Các giải pháp Đa kênh cho Giám sát Truyền thông Xã hội

Các chiến lược tiếp thị truyền thống đã được dán nhãn là ngắt quãng và người tiêu dùng nói khá nhiều về việc không thích quảng cáo thông thường. Tuy nhiên, người tiêu dùng đánh giá cao quảng cáo đó là thật đáng kinh ngạc. Và đôi khi, người tiêu dùng thậm chí thưởng cho các công ty sản xuất quảng cáo nổi bật bằng cách trở thành khách hàng trả tiền. Nhưng điều này không phải lúc nào cũng đúng.

Hãy xem xét rằng hầu hết mọi người tìm cái gì đó để thích về quảng cáo lăn trong một trò chơi Super Bowl.

Người xem mong muốn kiếm được nhiều tiền để làm cho những quảng cáo thương mại này hấp dẫn giải trí. Rốt cuộc, lý do mọi người xuất hiện trong các sự kiện thể thao lớn là giải trí.

Và lý do khiến mọi người xuất hiện trên các nền tảng mạng truyền thông xã hội là vì họ cảm thấy mình là xã hội. Hoặc họ muốn được giải trí. Hiếm khi hơn, họ có kế hoạch mua thứ gì đó.

Các doanh nghiệp và tổ chức phi lợi nhuận cần phải sẵn sàng khi khách hàng trực tuyến và chủ động tìm kiếm những gì mà doanh nghiệp đang cung cấp. Một cách mà người tiêu dùng bày tỏ quan tâm đến việc mua hàng là thông qua tiếp thị trong nước.

Tiếp thị gửi đi là một cách tốt hơn để kết nối với người tiêu dùng

Điều gì làm cho tiếp thị tiếp thị hoạt động? Tham gia vào nội dung và cộng đồng tích cực?

Tiếp thị trong nước là một cụm từ bắt đầu áp dụng cho các hoạt động tiêu dùng như sau:

Tìm các từ khoá trực tuyến

• Đăng ký RSS
• Nhận bản tin qua email
• Lắng nghe podcast và webinars
• Truy cập trang mạng xã hội
• Nhận xét về blog > Tiếp theo hoặc trở thành một fan
• Người tiêu dùng mong đợi các công ty có sự hiện diện của mạng xã hội trên phương tiện truyền thông xã hội. Chỉ cần tưởng tượng khách hàng tiềm năng đang trực tuyến và tìm kiếm trang web của bạn - ngoại trừ bạn không có. Có lẽ phương tiện truyền thông xã hội không cảm thấy thoải mái. Có lẽ bạn chỉ là một người bất lương - và tự hào về nó.
• Các doanh nghiệp không biết cách tích hợp tiếp thị trong tiếp thị vào kế hoạch tiếp thị của họ có thể từ bỏ ý tưởng phát triển nhanh hơn và thông minh hơn so với đối thủ cạnh tranh.

Vì vậy, hãy thông minh, hoặc đưa ra bất kỳ cách nào bạn nhìn thấy, bạn cần tạo và duy trì các trang web có năng lực xã hội mạnh mẽ và thuận tiện. Bạn cần đẩy nội dung tuyệt vời dưới dạng blog, video, bài viết, báo cáo trắng, nghiên cứu điển hình, sách điện tử và podcast. Và sau đó bạn cần tham gia vào cuộc trò chuyện - thường xuyên.

Tại sao bạn cần một giải pháp đa kênh cho giám sát truyền thông xã hội

Thách thức đối với các nhà nghiên cứu thị trường hiện nay là hai lần: (1) Chiếm ngang các cuộc trò chuyện, nhận xét, các bài viết, thích và bài viết. (2) Theo kịp với khối lượng ngày càng tăng và lưu lượng truyền thông xã hội. Có tiềm năng lớn để nhanh chóng xác định các khiếu nại, đề xuất và đề cập đến các tình huống pháp lý tiềm ẩn như người tiêu dùng sản phẩm bị lỗi.Và nếu một công ty bắt đầu theo dõi các phương tiện truyền thông xã hội, họ đang phải đối mặt với những thách thức trong việc đảm bảo rằng nhân viên được cập nhật về các chính sách và thủ tục truyền thông xã hội mới nhất. Những vấn đề này còn phức tạp hơn bởi thực tế khách hàng có thể chuyển từ kênh này sang kênh khác khi họ tìm giải pháp cho một vấn đề.

Dịch vụ khách hàng mới phải vượt ra ngoài trung tâm dịch vụ khách hàng và sẵn sàng đi theo khách hàng bất cứ nơi đâu khi họ liên lạc về thương hiệu và liên hệ với doanh nghiệp.

Giải pháp giám sát truyền thông xã hội đa kênh cung cấp gì?

Để lắng nghe hiệu quả và sâu sắc hơn đến truyền thông xã hội của người tiêu dùng, các doanh nghiệp và tổ chức phi lợi nhuận cần một giao diện dễ sử dụng. Giải pháp giám sát đa kênh tinh vi thường sử dụng giao diện

dàn xếp chồng lên nhau

được thiết kế để cung cấp ma trận tổ chức các phương tiện truyền thông xã hội bit . Các bit này của phương tiện truyền thông xã hội có thể được định dạng xuất hiện để trông giống như một giao diện email hoặc Twitter. Điều này có nghĩa là các nhà nghiên cứu thị trường có thể tiến hành công việc phức tạp trong một môi trường quen thuộc. Hình ảnh trang chủ Twitter của bạn với tweets được tổ chức trong một định dạng ma trận chứ không phải chạy theo chiều dọc, với tweets xếp chồng lên khi họ nhận được. Tất cả các hình thức truyền thông xã hội và tiếp thị trong nước được đưa vào màn hình đa kênh. Điều này bao gồm email, tin nhắn trò chuyện và MSS, sử dụng mã QR, và trong một số trường hợp, bảng điểm cuộc gọi điện thoại.

Cung cấp cho khách hàng sự lựa chọn để chuyển các cuộc trò chuyện ngoại tuyến của họ sang định dạng email hoặc tin nhắn văn bản SMS.

• Định tuyến và ưu tiên tiếp thị đi kèm bằng cách tích hợp với Facebook và Twitter.
• Áp dụng bộ lọc theo kênh hoặc tuyến đường đi vào một hàng đợi pha trộn theo dõi theo chủ đề, sản phẩm hoặc hồ sơ khách hàng.
• Tò mò về các dịch vụ giám sát truyền thông xã hội thương mại? PR 20/20 là một công ty quan hệ công chúng đã cùng nhau so sánh giám sát truyền thông xã hội.