Chính sách và Thủ tục Cướp bách cho Người Bán lẻ

Theo Hiệp hội Quốc gia về Ngăn hàng Cất Phai (NASP), cứ 11 người ở Mỹ đều có 1 người bán hàng. Và không có hồ sơ để bạn theo dõi như nam giới và phụ nữ, già cả và trẻ, tất cả đều phạm tội như nhau. Điều quan trọng là tạo ra các chính sách và thủ tục cho việc cắp sách cắp trong cửa hàng bán lẻ của bạn. Mặc dù tất cả chúng ta hy vọng nó sẽ không bao giờ xảy ra trong các cửa hàng của chúng tôi, số liệu thống kê cho biết có thể sẽ.

Và trong trường hợp đó, các nhà bán lẻ và nhân viên nên chuẩn bị để xử lý tình huống ăn cắp ở cửa hàng. Hãy cân nhắc các câu hỏi sau khi viết các chính sách và thủ tục cướp vặt cho cửa hàng của bạn:

• Mục tiêu của bạn là truy tố hoặc lấy hàng trở lại?
• Kho của bạn có chính sách không khoan dung đối với việc ăn cắp của cửa hàng không?
• Bạn sẽ truy tố những người bán hàng dưới 18 tuổi hoặc trên 65 tuổi không?
• Có phải là một khoản tiền tối thiểu trước khi truy tố?
• Làm thế nào bạn sẽ đối đầu và giam giữ người bán hàng?
• Bạn sẽ làm gì nếu người bán hàng cho thấy hối hận hoặc đề nghị thanh toán?
• Ai chịu trách nhiệm kêu gọi cảnh sát?

Xem xét chính sách cướp quần áo công bằng nhưng công bằng. Nếu cửa hàng của bạn chọn không truy tố những người bán hàng, thì từ đó sẽ có được và cửa hàng của bạn có thể trở thành mục tiêu. Nếu người bán hàng biết cửa hàng của bạn có trộm cắp nghiêm trọng và không sợ bị truy tố, nhiều kẻ trộm sẽ tránh ăn cắp từ kinh doanh của bạn.

Dừng shoplifter

Thiết kế cửa hàng, kỹ thuật chăm sóc khách hàng và công nghệ đi một chặng đường dài để ngăn chặn cướp bóc.

Đăng các dấu hiệu cho biết rằng những người bán hàng sẽ bị truy tố nếu đó là vị trí của cửa hàng về đánh cắp. Nếu bạn thấy ai đó lấy một món hàng, hãy cảnh báo nhân viên khác về vụ trộm để họ có thể theo dõi sự tương tác của bạn và sau đó tiếp cận người đó. Hỏi "Tôi có thể gọi cho bạn không?" Không bao giờ phải đối mặt với một kẻ ăn cắp trong tiệm với một âm thanh buộc tội.

Chẳng hạn, không bao giờ nói "Tôi thấy bạn đã ăn trộm chiếc vòng cổ đó." Những người bán hàng rất có kỹ năng khi đi quanh người tố cáo. Nhưng, nếu bạn chỉ đơn giản là hành động như họ đặt dây chuyền trong túi của họ để thực hiện cho đến khi trả tiền cho nó, một trong hai điều sẽ xảy ra. Họ sẽ trả lại hoặc trả tiền.

Trong các cửa hàng của tôi, chúng tôi đã thu được nhân viên của chúng tôi để tiếp xúc với người và cung cấp dịch vụ khách hàng - không ngăn chặn họ từ ăn cắp. Mục tiêu của chúng tôi là không đưa nhân viên vào cuộc đối đầu hoặc gây tổn hại. Sau khi tất cả, nhiều lần hàng hóa là một khoản tiền nhỏ và không có gì có thể so sánh với thương tích của người lao động cuối. Ví dụ, chúng tôi có thể nói, "Thưa ông, tôi nhận thấy bạn đang mang theo một số hàng hóa trong túi của bạn.Bạn có muốn tôi giữ nó tại quầy cho bạn trong khi bạn hoàn thành mua sắm?" Lưu ý cách chúng tôi không cáo buộc họ ăn cắp. Chúng tôi chỉ đơn giản lấy tư thế mà họ dự định trả tiền và không cố ăn cắp.Việc này giải phóng kẻ trộm tiềm năng và cho họ "thoát" khỏi tình hình.

Thiết kế cửa hàng có rất nhiều điều liên quan đến việc ăn cắp. Quá nhiều cửa hàng tạo điểm mù mà nhân viên không thể quản lý hoặc xem. Các máy ảnh trong một cửa hàng sẽ giúp ngăn chặn những người bán hàng giản dị, nhưng không phải là chuyên nghiệp.

Đứng ở gói tiền mặt của bạn và khảo sát cửa hàng. Có những khu vực bạn không thể nhìn thấy? Gần đây, tôi đã ở trong một cửa hàng để giúp họ kiểm soát sự thu hẹp hàng tồn kho của họ. Khi tôi đứng trong cửa hàng, những gì tôi nhận thấy là giá đỡ quá cao, tôi không thể nhìn thấy cửa hàng. Có rất nhiều không gian sàn, vì vậy chúng tôi chỉ đơn giản là hạ thấp các hệ thống giá đỡ. Điều này tạo ra một cái nhìn rõ ràng cho nhân viên và khách hàng. Người bán hàng tiềm năng biết rằng họ có thể được nhìn thấy ngay bây giờ. Mặc dù chúng tôi đã triển khai một số ý tưởng khác, nhưng nó đã có tác động lớn nhất đến việc giảm tổn thất.

Tìm hiểu luật pháp về ăn cắp ở địa phương và của tiểu bang. Liên lạc với đồn cảnh sát và họ có thể trả lời bất kỳ câu hỏi nào mà bạn có thể có.

Luật pháp thay đổi theo địa điểm, nhưng hầu hết các địa điểm yêu cầu một người phải nhìn thấy người bán hàng lấy hàng, che giấu nó và thoát khỏi cửa hàng mà không phải trả tiền cho hàng hóa, tất cả trong khi không bao giờ rời mắt khỏi cửa hàng.

Chỉ khi đó người đó có thể lưu giữ nhân viên bắt giữ người bán hàng mà không có vũ lực.

Khi tiếp cận một người đáng ngờ, cố gắng giữ bình tĩnh và chuyên nghiệp. Có thể là một sự hiểu lầm đã xảy ra và người đó không thực sự là một người đi mua sắm. Đối xử với kẻ tình nghi một cách lịch sự, riêng biệt nhưng công ty và chuyên nghiệp sẽ giúp bạn và cửa hàng của bạn tránh được vụ bắt bớ, bắt bớ, hoặc kỳ thị. Trong nhiều trường hợp, người bán hàng thực sự là một nghệ sĩ lừa đảo cố gắng làm cho bạn đối mặt với họ và ở đó họ có thể kiện bạn và cửa hàng của bạn để quấy rối hoặc phân biệt đối xử.