Video: Tập 2 - Người Do Thái - Một Dân Tộc Đặc Biệt - Điều Răn Thứ 1 - Francis Hùng 2024
Dịch vụ khách hàng là một phần không thể tách rời trong công việc của chúng tôi và không nên coi đó là một sự mở rộng bên ngoài của nó. Tài sản quan trọng nhất của công ty là khách hàng. Nếu không có họ, chúng tôi sẽ không và không thể tồn tại trong kinh doanh. Khi bạn thỏa mãn khách hàng, họ không chỉ giúp bạn phát triển bằng cách tiếp tục kinh doanh với bạn mà còn khuyến khích bạn bè và cộng sự.
Thực tiễn của dịch vụ khách hàng nên như hiện nay trên sàn phòng trưng bày vì nó là trong bất kỳ chức năng bán hàng khác và thích hợp trong môi trường chung của công ty.
10 Điều Răn của Dịch Vụ Khách Hàng
Biết người là ông chủ. Bạn đang kinh doanh để đáp ứng nhu cầu của khách hàng, và bạn chỉ có thể làm điều đó nếu bạn biết khách hàng của bạn muốn gì. Khi bạn thực sự lắng nghe khách hàng, họ cho bạn biết họ muốn gì và làm thế nào bạn có thể cung cấp cho họ dịch vụ tốt. Đừng bao giờ quên rằng khách hàng trả lương của bạn và làm cho công việc của bạn có thể.
- Hãy là người lắng nghe tốt
Hãy dành thời gian để xác định nhu cầu của khách hàng bằng cách đặt câu hỏi và tập trung vào những gì khách hàng thực sự nói. Nghe lời của họ, giọng điệu, ngôn ngữ cơ thể, và quan trọng nhất, cảm giác của họ như thế nào. Hãy coi chừng làm cho các giả định - nghĩ bạn trực giác biết những gì khách hàng muốn. Bạn có biết ba điều quan trọng nhất đối với khách hàng của bạn? Sự lắng nghe hiệu quả và sự chú ý không bị phân biệt là đặc biệt quan trọng trên sàn phòng trưng bày, nơi có nguy cơ rất lớn về sự bận tâm - nhìn xung quanh để xem ai khác mà chúng tôi có thể bán.
- Xác định nhu cầu và dự kiến
Khách hàng không mua sản phẩm hoặc dịch vụ. Họ mua những cảm xúc và giải pháp tốt cho vấn đề. Hầu hết nhu cầu của khách hàng đều mang tính cảm xúc hơn là hợp lý. Bạn càng biết nhiều khách hàng của mình, bạn càng trở nên tốt hơn trước những nhu cầu của họ. Giao tiếp thường xuyên để bạn nhận thức được các vấn đề hoặc nhu cầu sắp tới. - Làm cho khách hàng cảm thấy quan trọng và đánh giá cao
Đối xử với họ như những cá nhân. Luôn luôn sử dụng tên của họ và tìm cách để khen ngợi họ, nhưng hãy chân thành. Người ta đánh giá sự chân thành. Nó tạo ra cảm giác tốt và tin tưởng. Hãy suy nghĩ về những cách để tạo ra cảm giác tốt khi làm ăn với bạn. Khách hàng rất nhạy cảm và biết bạn thực sự quan tâm đến họ hay không. Cảm ơn họ mỗi khi bạn có cơ hội. - Ngôn ngữ cơ thể là chìa khóa
Trên sàn chương trình chắc chắn rằng ngôn ngữ cơ thể của bạn truyền đạt sự chân thành. Lời nói và hành động của bạn phải đồng nhất. - Sự hiểu biết là rất quan trọng
