Các loại hệ thống quản lý chì

Không thể tìm thấy những khách hàng tiềm năng. Nhưng nếu bạn không có một hệ thống quản lý chì được tổ chức tốt, bạn sẽ không thể cung cấp cho những người lãnh đạo khó giành được sự chú ý mà họ cần. Một người dẫn đầu nên ở lại trên radar của bạn cho đến khi bạn đã đóng cửa hoặc đã chuyển nó sang đống 'chết', nhưng cách duy nhất để theo dõi từng bước dẫn bạn nhận được là tạo một hệ thống phù hợp cho bạn.

Không có cách nào tốt nhất để quản lý khách hàng tiềm năng.

Các nhân viên bán hàng khác nhau có cách tiếp cận khác nhau đối với quá trình bán hàng. Hệ thống quản lý lãnh đạo tốt nhất cho bạn là một trong những cách dễ dàng để bạn nắm vững và bạn có thể sử dụng trực quan. Dưới đây là một số ví dụ về kỹ thuật quản lý chì, từ công nghệ thấp đến công nghệ cao.

Rolodex / Index Cards

Các nhân viên bán hàng trường học vẫn thích cách tiếp cận bằng giấy và bút nhưng hầu hết nhân viên bán hàng đã di chuyển sang các phương pháp khác. Hệ thống quản lý thẻ này bao gồm việc ghi lại thông tin của từng khách hàng trên thẻ chỉ mục hoặc thẻ Rolodex và đặt chúng theo thứ tự logic, thường được sắp xếp theo thứ tự bảng chữ cái theo họ của người dẫn đầu (hoặc tên công ty cho nhân viên bán hàng B2B). Hệ thống thẻ giấy rất rẻ và dễ lắp đặt và có thể hoạt động tốt với một số lượng nhỏ các khách hàng tiềm năng. Tuy nhiên, khi số lượng khách hàng tiềm năng tăng, hệ thống thẻ trở nên khó sử dụng. Tồi tệ hơn, toàn bộ hệ thống quản lý chì của bạn có thể bị xóa sổ bởi một sự cố tràn cà phê bất cẩn.

Danh thiếp

Một số nhân viên bán hàng B2B thu thập thẻ kinh doanh và sử dụng chúng để theo dõi khách hàng tiềm năng, viết các ghi chú ở mặt sau của thẻ. Hệ thống này thậm chí còn rẻ hơn thẻ chỉ mục (tất cả những gì bạn cần là một cây bút) nhưng thậm chí còn có xu hướng trở nên vô tổ chức và không còn trong tầm tay. Thật dễ dàng để làm hỏng thẻ hoặc thậm chí mất toàn bộ.

Và không có nhiều chỗ để viết trên hầu hết các danh thiếp, vì vậy các ghi chú bổ sung phải đi nơi khác - điều này làm tăng khả năng bạn sẽ mất một số thông tin quan trọng.

Bảng tính

Nhân viên bán hàng với máy tính có thể sử dụng Microsoft Excel hoặc chương trình bảng tính khác để theo dõi khách hàng tiềm năng của họ. Hệ thống quản lý chìa khóa dựa trên máy tính dễ dàng thay đổi hơn - ví dụ: nếu bạn quyết định đưa ghi chú vào vị trí bạn đã mua, mỗi việc bạn cần làm là thêm một cột vào bảng tính và bắt đầu theo dõi thông tin mới - và các hệ thống bảng tính có thể theo dõi lượng lớn dữ liệu. Giống như hầu hết các hệ thống dựa trên máy tính, một tệp bảng tính có thể được tìm kiếm và sắp xếp theo bất kỳ trường nào, do đó dễ tìm và tổ chức các khách hàng tiềm năng của bạn. Tuy nhiên, bảng tính theo dõi khách hàng tiềm năng chỉ tốt bằng dữ liệu đi vào chúng. Nếu bạn sai chính tả tên của người dẫn đầu hoặc quên nhập một số thông tin quan trọng, bạn có thể gặp khó khăn trong việc tìm kiếm dẫn đó sau đó. Và các chương trình bảng tính có thể không có cách để tạo báo cáo về khách hàng tiềm năng của bạn, do đó theo dõi sự tiến bộ của bạn có thể rất phức tạp.

CRMs

Phần đỉnh của heap trong các hệ thống quản lý chì là CRM, hoặc chương trình quản lý quan hệ khách hàng. Các CRMs có hàng chục các hình thức khác nhau và có thể tốn hàng ngàn đô la - mặc dù rất nhiều giá trị khá rẻ hoặc thậm chí là miễn phí.

Các chương trình CRM có tất cả các lợi ích của việc theo dõi các bảng tính theo dõi khách hàng và thường cũng đi kèm với các chức năng báo cáo cho bạn một cái nhìn tốt hơn về sự thành công hay thất bại của bạn. Ví dụ: bạn có thể kéo lên báo cáo mỗi tuần cho biết bạn đã đóng bao nhiêu hướng dẫn và có bao nhiêu người mới tham gia, để bạn biết ngay nếu bạn đang theo kịp các khách hàng tiềm năng. Nhiều chương trình CRM cũng có thể được truy cập từ xa từ máy tính ở nhà hoặc điện thoại thông minh của bạn, vì vậy nếu bạn chợt nhớ một chi tiết quan trọng, bạn chỉ cần đăng nhập từ nhà và thêm vào hệ thống.