Nhà bán lẻ Cần một lương tâm xã hội

Tôi đã làm rất nhiều nghiên cứu về các thế hệ mới (Millennial và Gen Z) gần đây. Tại sao? Bởi vì bây giờ họ chiếm phần lớn lực lượng lao động ở Mỹ. Và khi bạn chiếm phần lớn lực lượng lao động, khá sớm có nghĩa là bạn có phần lớn thu nhập để chi tiêu. Vì vậy, các nhóm này đại diện cho hai thách thức rất quan trọng đối với chúng tôi.

Thứ nhất, họ yêu cầu kinh nghiệm của khách hàng vượt quá mong đợi của họ.

Thứ hai, họ đòi hỏi một kinh nghiệm của nhân viên mà đặt những thứ như mục đích và sự tham gia của xã hội trên trả tiền.

Gần đây, tôi đã đọc tin kinh doanh cho thành phố của tôi. Có một bản coupe kinh doanh trong bài viết đó mà tôi nhớ đọc những câu chuyện về những nhà bán lẻ này đang làm một sự kiện cho một tổ chức từ thiện địa phương. Đó là một thực phẩm đóng hộp lái xe trong đó họ yêu cầu Khách hàng của họ mang trong thực phẩm đóng hộp và đổi lại Khách hàng đã nhận được giảm giá mua của họ. Một câu chuyện khác nói về một cửa hiệu quần áo đã thực hiện một chương trình khuyến mãi "thăng tiến thương mại" cho Khách hàng giảm 10% giá mua áo sơ mi mới khi họ mang áo cũ của họ và tặng nó cho nhà tạm trú vô gia cư ở địa phương. Cả hai đều là những ví dụ về câu chuyện truyền cảm hứng và những ý tưởng tuyệt vời cho tiếp thị.

Nhưng cả hai cửa hàng này đều có điểm chung? Bạn có thể đoán các nhà lãnh đạo có tầm nhìn xa trông thấy hoặc chăm sóc nhân viên hoặc tiếp thị sáng tạo. Câu trả lời là cả hai đều đóng cửa.

Đã qua đời. Ra khỏi kinh doanh. Không phải là một cách rất cảm hứng để bắt đầu một bài báo, nhưng tôi hy vọng bạn tiếp tục đọc; nếu không, bạn có thể nghĩ rằng đạo đức của câu chuyện là tiếp thị từ thiện đang đóng cửa các cửa hàng!

Sự thật là trong mỗi ví dụ này, như trường hợp với khoảng 80 phần trăm những gì tôi thấy ngày hôm nay, sự tập trung không phải là làm từ thiện, nhưng về việc bán hàng.

Nói cách khác, mục đích của sự kiện hay động lực đó không phải là nâng cao nhận thức về nhu cầu trong cộng đồng, nhưng là một cách thông minh để tăng lượng truy cập vào các cửa hàng.

Bởi vì trái tim hoặc động cơ đằng sau những sự kiện này, họ không bao giờ dệt mình vào vải của văn hóa doanh nghiệp của nhà bán lẻ đó. Họ cũng không thay đổi quan điểm hoặc ấn tượng của người bán lẻ với cộng đồng nơi họ ở. Nếu bạn đang chạy một cửa hàng bán lẻ ngày hôm nay, bạn biết rằng con chó đang chết là khách hàng vượt qua ngưỡng của bạn. Bạn đang thấy ngày càng có nhiều người truy cập trực tuyến cho nhu cầu của họ và ít người đến cửa phòng của bạn. Bạn đang tìm kiếm một cách để ngăn chặn xu hướng này và bạn có thể thử một trong những "sự kiện này. "Nhưng vấn đề là bạn không cần phải có được chúng trong cửa của bạn, bạn cần phải có được họ không trực tuyến.

Bạn cần phải là nơi để nhân viên làm việc mà họ có thể tự hào khi họ nói với bạn bè. Bạn cần phải là nơi tự thấy mình là một phần của thị trấn hoặc cộng đồng mà bạn bán.Bạn cần lương tâm - lương tâm xã hội.

Các nhà bán lẻ lương tâm xã hội hoạt động trên bốn nguyên tắc chính.

1. Mục đích của việc tham gia vào công tác từ thiện là trở thành một phần của cộng đồng nơi mà người bán lẻ sống.

Nếu bạn sở hữu một ngôi nhà trong thị trấn của bạn, bạn có thể là một phần của hiệp hội khu phố hoặc chủ sở hữu nhà.

Bạn có thể làm tình nguyện tại trường học của con mình hoặc giúp giáo hội địa phương xuống đường thực hiện bữa ăn cho người cao tuổi. Vấn đề là bạn làm những việc phục vụ cho cộng đồng nơi bạn sinh sống. Hãy suy nghĩ về cửa hàng của bạn là nhà của bạn. Nếu đó là nhà của bạn, nhu cầu của bạn xung quanh ngôi nhà của bạn là gì bạn thấy rằng bạn có thể đáp ứng như những bữa ăn bạn làm ở nhà thờ của bạn?

