trả.

Cho dù trang web thương mại điện tử của bạn nhỏ đến cỡ nào, giờ đây bạn có thể cung cấp dịch vụ khách hàng trong thời gian thực. Ví dụ Zendesk và LiveHelper đều là các ứng dụng dịch vụ khách hàng dựa trên Internet cho phép khách truy cập trang web thương mại điện tử của bạn nhận được trợ giúp ngay tức khắc theo yêu cầu. Bây giờ có một cách để thu hút khách truy cập thương mại điện tử!

Cuối cùng, nếu bạn muốn có khách truy cập vào cửa hàng trực tuyến mua sắm trực tuyến của mình, bạn cần phải làm cho họ dễ dàng và an toàn để họ trả tiền mua hàng trực tuyến. Tiếp tục để đọc thêm về chế biến thanh toán thương mại điện tử.

Người mua sắm trực tuyến muốn những điều tương tự từ trang web thương mại điện tử của bạn mà họ yêu cầu từ các nhà bán lẻ gạch ngói. Bạn phải làm cho họ cảm thấy an toàn và thoải mái trước khi họ bắt đầu mua sắm trực tuyến.

Hệ thống thanh toán trực tuyến và xử lý thẻ tín dụng là một ví dụ. So sánh những gì xảy ra trực tuyến để trả tiền mua hàng tại một nhà bán lẻ ngoại tuyến.

6) Nhà bán lẻ truyền thống đảm bảo rằng khách hàng cảm thấy an toàn trong cửa hàng của mình.

Bạn cần phải làm tương tự để có được mọi người mua sắm trực tuyến. An ninh trang web là mối quan tâm hàng đầu của những người mua sắm trực tuyến tiềm năng. Bạn phải làm việc đặc biệt khó khăn này vì bạn phải đối phó với cả thực tế và nhận thức của xử lý thẻ tín dụng trực tuyến. Trên thực tế, thông tin cá nhân như số thẻ tín dụng ít nguy hiểm hơn là sử dụng thẻ tín dụng trong tình huống bán lẻ thực tế, nơi ai đó có thể nhìn qua vai người khác và ăn cắp số, hoặc chọn thẻ tín dụng trượt ra khỏi thùng rác sau đó.

Trong một cuộc phỏng vấn với Melody Vargas, Eric Olafson, Giám đốc điều hành Tomax nói, "có nhiều rủi ro trong việc trao thẻ tín dụng của bạn cho một người lạ ăn tối của bạn hơn là mua sắm trực tuyến."Tuy nhiên, nhận thức về xử lý thẻ tín dụng là việc truyền tải thông tin cá nhân như số thẻ tín dụng qua Web nguy hiểm hơn nhiều và tin tặc sẽ lẩn trốn ở mọi nơi.

Bạn phải có SSL (Secure Socket Layering) trên các trang thanh toán trực tuyến, bạn có khả năng xử lý các giao dịch được mã hóa Bạn phải hiển thị một cách rõ ràng cho người mua sắm trực tuyến tiềm năng rằng trang web của bạn được an toàn và các hệ thống thanh toán trực tuyến của bạn, chẳng hạn như xử lý thẻ tín dụng, an toàn để sử dụng.

7) dễ dàng cho khách hàng mua sản phẩm .. Cô ấy hoặc một thành viên của nhân viên của cô ấy ở đó để lấy tiền của bạn, cho dù đó là tiền mặt, kiểm tra, thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ.

Quá nhiều trang web thương mại điện tử làm cho việc mua sắm trực tuyến trở nên khó khăn. peeve là các trang web chỉ cung cấp một mẫu đơn đặt hàng mà khách hàng phải in ra, điền vào, và gửi thư. Tại sao tôi phải làm điều đó khi tôi chỉ có thể đi đến một cửa hàng gạch và vữa và bàn tay ai đó tiền mặt của tôi, thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ? u có một cửa hàng trực tuyến, bạn phải cung cấp thanh toán trực tuyến, chẳng hạn như xử lý thẻ tín dụng.

Để chấp nhận thanh toán trực tuyến, bạn có thể sử dụng hệ thống thanh toán trực tuyến, chẳng hạn như PayPal, hoặc thiết lập một tài khoản người bán để xử lý thẻ tín dụng. Hệ thống thanh toán trực tuyến như Beanstream (công ty Canada) cho phép bạn thiết lập tài khoản người bán và xử lý thanh toán trực tuyến cho cả thẻ ghi nợ và thẻ tín dụng. Bạn sẽ tìm thấy thêm thông tin về các hệ thống thanh toán trực tuyến trong phần Thanh toán Thanh toán của trang web này.

Nhiều nhà cung cấp giải pháp thương mại điện tử bao gồm xử lý thẻ tín dụng với các gói thương mại điện tử của họ. Các cách dễ dàng để doanh nghiệp nhỏ của bạn vào thương mại điện tử trình bày một loạt các gói thương mại điện tử "chìa khóa trao tay" giá rẻ cho các doanh nghiệp nhỏ.

8) Người bán lẻ truyền thống đóng bán với "Cảm ơn bạn, hãy trở lại".

Bạn cũng cần làm điều này trên trang web thương mại điện tử của bạn. Cho dù đó là một màn hình đơn giản xuất hiện sau khi giao dịch cảm ơn khách hàng của bạn, một email cảm ơn tiếp theo, hoặc một thẻ cảm ơn mà bạn gửi đơn đặt hàng đã hoàn thành (hoặc cả ba!), Bạn cần phải để e- thương mại khách hàng biết rằng bạn đánh giá cao kinh doanh của mình.

Màn hình trống, màn hình tự động quay lại trang chủ hoặc màn hình chỉ lặp lại mẫu đơn đặt hàng sau khi giao dịch không làm gì để mọi người mua sắm trực tuyến ấm áp, những cảm giác mờ có thể chuyển thành doanh số bán hàng trong tương lai.

Khuyến khích mua sắm trực tuyến

Việc có một sản phẩm chất lượng chỉ là một phần của câu đố thương mại điện tử. Một cách khác là thu hút người mua sắm tiềm năng đến thăm trang web thương mại điện tử của bạn.

Nhưng ngay cả sau khi bạn đã đặt những mảnh này tại chỗ, bạn phải lôi kéo họ mua sắm trực tuyến trên trang web của bạn bằng cách xử lý chúng tốt hơn hoặc tốt hơn so với họ sẽ được điều trị trong một cửa hàng gạch ngói . Theo tám quy tắc của các trang web thương mại điện tử thành công mà tôi đã vạch ra trong bài viết này sẽ giúp thuyết phục những người mua sắm trực tuyến tiềm năng để làm cho nhấp chuột quan trọng.