10 Cách để Nói Khi Đã đến lúc Cháy Khách

Có rất nhiều tài liệu được viết về cách nuôi dưỡng mối quan hệ với khách hàng.

Tuy nhiên, không một ai lúng túng đi theo hoặc cúi người về phía sau hoặc hút nó sẽ thay đổi thực tế cơ bản mà một số khách hàng không cần phải nuôi dưỡng. Thực tế, nuôi dưỡng chúng là điều sai lầm. Khi thói quen hoặc nhu cầu của khách hàng vượt qua mức đôi khi gây kích thích để can thiệp vào tiềm năng của bạn về sự giàu có và sức khỏe, đó là thời gian để cắt bỏ chúng.

Cuộc sống quá ngắn ngủi để đầu tư năng lượng của bạn để duy trì mối quan hệ khách hàng với khách hàng không tốt cho lợi ích của bạn và / hoặc sức khoẻ tâm thần của bạn. Nếu bất kỳ tình huống nào trong bài viết này áp dụng, đó là thời gian để kích hoạt một khách hàng.

Chúng ta hãy lấy những trường hợp rõ ràng nhất trước tiên.

Bạn biết đó là thời gian để bắn một khách hàng khi:

1) Khách hàng bị ngược đãi về thể chất.

Anh ta ném cơn cáu giận, ném mọi thứ, gọi tên bạn, quằn quéo xung quanh la hét hoặc nếu không hành động theo cách đe dọa thể chất. Giống như người phối ngẫu lạm dụng, không quan trọng nếu anh ta nói anh ta xin lỗi. Điều quan trọng là nó xảy ra.

2) Khách hàng bị ngược đãi về tinh thần.

Sự lạm dụng như vậy có thể bao gồm việc liên tục coi thường bạn hoặc đưa ra những lời nhận xét đáng mâu thuẫn về giới tính, chủng tộc hoặc ngoại hình của bạn. Nếu họ làm điều đó một lần, được cho biết rằng nó làm phiền bạn và sau đó làm lại lần nữa, đã đến lúc phải chia tay - ngay cả khi ý kiến ​​được đưa ra cho người khác. Nếu "Cô ấy đã làm một công việc tuyệt vời cho một (điền vào sự xúc phạm ở đây)" là không thể chấp nhận được đối mặt với bạn, nó cũng không thể chấp nhận đằng sau lưng của bạn.

3) Khách hàng nói dối.

Việc có mối quan hệ với khách hàng hàm ý một mức độ tin cậy nhất định giữa các bên, và bạn không thể tin vào kẻ nói dối.

4) Khách hàng có những yêu cầu không hợp lý.

Mọi người đều đặt thanh riêng của mình cho những gì không hợp lý và những gì không. Tôi nghĩ rằng không hợp lý như là ra khỏi tỷ lệ.

Ví dụ như là một nhà tư vấn doanh nghiệp nhỏ, nếu bạn muốn gọi cho tôi và thảo luận về ý tưởng kinh doanh mới nhất của bạn về ý tưởng kinh doanh vào lúc 3 giờ sáng, tôi cho rằng không hợp lý. Nếu tôi là một luật sư hình sự và bạn gọi cho tôi lúc 3 giờ a. m. bởi vì bạn đã bị kẹt trong nhà tù địa phương, nó sẽ không được bất hợp lý cả. Quyết định những gì bạn sẽ và sẽ không làm trong mối quan hệ khách hàng của bạn và dính vào nó.

Được rồi; đó là những lá cờ đỏ khổng lồ gợi nhớ bạn ngay lập tức (hoặc nên) rằng bạn sẽ không thể có, hãy để một mình duy trì, một mối quan hệ tốt với khách hàng của người này. Nhưng có những tình huống ít rõ ràng hơn mà kêu gọi hành động quá.

Bạn cũng nên bắn một khách hàng khi:

5) Khách hàng thường chậm trả tiền.

Khách hàng không thanh toán đúng hạn không chỉ gây phiền nhiễu; họ can thiệp vào dòng tiền mặt của doanh nghiệp bạn.Bạn không thể trả tiền cho họ. (Nếu dòng tiền mặt là một vấn đề thông thường đối với bạn, dưới đây là 5 cách nhanh để cải thiện luồng tiền mặt của bạn.)

6) Khách hàng liên tục đùa giỡn hoặc tranh chấp hoá đơn của bạn.

Khách hàng dễ chấp nhận trước và sau đó cố gắng "rẻ tiền" và cắt giảm chi phí của dự án là đặc biệt nghiêm trọng. Một kinh nghiệm như vậy với một cá nhân như vậy là đủ. Ở lại nghiêm khắc, đi theo họ để lấy tiền và sau đó cắt chúng.

7) Khách hàng luôn thay đổi ý định của mình.

Nếu bạn đang tính phí theo giờ, tất nhiên, bạn có thể không ngại về điều này - nếu bạn có thể xử lý sự thất vọng phải làm lại mọi thứ mọi lúc. Đây là trường hợp khác mà bạn cần phải quyết định nơi cắt giảm cá nhân của bạn là.

8) Khách hàng không làm theo lời khuyên của bạn - và sau đó mong bạn nhận miếng khi mọi thứ sai.

Đây là "cái gì-đã-làm-bạn-thuê-cho-tôi" cổ điển? kinh nghiệm của khách hàng rách tóc. Cách chuyên nghiệp để xử lý nó là giúp giải quyết tình trạng khó xử của khách hàng, nếu có thể. Và sau đó đủ thông minh để không lặp lại kinh nghiệm bằng cách tiếp tục.

9) Khách hàng chơi bạn chống lại cuộc thi.

Người nhận được báo giá cho công việc họ muốn thực hiện là một thực hành tuyệt vời. Nhưng cố gắng sử dụng giá của đối thủ cạnh tranh hoặc thời hạn để không chấp nhận hoặc nhận được một khoản phí thấp hơn cho công việc đã được thỏa thuận hoặc đang được tiến hành thì không.

10) Mối quan hệ tiếp theo với khách hàng có thể khiến bạn gặp khó khăn về mặt pháp lý.

Ví dụ, giả sử bạn là một nhà thầu xi măng cung cấp xi măng cho một công ty xây dựng mà bạn học được thực hiện công việc tồi. Khả năng chịu trách nhiệm pháp lý làm cho việc chấm dứt loại quan hệ khách hàng này là không có trí tuệ.

Không Chờ đợi để Chạy Khách hàng

Nếu bạn đang trải qua một mối quan hệ với khách hàng xấu, hãy lắc đầu và loại bỏ câu nói cũ đó, một trong hai tay có giá trị hai. Đối với tất cả những gì bạn biết, hai người trong bụi cây có thể trở thành khách hàng của bạn và có nhiều rắc rối hơn và có nhiều sinh lợi hơn những gì bạn đang phải đối mặt.

Xem lại lịch sử khách hàng phiền hà của bạn và quyết định xem liệu bạn phải làm gì để duy trì mối quan hệ với khách hàng có giá trị. Và nếu câu trả lời là "Không", hãy bắn anh ta. Bạn sẽ vui với thứ bạn đã làm.