Đã có rất nhiều công ty theo mô hình giày của Tom để làm cho đóng góp một phần trong tiếp thị của họ. Tom tặng một đôi giày cho mỗi đôi mua. Không bao giờ lưu ý rằng họ tính đủ trong giá bán giày của họ để trả cho cặp miễn phí; khách hàng ăn nó lên. Và nhân viên cũng vậy. Nhưng với tất cả các công ty "copycat" trên mạng, những gì chúng tôi đang khám phá là khách hàng (và nhân viên) muốn nó được bản địa hoá hơn. Nó cảm thấy chân thực hơn và chính hãng hơn.

Vì vậy hãy xem xét nhu cầu trong cộng đồng địa phương của bạn và phục vụ hoặc hiến tặng ở đó. Tôi sẽ tập trung nhiều hơn vào điểm này.

2. Có một nhịp điệu thường xuyên cho hoạt động của họ.

Nếu bạn muốn mọi người chọn cửa hàng của bạn qua cuộc thi và đi vào cánh cửa của bạn so với việc trực tuyến, thì họ phải nhìn thấy một nhịp điệu thường xuyên về hoạt động từ thiện. Họ phải nhìn thấy bạn có lương tâm xã hội - đó là một phần văn hoá của bạn. Nói cách khác, khi Khách hàng quyết định rời khỏi cửa hàng bán lẻ có lựa chọn hiện tại để mua sắm với bạn, họ cần phải biết rằng đây không phải là một mưu mẹo để đưa họ vào cửa. Và nếu cuộc thi lớn nhất của bạn là trực tuyến, thì bạn cần một vũ khí mà họ không thể chạm vào.

Đây không phải là sự kiện với các nhà bán lẻ này. Họ đưa ra các hoạt động và hành vi để tiếp tục khen thưởng Khách hàng và không chỉ một lần trong năm khi "lái xe. "Họ dệt nó vào giá trị cốt lõi của họ và mọi nhân viên và mọi khách hàng đều biết về nó. Nếu bạn muốn thu thập đồ chơi, hãy làm nó quanh năm. Các bệnh viện thường bị tràn ngập đồ chơi trong dịp Giáng sinh, rất nhiều như vậy, rằng họ lưu trữ rất nhiều của các khoản đóng góp để có thể làm cho nó qua năm. Nếu không, họ sẽ có những đứa trẻ không có đồ chơi cho những ngày đặc biệt khác như sinh nhật của họ khi chúng ở trong bệnh viện. Nếu cửa hàng của bạn thu thập đồ chơi quanh năm, bệnh viện trẻ em sẽ nhận được những đồ chơi quanh năm và bạn sẽ tự thiết lập mình như một thành viên có giá trị của cộng đồng quanh năm và không chỉ là một cửa hàng bán lẻ khác.

3. Tăng trưởng doanh thu là sản phẩm phụ của giá trị cốt lõi này chứ không phải mục đích của nó.

Nếu bạn tham gia vào hoạt động từ thiện vì mục đích tạo ra một chiến dịch tiếp thị "thông minh", bạn sẽ có được doanh thu, nhưng không có lòng trung thành hoặc sự giữ chân từ những khách hàng tham gia. Tuy nhiên, nếu bạn thành lập các chương trình có tác động lâu dài và có hiệu quả

và

bạn không tập trung vào việc tạo ra doanh thu, mà là phục vụ nhu cầu trong cộng đồng của bạn, thì những nỗ lực của bạn sẽ được trả lại cho bạn nhiều lần.

Vấn đề ở đây là không tham gia chỉ để tăng doanh thu. Bán hàng sẽ đến. Kiên nhẫn. Hãy nhớ rằng, bạn đang trở thành một phần của cộng đồng và giống như một sự kiện sẽ không xác lập được bạn, do đó cũng sẽ tập trung vào tăng trưởng doanh thu làm bạn thất vọng. Tuy nhiên, hãy tận dụng cơ hội để công khai những nỗ lực của bạn trong một thông cáo báo chí. Thông cáo báo chí cũng là tiếp thị. 4. Tập trung tại địa phương. Các nhà bán lẻ tốt nhất tìm thấy mối quan hệ trong cộng đồng mà họ đang phục vụ và phục vụ họ. Ví dụ, khi chúng tôi có cửa hàng giày, chúng tôi muốn phát triển lương tâm xã hội có liên quan đến nhu cầu trong cộng đồng của chúng tôi. Vào thời điểm đó, quần thể mèo bị kiểm soát. Vì vậy, chúng tôi đặt một con mèo trong mỗi cửa hàng của chúng tôi từ nơi trú ẩn địa phương. Khách hàng sẽ vào trong cửa hàng và con mèo sẽ làm việc "bán hàng. "Trong thực tế, nếu bạn đã đi đến nơi trú ẩn và nuôi một con mèo, cửa hàng của chúng tôi đã trả 50% lệ phí nhận con nuôi. Sau một thời gian, chúng tôi đã trở nên nổi tiếng trong thị trấn vì điều này và chúng tôi sẽ khiến mọi người dừng lại cùng với một chú mèo con họ đang lang thang trên đường phố. Họ sẽ nói, "chúng tôi biết các bạn giúp mèo tìm nhà để chúng tôi mang chúng đến đây. "Hãy suy nghĩ về nó - họ mang con mèo đến cửa hàng giày của chúng tôi chứ không phải nơi trú ẩn!

