5 Kiến ​​nghị cho Khảo sát Mức độ hài lòng của Nhân viên

Khảo sát sự hài lòng của nhân viên và tạo điều kiện cho các nhóm tập trung giúp người sử dụng lao động xác định được sự hài lòng và sự không hài lòng của nhân viên. Để có kết quả chính xác và đáng tin cậy, điều tra sự hài lòng của nhân viên hoặc các câu hỏi tập trung cần được:

• được phát triển bởi các chuyên gia, những người hiểu cách đặt câu hỏi cùng nhau để có được thông tin không thiên vị;
• được quản lý phù hợp với việc chăm sóc và xem xét văn hóa và truyền thông của tổ chức; và

• được phân tích bởi những người hiểu nghiên cứu khảo sát và có thể phân tích hiệu quả.

Hơn nữa, trong mối quan tâm của việc xây dựng một mối quan hệ của sự trung thực, toàn vẹn, và tin tưởng, giữa các nhân viên tổ chức, kết quả phải được truyền đạt hiệu quả và hành động của tổ chức. Cuối cùng, các nhà quản lý của tổ chức cần phải theo dõi sự tiến bộ và truyền đạt thành công và thất bại.

Bài báo này không cố gắng đưa ra một hướng dẫn toàn diện để thực hiện các cuộc điều tra sự hài lòng của nhân viên và các nhóm tập trung của nhân viên hàng đầu. Nó xác định năm thực hành để nắm bắt khi thực hiện các cuộc điều tra nhân viên và các nhóm tập trung.

Truyền đạt sự thật rằng trong khi những phản hồi của nhân viên là bí mật, dữ liệu thu thập sẽ được sử dụng để cải thiện môi trường làm việc

Tôi có cảm xúc lẫn lộn với các cuộc điều tra bí mật hoặc bí mật. Một mặt, tôi muốn các nhân viên thoải mái đáp ứng một cách trung thực. Mặt khác, lý do các nhà tuyển dụng làm hài lòng nhân viên hoặc điều tra sự hài lòng của khách hàng là điện báo sự cởi mở của họ với đầu vào của nhân viên.

Thứ hai là để thực sự hiểu những gì là trong tâm trí của nhân viên.

Trong khi tôi nhận ra rằng một số chủ nhân có động cơ khác nhau, các công ty có định hướng nhân viên, sẽ không sử dụng thông tin thu thập được một cách tiêu cực. Nếu bạn bắt đầu với một quy trình mở, nhân viên sẽ biết rằng chủ nhân của họ có thể tin cậy để sử dụng thông tin vì lợi ích tốt nhất của họ.

Là một chuyên gia tư vấn bên ngoài, tôi luôn giải thích với nhân viên rằng mục đích của tôi khi nói chuyện với họ là chia sẻ thông tin cho công ích. Do đó, lời hứa của tôi về bảo mật là tôi sẽ sử dụng thông tin để giúp công ty tiến bộ tích cực.

Các câu hỏi được đặt ra Thực sự Matter

Không ai quen thuộc với văn hóa công ty của bạn như những người làm việc trong công ty mỗi ngày. Một nhóm nhỏ các nhân viên nên xác định các chủ đề của các câu hỏi để yêu cầu. Những câu hỏi này liên quan đến sự thích, không thích và thách thức mà nhân viên của bạn có thể gặp phải trong tổ chức của bạn.

Khi bạn đã xác định các chủ đề của các câu hỏi để hỏi, hãy phát triển câu hỏi. Câu hỏi của bạn nên được đánh giá để đảm bảo rằng họ không dẫn đến phản ứng mong muốn, mơ hồ, hoặc mở để giải thích, tùy thuộc vào nhân viên đọc câu hỏi.

Câu hỏi dẫn đầu hoặc tuyên bố là một vấn đề khi các cá nhân không đủ điều kiện phát triển các câu hỏi khảo sát. Một ví dụ của một tuyên bố hàng đầu mà cũng sẽ nhận được một câu trả lời biased là: cửa nhà quản lý của tôi luôn luôn mở cho tôi. Một ví dụ về một tuyên bố không rõ ràng là: Sự phát triển sự nghiệp và sự hài lòng công việc của tôi được cải tiến theo quy trình lập kế hoạch phát triển hiệu quả (PDP).

Một số công ty khảo sát chuyên nghiệp đã phát triển các cơ sở dữ liệu về các câu hỏi đã được xác định có hiệu quả qua nhiều năm khảo sát sự hài lòng của khách hàng hoặc nhân viên trong các tổ chức khác nhau. Bạn có thể sử dụng dịch vụ này ngay cả khi bạn không muốn thuê một công ty bên ngoài để điều hành cuộc khảo sát của bạn hoặc dẫn dắt các nhóm tập trung của bạn.

