Phải làm gì Khi eBay Đình chỉ Tài khoản của bạn

Bán hàng qua eBay có thể là một sở thích hoặc là một doanh nghiệp toàn diện. Khi bạn dựa vào eBay để kiếm thu nhập, đó có thể là một cú đánh tàn phá để tài khoản của bạn bị treo. Đây là lý do tại sao việc giáo dục chính bạn và hiểu tất cả các chính sách của eBay là rất quan trọng vì vậy bạn sẽ không bị treo. Tuy nhiên, trong trường hợp tài khoản eBay của bạn bị tạm ngưng, có những bước cụ thể mà bạn có thể thực hiện để cố gắng khôi phục tài khoản. Lưu ý từ khoá ở đây là thử, không có đảm bảo rằng eBay sẽ phục hồi bất kỳ tài khoản.

Giữ bình tĩnh và nhận được sự kiện

Bước đầu tiên trong nỗ lực để được phục hồi trên eBay là để khám phá ra vấn đề là gì. Nếu bạn là người mới, sự thiếu hiểu biết là sự bào chữa tốt nhất của bạn. Bạn có thể không biết rằng sử dụng hình ảnh chứng khoán không được phép, hoặc rằng bạn không được phép sử dụng từ Velcro trong tiêu đề của bạn.

Khi bạn nhận được email "Tài khoản của bạn đã bị treo", điều đầu tiên cần giữ bình tĩnh và đọc email một cách cẩn thận. eBay thường giải thích tại sao tài khoản của bạn đã bị treo. Các lý do đình chỉ eBay bao gồm:

• Không thanh toán phí theo thời gian
• Phương thức thanh toán đã lỗi thời (thẻ tín dụng hết hạn)
• Vi phạm chính sách như Vero
• Liệt kê một mặt hàng không cho phép như túi xách giả mạo
• Sử dụng ảnh không được phép (bị đánh cắp từ người dùng khác, ảnh cổ phiếu không được uỷ quyền)
• Tài liệu xúc phạm (các mặt hàng bao gồm ngôn từ kích động thù địch)
• Các vật bị thu hồi
• Thuốc và ma túy vật dụng nguy hiểm
• Vật liệu nguy hiểm như vũ khí tự chế hoặc chất nổ

• Rượu

Đôi khi bạn thực sự không biết liệu một món hàng không được phép. Bạn có thể không biết một mặt hàng bạn đã bán đã được thu hồi. Hoặc, bạn có thể không biết rằng bạn không thể sử dụng hình ảnh chứng khoán (như hình ảnh của quần áo từ các trang web bán lẻ) bởi vì rất nhiều người bán hàng khác đang làm việc đó. Và thật lòng, rất khó để biết được mọi quy tắc trên eBay, đặc biệt nếu bạn là người mới.

Vì vậy hít một hơi thật sâu và đọc về những gì bạn đã làm sai. Nó có thể đơn giản như cập nhật thông tin thẻ tín dụng của bạn hoặc xóa các danh sách khác đã được thu hồi trong một lần thu hồi lớn các mặt hàng từ một công ty cụ thể. Nếu đó là một sửa chữa dễ dàng, eBay sẽ giải thích chính xác những gì bạn cần làm để có tài khoản của bạn phục hồi.

Gọi eBay và Thảo luận

Nếu bạn không thấy bất kỳ hướng dẫn cụ thể nào về cách khôi phục tài khoản eBay, hãy gọi cho họ theo số 1-866-961-9253 và thảo luận. Giải thích rằng bạn đã nhận được email tạm ngưng và rất quan tâm và yêu cầu ai để nói chuyện với điều đó có thể giúp bạn. Có thể nói chuyện với nhiều người để tìm đúng người có thể giúp bạn. Một vài mẹo để nói chuyện với nhân viên dịch vụ khách hàng của eBay:

Hãy giữ bình tĩnh. eBay CSRs, chỉ là những người bình thường như bạn làm công việc của họ, họ không có bất cứ điều gì chống lại bạn.Bạn nên hành động như một điều tra viên ở đây, thu thập các dữ kiện. Bạn sẽ nhận được nhiều ruồi với mật ong hơn với giấm. Hành động theo cách bình tĩnh, chuyên nghiệp và hợp lý. Không được tố cáo người tạm ngừng bạn, bất kỳ bài diễn văn ghét nào của eBay hoặc bất cứ điều gì khác không mang tính xây dựng. Mục tiêu ở đây là để có được một người có thể và sẽ giúp bạn.

Tập hợp các dữ kiện trước khi gọi. Đảm bảo bạn có các thông tin sau đây trước khi gọi, để bạn có thể dễ dàng trả lời bất kỳ câu hỏi nào mà CSR có thể phải tìm tài khoản của bạn:

• Email người dùng eBay
• email liên kết với tài khoản eBay của bạn
• ngày của email
• số tham chiếu trong email (nếu áp dụng)
• in ra email và có thể tiếp cận

Yêu cầu người giám sát nếu cần. CSR người trả lời cuộc gọi của bạn nhiều người không biết làm thế nào để giúp bạn. Nếu bạn chưa nhận được câu trả lời hoặc sự hỗ trợ chấp nhận được sau 10 phút nói chuyện với ai đó, hãy lịch sự yêu cầu người giám sát. Ai đó có nhiều kinh nghiệm hơn có thể cần thiết để giúp bạn.

Giáo dục là hành vi vi phạm hay nhất

Cách tốt nhất để xử lý một sự đình chỉ của eBay không phải là để có được một! Nếu bạn là người mới đến eBay, hoặc thậm chí là một người bán dày dạn, bạn nên đọc chính sách của eBay để tự học về các quy tắc. eBay là một vũ trụ luôn thay đổi. Các quy tắc thay đổi theo thời gian để các chính sách mới có thể xâm nhập vào bạn. Đọc danh sách đầy đủ các chính sách của eBay tại đây. Luôn đọc các bản cập nhật qua email từ eBay và kiểm tra các tin nhắn eBay của bạn thường xuyên để cập nhật và thông báo.

Cập nhật bởi Suzanne A. Wells vào ngày 25 tháng 4 năm 2017.