Tôi không thể cho bạn biết số lần chúng tôi nói với mọi người rằng họ đã mua sắm với chúng tôi vì Hugo Boss hoặc Kate Spade hoặc Mezlan hoặc bất kỳ con mèo nào (chúng tôi đặt tên theo nhà sản xuất) đã ở trong cửa hàng vào thời điểm đó. Ngay cả những người yêu chó cũng sẽ ủng hộ chúng tôi. Đôi khi, thậm chí chúng tôi còn có người để lại cho chúng tôi một "tip" cho dịch vụ của chúng tôi và nói "đó là cho mèo. "

Điểm của ví dụ này chỉ đơn giản là thay vì thực hiện một chiến dịch hoặc chiến dịch, chúng tôi đã xem xét cộng đồng của chúng tôi để có nhu cầu, kết hợp với điều mà nhân viên đã từng đam mê và tạo ra tên cho mình là" công dân " cộng đồng. Quan trọng nhất. nó tạo ra sự trung thành to lớn đến các cửa hàng của bạn.

Đối với cửa hàng của bạn, đó có thể là thức ăn cho người vô gia cư, hoặc đồ thể thao cho trung tâm cộng đồng hoặc sách cho thư viện nghèo nàn. Điều quan trọng là không tìm kiếm phù hợp "rõ ràng". Ví dụ, chúng tôi đã có cửa hàng giày. Và vâng, trước cả mèo, chúng tôi đã thành lập tổ chức từ thiện của riêng mình là Sole Hope. Chúng tôi đã thu gom giày dép từ khách hàng của chúng tôi và "tân trang lại" chúng cho những người vô gia cư trong thị trấn của chúng tôi. Sau đó, chúng tôi đã kết nối với một tổ chức từ thiện quốc gia, những người đang làm việc tương tự và đã ngừng nỗ lực của mình để tham gia cùng họ "Cuối cùng, họ là những người mang tầm quốc gia, chúng tôi nghĩ rằng nó cần phải tốt hơn thế nào!" Nhưng tác động ở thị trấn của chúng tôi không có ở đó. Chúng tôi giữ chương trình này đúng vị trí, nhưng vì nó không liên quan đến nhu cầu trong cộng đồng của chúng tôi, nên nó không cộng hưởng tốt với khách hàng của chúng tôi. Giày của chúng tôi bây giờ đi khắp thế giới. Và mặc dù đây là một phước lành, nó đã không đặt cửa hàng của chúng tôi vào lòng thành phố theo cách mà chương trình mèo của chúng tôi đã làm.

Mục đích của bài viết này không phải là làm giảm tầm quan trọng của các nhà bán lẻ những thứ từ thiện thậm chí chỉ cần một lần trong năm. Trên thực tế, tôi sẽ khuyến khích mọi người bán lẻ làm một cái gì đó cho công tác từ thiện ít nhất mỗi năm một lần.Có những công việc tuyệt vời được thực hiện thông qua những nỗ lực này và sự thiếu tôn trọng của nó không nhận ra nó. Tuy nhiên, chúng tôi đang cố gắng làm nổi bật sự khác biệt giữa việc có lương tâm xã hội và trở thành thành viên của cuộc họp cộng đồng của bạn và phục vụ nhu cầu của những người sống và mua sắm trong cộng đồng của bạn so với lương tâm bán hàng và cùng nhau tổ chức một sự kiện thông minh cho ngày 4 tháng 7.

Nếu cửa hàng của bạn quan tâm đến cộng đồng của bạn, cộng đồng của bạn sẽ chăm sóc cho cửa hàng của bạn. Và khi cộng đồng quan tâm đến cửa hàng của bạn, họ không phải lo lắng về giá hoặc "phòng trưng bày" bạn; họ là những đại sứ trung thành của cửa hàng của bạn. Khách hàng thậm chí có thể chọn mua trong cửa hàng của bạn so với mua sắm trực tuyến (ngay cả khi có chi phí nhiều hơn) như họ đã làm cho chúng tôi. Tất cả vì họ muốn thưởng cho chúng tôi để chăm sóc cộng đồng và thành phố mà tất cả chúng ta đã sống. Và không có số tiền tiếp thị mà có thể phù hợp với tác động của nó.