Giúp khách hàng hiểu hệ thống của bạn. Tổ chức của bạn có thể có những hệ thống tốt nhất thế giới để thực hiện công việc, nhưng nếu khách hàng không hiểu họ, họ có thể bị nhầm lẫn, thiếu kiên nhẫn và tức giận.Dành thời gian để giải thích cách hệ thống của bạn hoạt động và cách đơn giản hóa các giao dịch. Hãy cẩn thận rằng các hệ thống của bạn không làm giảm yếu tố con người trong tổ chức của bạn. - Đánh giá cao sức mạnh của "Có "
Luôn tìm cách giúp khách hàng của bạn. Khi họ có yêu cầu (miễn là hợp lý) nói với họ rằng bạn có thể làm điều đó. Tìm ra cách sau đó. Tìm cách để làm cho kinh doanh với bạn dễ dàng. Luôn luôn làm những gì bạn nói bạn sẽ làm. - Biết lời xin lỗi
Khi có điều gì sai, xin lỗi. Thật dễ dàng và khách hàng thích nó. Khách hàng có thể không phải lúc nào cũng đúng, nhưng khách hàng luôn phải chiến thắng. Giải quyết vấn đề ngay lập tức và để cho khách hàng biết bạn đã làm gì. Làm cho nó đơn giản cho khách hàng để khiếu nại. Đánh giá các khiếu nại của họ. Nhiều khi chúng tôi không thích nó, nó cho chúng ta một cơ hội để cải thiện. Ngay cả khi khách hàng đang gặp một ngày tồi tệ, hãy tránh xa bạn để làm họ cảm thấy thoải mái. - Cho hơn mong đợi
Kể từ tương lai của tất cả các công ty nằm trong việc giữ khách hàng hài lòng, hãy nghĩ đến những cách để nâng cao mình trên sự cạnh tranh. Hãy xem xét những điều sau:
Bạn có thể cho khách hàng những gì mà họ không thể có được ở nơi khác?
Bạn có thể làm gì để theo dõi và cảm ơn mọi người ngay cả khi họ không mua?
Bạn có thể cung cấp cho khách hàng những gì là hoàn toàn không mong đợi? - Nhận thông tin phản hồi thông thường
Khuyến khích và hoan nghênh các đề xuất về cách bạn có thể cải thiện. Có nhiều cách để bạn có thể tìm hiểu xem khách hàng nghĩ gì và cảm thấy về dịch vụ của bạn.
Nghe cẩn thận những gì họ nói.
Kiểm tra lại thường xuyên để xem mọi thứ đang diễn ra như thế nào.
Cung cấp một phương pháp mời các lời chỉ trích, nhận xét và đề xuất xây dựng. - Điều trị nhân viên tốt
Nhân viên là khách hàng nội bộ của bạn và cần liều lượng thường xuyên đánh giá cao. Cảm ơn họ và tìm cách để cho họ biết tầm quan trọng của họ. Đối xử với nhân viên của bạn với sự tôn trọng và rất có thể họ sẽ quan tâm đến khách hàng nhiều hơn. Sự đánh giá bắt nguồn từ phía trên. Đối xử tốt với khách hàng và nhân viên cũng quan trọng không kém.
Xây dựng lòng trung thành của khách hàng thông qua dịch vụ khách hàng
Các chiến lược xây dựng lòng trung thành của khách hàng dựa trên kết quả nghiên cứu Telus / Lumos nghiên cứu về các doanh nghiệp nhỏ.
Mẫu dịch vụ khách hàng và dịch vụ khách hàng bán lẻ
Ví dụ về sơ yếu lý lịch bán lẻ và dịch vụ khách hàng, mẫu tiếp tục và các lời khuyên cho việc viết một bản lý lịch bán lẻ hoặc dịch vụ khách hàng.
Xóa những khiếu nại của Khách hàng với Dịch vụ Khách hàng tốt
Là nhân viên của bạn sabotaging dịch vụ khách hàng tốt để có được chữ cuối cùng trong ? Đây là cách giữ lời than phiền của khách hàng từ việc leo thang vào khủng hoảng khách hàng.