Bán cho khách hàng hiện tại của bạn

Khi bạn đã đóng một lần bán hàng với một khách hàng mới, quá trình bán hàng không phải chấm dứt. Khách hàng không phải là nguồn tài nguyên một lần. Họ là nguồn tài nguyên tái tạo mà bạn có thể tiếp tục bán theo thời gian, lợi ích cho họ và bạn là tốt.

Một người nào đó đã mua thứ gì đó từ bạn dễ bán hơn người lạ hoàn toàn. Một khách hàng hiện tại đã có cổ phần trong công ty của bạn và ít nhất một trong các sản phẩm của bạn.

Rõ ràng là anh ta hài lòng với việc mua hàng, hoặc anh ta vẫn không phải là khách hàng bây giờ. Vì vậy, khách hàng của bạn tạo ra cơ hội tuyệt vời để thực hiện một số bán hàng với ít nỗ lực - và từ chối - hơn so với sân chơi bình thường lạnh.

Làm thế nào để Tối đa hóa Bán hàng

Bí quyết để tối đa hóa doanh thu từ khách hàng hiện tại là giữ sự tồn tại của bạn tươi trong tâm trí của họ. Sau khi bán cho khách hàng mới, đừng quên họ. Liên lạc vài tuần sau khi bán và hỏi xem tất cả có tốt không - nếu họ có bất kỳ câu hỏi hoặc thắc mắc nào về việc mua hàng mới của họ, và nếu có bất cứ điều gì bạn có thể làm để giúp đỡ. Và nếu khách hàng gặp bất kỳ vấn đề nào, bạn có thể thấy rằng những vấn đề này đã được khắc phục ASAP, do đó làm họ cảm thấy tốt về công ty của bạn.

Bạn cũng nên liên lạc với khách hàng lâu năm một cách thường xuyên. Tần suất thích hợp sẽ khác nhau tùy thuộc vào loại sản phẩm của bạn, nhưng thông thường sẽ khoảng một lần trong mỗi 3-6 tháng.

Bằng cách giữ liên lạc với khách hàng của bạn, bạn giảm thiểu cơ hội họ sẽ rời khỏi công ty của bạn. Nếu bạn đang chăm sóc tốt cho khách hàng và giúp đỡ họ với bất kỳ vấn đề nào, thì ngay cả khi họ có vấn đề với sản phẩm của bạn, họ sẽ có thể mua lại từ bạn. Các địa chỉ liên lạc thường xuyên cũng có xu hướng khiến khách hàng của bạn nói chuyện với bạn khi họ đã sẵn sàng mua thay vì gọi số bán hàng nói chung hoặc chỉ nói chuyện với nhân viên bán hàng của công ty đầu tiên họ nhìn thấy khi họ bước vào cửa.

Làm thế nào để tiếp cận khách hàng

Một cách tiếp cận tuyệt vời cho khách hàng hiện tại là sân đánh giá tài khoản. Khoảng một năm một lần, hãy gọi cho khách hàng của bạn và đề nghị bạn gặp ngắn gọn để nói về tình hình của họ đã thay đổi như thế nào trong năm vừa qua để bạn có thể xác định xem họ có mua hàng cuối cùng của bạn vẫn là sản phẩm tốt nhất cho họ hay không. Dành thời gian để viết lên một danh sách tiêu chuẩn các câu hỏi trước thời hạn sẽ giúp cuộc họp này diễn ra suôn sẻ. Ngay cả khi việc xem xét của bạn không tạo cơ hội để tăng doanh số cho khách hàng đó, bạn vẫn sẽ tạo ấn tượng tốt như một chuyên gia hữu ích. Và thường xuyên bạn sẽ tìm thấy một lý do chính đáng trong quá trình xem xét để nâng cấp khách hàng lên một sản phẩm tốt hơn hoặc bán cho anh ta sản phẩm bổ sung.

Một cách khác để tiếp cận khách hàng hiện tại là tổ chức một sự kiện một hoặc hai lần một năm.Khách hàng thường cảm thấy khó chịu bởi thực tế là khách hàng mới đủ điều kiện cho các giao dịch đặc biệt trong khi những khách hàng hiện tại không có. Bạn có thể đánh giá xu hướng này với 'ngày đánh giá của khách hàng' tại đó bạn cung cấp giảm giá, phiếu giảm giá, quà tặng nhỏ, thực phẩm, giải trí, giải thưởng và bất cứ thứ gì hấp dẫn bạn. Raffles là một lựa chọn tuyệt vời vì nó cho bạn cơ hội để thu thập thông tin liên lạc của mọi người để theo dõi các mục đích sau sự kiện.

Lý do chính khác để nuôi dưỡng khách hàng hiện tại là nhận các giới thiệu. Khách hàng là nguồn dẫn khách tuyệt vời, nhưng họ thường không tự nguyện dẫn những khách hàng tiềm năng một cách ngẫu nhiên. Nếu bạn dành ít thời gian để "đào tạo" khách hàng của mình, bạn sẽ thấy rằng họ sẽ cho bạn nhiều cơ hội hơn hoặc thậm chí nói với bạn bè và đồng nghiệp của họ để gọi cho bạn. Một phân phối tự do các danh thiếp của bạn sẽ giúp đỡ, cũng như các tài liệu có thương hiệu khác với thông tin liên lạc của bạn - sổ ghi chép, nam châm tủ lạnh, giấy ghi chú, …