Xử lý Phủ định trong Các kênh Truyền thông Xã hội

Sự tiêu cực thường bóp nghẹt kinh doanh khỏi phương tiện truyền thông xã hội. Có một nỗi lo sợ rằng phương tiện truyền thông xã hội sẽ làm mất uy tín kinh doanh hoặc phá huỷ danh tiếng của doanh nghiệp. Tất cả chúng ta đều biết rằng đối phó với các nhận xét tiêu cực trong phương tiện truyền thông xã hội có thể gây khó chịu và khó chịu nhưng bạn có thể dễ dàng bằng cách có kế hoạch xử lý sự tiêu cực theo cách bảo vệ công ty của bạn và thu hút các kênh xã hội của bạn.

Có một kế hoạch sẽ đoán ra điều cần làm nếu ai đó bắt đầu tấn công hoặc đưa kênh xã hội của bạn theo sai hướng.

Bạn nên đưa vào kế hoạch của mình những gì?

Bình luận và Chính sách Post

Hãy bắt đầu với những điều cơ bản. Tạo nhận xét và đăng chính sách, bạn sẽ cho phép loại nhận xét và bài đăng nào. Làm cho chính sách công khai trên các kênh xã hội của bạn. Chính sách của bạn phải rõ ràng về ngôn ngữ mà bạn sẽ cho phép và những nhận xét hoặc bài đăng nào bạn cho là không thể chấp nhận. Ví dụ, có lẽ chính sách của bạn sẽ nói rằng ngôn ngữ hôi thối sẽ không được dung thứ hoặc tất cả các bình luận phải là về chủ đề. Giải thích những gì sẽ xảy ra nếu chính sách bị phá vỡ. Bạn sẽ cấm người dùng trong một khoảng thời gian hoặc vĩnh viễn? Bạn sẽ chặn chúng? Hãy cụ thể và rõ ràng như bạn có thể.

Nguyên tắc Xử lý Phủ định

Bây giờ, hãy nói nhận xét hoặc bài đăng về chủ đề, nhưng tiêu cực về một sản phẩm, dịch vụ hoặc chỉ là công việc kinh doanh của bạn nói chung.

Đừng đổ mồ hôi. Thực hiện theo các nguyên tắc này và bạn có thể xoay quanh bất kỳ tình huống nào xung quanh.

• Hướng dẫn 1: Địa chỉ nhận xét hoặc Đăng một cách hiệu quả
  Hầu hết các bài viết tiêu cực đều thuộc một trong bốn loại. Chúng bao gồm:
  • Lỗi kinh doanh
  • Sự hiểu nhầm hoặc hiểu nhầm
  • Phủ định chung về doanh nghiệp của bạn.
  • Một nhân viên không hài lòng hoặc nhân viên trong quá khứ.
  xác định danh mục và địa chỉ bài đăng hoặc nhận xét một cách nhanh chóng. Hãy thử đưa ra một giải pháp tích cực. Đừng ngại hỏi người bình luận hoặc người đăng nếu bạn có thể tham gia diễn đàn ngoại tuyến để thảo luận qua điện thoại hoặc email để bạn có tất cả các chi tiết. Tôi luôn giải thích rằng lý do tôi đang cố gắng ngoại tuyến là để bảo vệ họ khi nói đến sự riêng tư.
• Hướng dẫn 2: Ở trong Khung phải của Tâm. Không được phòng thủ
  Thật dễ dàng để có được phòng thủ và có những thứ cá nhân. Làm cho mình một ưu, không! Một phản ứng phòng vệ sẽ chỉ làm cho vấn đề tồi tệ hơn. Xác định vấn đề, lịch sự và nhanh chóng tìm cách giải quyết. Bạn không thể làm cho mọi người hạnh phúc, đó chỉ đơn giản là thực tế, nhưng bạn có thể cho tất cả của bạn để thử và giải quyết vấn đề. Đó là tất cả những gì thực sự có thể yêu cầu. Cũng bởi sự lịch sự và không bảo vệ các khách hàng khác và / hoặc người hâm mộ sẽ thấy rằng bạn đang cố gắng hướng tới một giải pháp và đánh giá cao nhất điều này.Tôi thường thấy những khách hàng khác đến để bảo vệ một doanh nghiệp nếu họ thấy họ đang cố gắng thực sự.
• Nguyên tắc 3: Đừng sợ khi sở hữu nó!
  Đừng sợ bị mắc lỗi hoặc sai lầm. Họ xảy ra. Mọi người đều biết điều này. Không có công ty nào trên thế giới có hồ sơ hoàn hảo. Chỉ cần giải quyết vấn đề trên bằng cách làm theo hai hướng dẫn ở trên. Nhận thức vấn đề và tiến tới giải quyết càng nhanh càng tốt. Không bao giờ sợ phải xin lỗi, đôi khi một mình một mình đi một quãng đường dài với một ai đó đang âm tính và chiến đấu. Hey, chúng tôi vít lên - nó sẽ xảy ra.

Khi bạn nói về nó, chỉ có bốn điều bạn cần nhớ, và họ sẽ làm việc cho bất kỳ doanh nghiệp nào:

• Bước 1 - Xác nhận
• Bước 2 - Hãy sở hữu nó nếu đó là lỗi của bạn. Xin lỗi.
• Bước 3 - Nhanh chóng tìm ra giải pháp.
• Bước 4 - Nếu cần thiết, hãy ngoại tuyến.