Giữ các nhóm tập trung của nhân viên hoặc các quá trình khảo sát tại nơi làm việc của bạn

Nếu bạn tham gia nhóm nhân viên ngoại vi để tham gia vào các cuộc điều tra và các nhóm tập trung, bạn sẽ gửi một thông điệp rõ ràng rằng nó không "an toàn" để nói về sự hài lòng của nhân viên trong công ty. Điều này hoàn toàn ngược lại với thông điệp mà bạn thực sự muốn gửi đi. Tin nhắn của bạn? An toàn chia sẻ những gì bạn nghĩ. Công ty quan tâm đến những gì bạn nghĩ và người sử dụng lao động cung cấp không gian và sự riêng tư cần thiết cho sự tham gia của bạn.

Không bao giờ mất kiểm soát dữ liệu của bạn

Trong khi bạn không muốn biết rằng Mary đã thực hiện quan sát đó, bạn muốn biết rằng ba so với ba mươi nhân viên đã thực hiện các quan sát. Nếu bạn làm việc với một chuyên gia tư vấn để điều hành một nhân viên thỏa mãn khảo sát hoặc điều hành các nhóm tập trung vào nhân viên, hãy chắc chắn rằng bạn sẽ có quyền truy cập vào dữ liệu.

Truy cập dữ liệu và phân tích này sẽ cho phép bạn đánh giá mức độ mà các ý kiến ​​khác nhau thấm vào lực lượng lao động của bạn. Dữ liệu sẽ cho phép bạn tự đánh giá sự hài lòng của nhân viên. Phân tích tương quan đặc biệt và các biểu đồ và biểu đồ dữ liệu khác rất quan trọng để bạn có thể truy cập.

Tôi đã từng được yêu cầu phân tích dữ liệu từ cuộc khảo sát đa dạng nhân viên mà bề ngoài đã cho thấy rằng bộ phận Nhân sự được khảo sát đã có những vấn đề đánh giá sự đa dạng nghiêm trọng. Với phân tích thống kê không phải là chuyên môn của tôi, tôi đã thuê một nhà thống kê để chuyên nghiệp phân tích dữ liệu cho tôi và chúng tôi thấy ngược lại. Không có bằng chứng thống kê về việc thiếu sự đánh giá sự đa dạng đã tồn tại khi phân tích dữ liệu. Vì vậy, duy trì quyền truy cập vào dữ liệu và phân tích.

Không bao giờ cho phép nhân viên tự lựa chọn tham gia vào các cuộc khảo sát và các nhóm tập trung

Nhân viên không bao giờ nên tự lựa chọn để tham gia vào một nhóm hoặc khảo sát nhân viên. Khi bạn cho phép tự lựa chọn, bạn thường thấy rằng ít hài lòng hoặc rất hài lòng nhân viên đăng ký cho nhóm. Hoặc, nhân viên giao tiếp của bạn thoải mái hơn thể hiện ý kiến ​​của họ trong một nhóm. Nhân viên ít giao tiếp của bạn được đảm bảo là không có đại diện.

Trong một cuộc phỏng vấn ngắn gần đây về quá trình nhóm tập trung vào nhân viên của khách hàng, một vài phát hiện tiêu cực hơn đã được nói theo những từ chính xác mà một nhân viên không hài lòng đã sử dụng để thể hiện tình cảm chính xác cho tôi tuần trước.Có bao nhiêu nhân viên thực sự cảm thấy như vậy?

Chúng ta sẽ không bao giờ biết chắc. Tiếp cận dữ liệu kết quả và quá trình lựa chọn tham gia vào các nhóm tập trung được kiểm soát bởi các tư vấn bên ngoài.

Để có kết quả chính xác và đáng tin cậy, mỗi nhân viên nên được bao gồm trong quá trình khảo sát hoặc phải có một phương pháp lựa chọn ngẫu nhiên để quyết định ai nên đưa vào. Để đảm bảo sự tham gia rộng rãi, có thể khuyến khích, cả công ty lẫn cá nhân.

Kết luận Về các Khảo sát Mức độ Hài lòng của Nhân viên

Bạn có thể sử dụng một công cụ viết bằng giấy và bút chì, một cuộc khảo sát trực tuyến hoặc một quy trình phức tạp hơn để đánh giá sự hài lòng của nhân viên. Tôi đã sử dụng tất cả mọi thứ từ một phân tích dữ liệu bởi bộ phận IT nội bộ của một cuộc khảo sát nội bộ, được sản xuất nội bộ cho một công ty tư vấn khảo sát bên ngoài với các câu hỏi đã được thử và đúng.

Một số nguyên tắc cơ bản cho các cuộc điều tra sự hài lòng của nhân viên thành công, đáng tin cậy và các nhóm tập trung tồn tại trong mỗi trường hợp. Tôi đã xem xét năm yếu tố quan trọng ở đây. Bỏ qua họ và bạn có thể hiểu sai sự hài lòng của nhân viên.

Kết quả của bạn có thể nghiêng về mặt tích cực hoặc tiêu cực dựa trên kỹ năng của người điều hành hoặc nhà sản xuất khảo sát và nhân viên quyết định tham gia. Tồi tệ nhất, bạn có thể đã gửi thông báo sai đến nhân viên của bạn về sự an toàn và giá trị của truyền thông trong công ty của bạn. Làm điều này ở nguy hiểm của bạn.