Phải làm gì về Gìơng Vận chuyển Internet muộn

Lời hứa từ các cửa hàng trực tuyến để giao hàng đúng thời gian không phải là chuyện hiếm. Việc mua hàng đến muộn là điều không may là tất cả đều quá phổ biến. Có nhiều cách để bù đắp cho việc giao hàng trễ, nhưng mỗi tình huống đều khác nhau. Ngoài ra còn có luật bảo vệ người mua sắm trực tuyến từ các nhà bán lẻ internet thực hiện quảng cáo lừa đảo hứa hẹn vận chuyển nhanh mà họ không thực hiện.

Các luật về vận chuyển đơn hàng trực tuyến muộn?

Các luật sau đây áp dụng cho tất cả các nhà bán lẻ:

• Công ty chịu trách nhiệm vận chuyển một đơn đặt hàng trong thời gian quảng cáo.
• Nếu công ty không hứa hẹn thời gian giao hàng sớm hơn, thì phải giao hàng trong vòng 30 ngày sau khi nhận.
• Nếu công ty bất ngờ không thể đi đúng như cam kết, thì phải cung cấp thông báo đầy đủ cho khách hàng. Điều này bao gồm các vấn đề liên quan đến thời tiết.
• Thông báo với ngày vận chuyển đã sửa đổi phải được gửi nhanh đến khách hàng.
• Khách hàng phải được phép đồng ý với sự chậm trễ hoặc hủy đơn đặt hàng và nhận được tiền hoàn lại.

Nhận khoản tiền hoàn lại

Nếu một nhà bán lẻ không thể đưa ra gói hàng khi được hứa hẹn, thì trách nhiệm của họ là cung cấp cho khách hàng một khoản hoàn lại đầy đủ. Nếu gói hàng đã được chuyển đến nhưng đến muộn và nếu khách hàng thanh toán thêm cho giao hàng sớm thì khách hàng có thể yêu cầu hoàn lại một phần. Nhận hoàn phí và được hoàn trả một phần cho vận chuyển muộn có thể là một thách thức. Khi lô hàng đi chơi trễ, một số nhà bán lẻ không phải lúc nào cũng liên lạc với khách hàng để tìm hiểu liệu họ có muốn mua hàng hay không.

Có thể mất một số lượng đáng kể công việc để khiến các cửa hàng tuân thủ luật pháp.

Liên hệ Dịch vụ Khách hàng

Khách hàng nên liên hệ với phòng dịch vụ khách hàng của cửa hàng để thảo luận về vấn đề vận chuyển muộn. Nó giúp để có được thông tin về việc mua hàng trong tay. Điều này bao gồm ngày mua hàng, số tiền và phí vận chuyển, tên của người chuyên chở, số hóa đơn vận chuyển, và ngày mà gói hàng đã nhận được.

Đại diện khách hàng tốt nhất cố gắng giúp giải quyết các vấn đề của khách hàng.

Hãy lịch sự

Khó chịu khi mua hàng quan trọng không đến trong thời gian đã hứa. Nếu điều đó xảy ra, điều quan trọng là phải giữ bình tĩnh và lịch sự khi nói chuyện với đại diện khách hàng, ngay cả khi rõ ràng là họ không giỏi về công việc của mình. Khi khách hàng tức giận, đòi hỏi và bắt đầu mất kiểm soát, đại diện được phép giải tán (treo máy) với khách hàng "lăng mạ". Khi điều đó xảy ra, khách hàng sẽ trở lại hình vuông, nếu họ may mắn.

Thỏa hiệp

Nếu cuộc trò chuyện giữa khách hàng và người đại diện đã tiến đến mức thảo luận về hoàn phí vận chuyển, thì khách hàng có cơ hội nhận được ít nhất một khoản tiền.Nó sẽ giúp ích nếu họ công bằng với các yêu cầu của họ. Trong khi yêu cầu hoàn lại toàn bộ chi phí vận chuyển là hợp lý và hợp pháp, có thể không phải lúc nào cũng thích hợp. Nó phụ thuộc vào hoàn cảnh và bao lâu để gói hàng đến.

Ví dụ: nếu mua hàng là món quà nghỉ lễ đã đến muộn vài ngày, nhưng đúng lúc khách hàng giao cho người nhận ở bữa tiệc Giáng sinh, thì nhận được hoàn lại một phần là thích hợp.

Tuy nhiên, nếu việc mua hàng đến muộn đến nỗi khách hàng phải mua một món quà khác để tặng cho người vào đúng thời điểm cho bữa tiệc Giáng Sinh thì yêu cầu hoàn lại toàn bộ sẽ thích hợp.

Nó giúp tập trung vào bao nhiêu tiền có liên quan. Thông thường, sự khác biệt giữa phí vận chuyển toàn bộ và một phần là khá nhỏ. Quá nhiều cuộc điện thoại dài và email follow-up có thể biến thành một sự lãng phí thời gian vì lợi ích của một vài đô la.

FTC là ở phía của khách hàng

Rất nhiều sự chú ý đã được đưa ra cho vấn đề của các nhà bán lẻ không tôn trọng các ngày vận chuyển được quảng cáo. FTC rất tích cực trong việc cố gắng giáo dục các nhà bán lẻ trực tuyến tuân thủ luật pháp.

Luật sư của FTC Heather Hippsley khuyến khích những người mua sắm có kinh nghiệm mua sắm trực tuyến không đạt yêu cầu để liên hệ với nhà bán lẻ trước để cố gắng giải quyết vấn đề.

Nếu điều đó không hiệu quả, cô ấy khuyên bạn nên đưa kinh doanh trong tương lai ở nơi khác. Tuy nhiên, khi vấn đề liên quan đến một vi phạm pháp luật, bà khuyến khích người tiêu dùng liên lạc với Ủy ban Thương mại liên bang về đường dây trợ giúp miễn phí 1-877-FTC-HELP hoặc sử dụng mẫu đơn khiếu nại trực tuyến trên trang web FTC.