5 Cách đánh giá phần mềm xây dựng

Một số điều không được quảng cáo, một số phần mềm tương tự nhau rất đau đớn. Trong khi nhấp chuột quanh trang web, một số phần mềm có vẻ dễ dàng và trực quan. Nhưng sau khi mua sản phẩm, mọi thứ đã sai; nó rất khó sử dụng hoặc có những khó khăn không thể tránh được. Cho dù vấn đề là ở phía người sử dụng hay nhà phát triển phần mềm, nó rơi vào nhóm dịch vụ khách hàng của phần mềm xây dựng để làm đúng.

Thật không may, sự hữu ích của dịch vụ khách hàng của phần mềm xây dựng không phải lúc nào cũng tốt như chúng tôi muốn - đó là lý do tại sao bạn nên dành thời gian để đánh giá nó trước khi mua hàng. Dưới đây là năm cách để làm điều đó.

Hỏi về chính sách dịch vụ

Một số công ty có các chính sách dịch vụ khách hàng thân thiện dễ tìm trên trang web của họ. Ví dụ: BuilderTrend có toàn bộ trang dành riêng cho hệ thống hỗ trợ của họ. Họ nói rõ rằng dịch vụ khách hàng và đào tạo không có thêm chi phí và đại diện có sẵn bảy ngày một tuần.

Bởi vì BuilderTrend có một trang dành riêng cho dịch vụ, họ cho thấy rằng dịch vụ khách hàng là ưu tiên của họ. Nhưng điều đó không nhất thiết có nghĩa là dịch vụ khách hàng của họ là tốt (mặc dù trong trường hợp của BuilderTrend). Để thực hiện được điều này, chúng tôi khuyên người mua phần mềm nên …

Kiểm tra các sản phẩm phần mềm để đánh giá dịch vụ khách hàng trực tiếp của họ

Hầu hết các lựa chọn phần mềm xây dựng cung cấp thử nghiệm miễn phí phần mềm của họ. Đối với các nhà cung cấp phần mềm, đây là cơ hội để đào tạo và thuyết phục khách hàng mua sản phẩm đầy đủ. Nhiều công ty phần mềm kết hợp khách hàng tiềm năng với một đại diện chuyên dụng để thúc đẩy trải nghiệm người dùng tích cực.

Các bản demo là một cơ hội tuyệt vời để kiểm tra bộ phận dịch vụ khách hàng.

Hãy thử liên lạc với họ trong mọi không gian có sẵn (bao gồm, thường xuyên nhất, email, điện thoại và cuộc trò chuyện trực tuyến trực tiếp) cho thời gian phản hồi của họ. Đo lường khoảng thời gian cần thiết để họ giải quyết vấn đề hoặc trả lời câu hỏi của bạn-và đừng giảm bớt sự thoải mái của chúng bằng điện thoại. Đẩy cho một phiên tòa đầy đủ. Chủ tịch của eSUB, Wendy Swift-Rogers, nhấn mạnh rằng họ cố gắng tùy chỉnh mỗi bản giới thiệu cho từng nhu cầu của khách hàng tiềm năng và sẽ cho phép họ chạy bản giới thiệu cho đến khi được đáp ứng. Khi một công ty dành thời gian để tìm hiểu nhu cầu cá nhân của từng khách hàng và có nhiều điểm cần có thời gian, đó là một dấu hiệu tốt cho dịch vụ khách hàng trong tương lai của công ty.

Đánh giá quá trình bán hàng

Một số công ty sẽ cố gắng làm cho khách hàng tiềm năng cảm thấy được hoan nghênh; xem xét nó một sự phản ánh của bao nhiêu cổ phiếu họ đặt trong mỗi người mua.Các khó khăn hơn họ làm việc để tiếp cận khách hàng mới, khó khăn hơn họ làm việc để giữ cho họ. Quá trình bán hàng của một công ty là một cái nhìn sâu sắc về cách họ sẽ đối xử với khách hàng đầy đủ của họ.

Tiến hành quá trình bán hàng của PayPanther.

Khi một khách hàng truy cập trang web của họ, họ sẽ có cơ hội chat với ai đó trực tiếp (không có CleverBots trên trang web này).

Chúng cho phép người dùng giới thiệu phần mềm trong 30 ngày. Để đóng bán hàng, họ cung cấp các bản trình chiếu 1-on-1, một hội thảo trên web và cung cấp một người quản lý tài khoản chuyên dụng cho tất cả các câu hỏi. Các câu hỏi trên điện thoại được trả lời ngay lập tức (tất cả đều là của tôi, và giám đốc điều hành nói với tôi đó là chính sách), nhưng nếu điện thoại gặp khó khăn, họ sẽ trò chuyện trực tiếp, email (trả lời 24 giờ), diễn đàn và câu hỏi thường gặp.

Quy trình bán hàng của PayPanther cung cấp cho khách hàng tiềm năng nhiều hơn thời gian mặt để đánh giá mức độ hỗ trợ dịch vụ của họ - và liệu họ có muốn tiếp tục là khách hàng hay không.

Xem đánh giá

Bạn không phải là người đầu tiên sử dụng phần mềm quản lý xây dựng. May mắn thay, nhiều người dành thời gian để xem lại kinh nghiệm của họ với sản phẩm. Cổng thông tin quản lý xây dựng của Capterra có hàng trăm bài đánh giá. Ví dụ: nếu ai đó quan tâm đến Co-Construct như phần mềm tu sửa, họ có thể nhấp vào đánh giá của họ và thấy rằng các doanh nghiệp tương tự đã có trải nghiệm tuyệt vời với hỗ trợ khách hàng của họ.

Và nếu bạn quan tâm đến một tuỳ chọn khác, chẳng hạn như Nhà thầu thông minh, một tìm kiếm nhanh sẽ cho thấy rằng các khách hàng khác đang khao khát họ về các diễn đàn trực tuyến.

Hỏi về tài liệu tham khảo

Đôi khi các bài đánh giá không cắt giảm - không có hai công ty xây dựng nào giống nhau, vì vậy nhu cầu của bạn (có thể là nhà cải tạo khu dân cư) từ phòng dịch vụ khách hàng có thể khác với đa số (thương mại) người đánh giá. Đó là khi bạn nhấc điện thoại lên, gọi cho công ty phần mềm, mô tả công việc kinh doanh của bạn và yêu cầu giới thiệu. Hầu hết các công ty đều có một hệ thống phù hợp với nhu cầu của từng khách hàng. Nếu không, họ nên tìm kiếm sự ưu tiên giới thiệu cụ thể của bạn. Nếu họ không thể, bạn có thực sự muốn đăng ký phần mềm từ công ty đó?