Hiểu biết và tối đa hóa Thương mại điện tử Tỷ lệ thoát /

Tỷ lệ thoát là một số liệu thú vị được cung cấp bởi hầu hết các chương trình phân tích thương mại điện tử. Đây là một trong những "chỉ số hoạt động chính" hoặc KPIs, rằng các trang web thương mại điện tử có thể sử dụng để giám sát và đánh giá lưu lượng truy cập trên trang web. Mặc dù khó có thể xác định tỷ lệ số trang "tốt", việc theo dõi số liệu này liên quan đến các hành động được thực hiện để thu hút khách hàng có thể mang lại hiệu quả rất lớn. Nhưng trước tiên, bạn sẽ muốn hiểu tỷ lệ thoát và mối quan hệ cụ thể của nó đối với các trang web thương mại điện tử.

Tỷ lệ thoát là gì?

Khách truy cập vào trang web và rời khỏi mà không nhấp qua các trang khác được cho là đã "bị trả lại". Đối với 100 người truy cập, con số bị trả lại là tỷ lệ thoát. Ví dụ: nếu 1 000 du khách ghé thăm trang web thương mại điện tử vào một ngày nhất định, và 583 người thoát khỏi mà không nhấp qua bất kỳ trang nào khác, tỷ lệ thoát là 58,3%, i. e. (583/1000) x 100.

Tại sao trang web thương mại điện tử lại quan tâm đến Tỷ lệ thoát của họ?

Wikipedia là một ví dụ về một trang web không nên quan tâm nếu nó có tỷ lệ thoát cao. Nhiều người lướt web có thể ghé qua trang Wikipedia dưới dạng một tìm kiếm cụ thể từ một công cụ tìm kiếm. Trang họ đưa lên có thể có tất cả thông tin mà họ đang tìm kiếm, vì vậy họ đọc qua trang và thoát khỏi Wikipedia. Nhưng đó không phải là cách mọi thứ làm việc cho một trang web thương mại điện tử.
Nếu khách truy cập ghé thăm trang sản phẩm trên trang web thương mại điện tử, kết quả lý tưởng sẽ là khách truy cập nhấp vào nút "Mua" và tiến lên phía trước trong quá trình mua hàng.

Một kết quả tuyệt vời nữa là nếu khách hàng được mời đến thăm các trang bổ sung và thêm nhiều sản phẩm vào giỏ hàng của họ. Không có kết quả nào thuận lợi sẽ xảy ra nếu khách truy cập không nhấp qua trang web. Đó là lý do tại sao tỷ lệ thoát cao "không tốt" cho các trang web thương mại điện tử.

Tỷ lệ thoát tốt cho trang web thương mại điện tử là gì?

Không có tỷ lệ thoát nào tốt "chăn".

Một số trang web thương mại điện tử có thể có tỷ lệ bị phát lại trong khu vực 25%, trong khi những trang khác có thể tăng lên đến 66%, i. e. hai trong số ba khách truy cập vào trang web để lại mà không có ý nghĩa hấp dẫn. Nếu tỷ lệ bị trả lại của trang web thương mại điện tử cao hơn 66%, thì chắc chắn bạn sẽ tìm hiểu lý do tại sao tỷ lệ bị trả lại quá cao. Ví dụ: email hoặc tiếp cận tiếp thị khác cho khách hàng tiềm năng hứa hẹn một cái gì đó khác với những gì được nhìn thấy hoặc được cung cấp khi nhấp qua? Là trang web không mong muốn trực quan hoặc khó khăn để điều hướng? Khi điều chỉnh để giải quyết các vấn đề này được thực hiện, Điều quan trọng là phải theo dõi xem những thay đổi có ảnh hưởng đến tỷ lệ thoát hay không. Vì vậy, thay vì tập trung vào tỷ lệ bị trả liên quan đến một lý tưởng tùy ý, có thể hướng dẫn tập trung vào việc cải thiện tỷ lệ số trang không truy cập so với tỷ lệ thoát của lịch sử trang web.

Một số Nguyên nhân của Tỷ lệ thoát cao?

Có rất nhiều thủ phạm có thể xảy ra sau một tỷ lệ thoát cao. Thực hiện các thử nghiệm và thử nghiệm khác nhau có thể làm nổi bật một số vấn đề. Dưới đây là một số lý do phổ biến cho tỷ lệ thoát cao:

• Khách truy cập vào trang web vô tình
• Trang web cung cấp ít trang có liên quan
• Khách truy cập không thể định vị hoặc hiểu được điều hướng trang web
• của trang web biến khách truy cập đi
• Nội dung của trang web - hình ảnh, văn bản, video - không hấp dẫn đối với khách hàng
• Trang đầu tiên mất quá 9 giây để tải
• Quảng cáo hoặc các quảng cáo xâm nhập khác can thiệp vào khách hàng kinh nghiệm
• Trang web không hiển thị tốt trên thiết bị được sử dụng để truy cập
• Không có lời kêu gọi hành động

Để phân tích sâu hơn, cũng nên đọc bài báo cụ thể về nguyên nhân tỷ lệ thoát cao.

Làm thế nào để giảm tỷ lệ thoát ra

Dù tỷ lệ thoát của trang web thương mại điện tử là gì, mục tiêu nên giảm liên tục. Phản đối các mục trong danh sách ở trên sẽ là bước khởi đầu tốt trong quá trình này. Ý tưởng giảm tỷ lệ thoát là hoàn toàn đồng bộ với ý tưởng tạo cho khách hàng những gì họ muốn, nguyên lý chính của bán lẻ trong bất kỳ kênh nào.

Nếu khách hàng cảm thấy rằng nhu cầu của họ sẽ được đáp ứng trên một trang web thương mại điện tử, họ có thể ở lại trên trang web và tiếp tục mua sắm. Tìm hiểu thêm về cách giảm tỷ lệ thoát.

Không cần phải bị ám ảnh bởi một tiêu chuẩn nhân tạo cho tỷ lệ bị trả, nhưng làm việc để hạ thấp nó theo thời gian sẽ cho kết quả tốt. Tỷ lệ thoát thấp hơn sẽ dẫn đến doanh thu tăng lên từ lưu lượng truy cập khó giành trên một trang web thương mại điện tử.