Nghiên cứu thị trường là chìa khóa thành công của Sáng kiến ​​Thay đổi Nhãn hiệu

Các nhà nghiên cứu thị trường thường được ủy nhiệm để xác định phản ứng có thể xảy ra của người tiêu dùng đối với những thay đổi. Những nỗ lực nghiên cứu thị trường tiêu biểu liên quan đến thay đổi tập trung vào các thay đổi đối với khách hàng như sửa đổi logo thương hiệu hoặc bổ sung một sản phẩm hoặc dịch vụ mới. Khởi chạy sản phẩm được hỗ trợ bởi những nỗ lực nghiên cứu thị trường mạnh mẽ.

Nói chung, một thay đổi không thể tránh khỏi có thể dẫn đến sự bất mãn của người tiêu dùng.

Bất kỳ sự thay đổi thương hiệu hoặc dòng sản phẩm nào cũng dễ bị tổn thương đối với một số người không hài lòng. Các nhà nghiên cứu thị trường phải cung cấp loại thông tin mà các nhà tiếp thị và các nhà quảng cáo có thể sử dụng để tìm ra các cách để mang lại sự thay đổi có hiệu quả với mức độ gián đoạn và mức độ lợi ích cao nhất.

Các cơ sở quản lý sự thay đổi

Mỗi ngành hay lĩnh vực quan trọng đều tham gia nghiên cứu quản lý sự thay đổi. Một phần, điều này là do sự thay đổi không thể tránh khỏi và không thể tránh được - một thực tế của cuộc sống mọi người nhận ra. Tuy nhiên, nghiên cứu quản lý thay đổi trong kinh doanh cũng là do sự hiểu biết về phản ứng của người tiêu dùng đối với thay đổi có thể có ảnh hưởng đáng kể đến lợi tức đầu tư (ROI) của công ty.

Nhiều lý thuyết và cách tiếp cận để thay đổi rất nhiều. Hai dòng đầu mối nghiên cứu mà tất cả mọi người trong nghiên cứu thị trường nên hiểu là: Phổ biến Sự đổi mới và Mô hình Nhận con nuôi dựa trên Thay đổi .

Sự lan truyền của sự đổi mới

Rogers (2003) đã phát triển một lý thuyết về sự thay đổi, mà ông gọi là đổi mới, được lan truyền qua một tổ chức. Ông đã thiết lập một khuôn khổ để kiểm tra xem sự đổi mới đang lan rộng như thế nào và vai trò mà mọi người cho là phù hợp với sự lan truyền của đổi mới. Mặc dù công việc của Rogers tập trung vào thay đổi tổ chức và cá nhân, nó cũng liên quan đến sự thay đổi của thị trường vì các cá nhân là thị trường.

Rogers đã nghiên cứu cách sự lan truyền của các đổi mới xảy ra trên các nền văn hoá khác nhau. Những đổi mới được định nghĩa là những ý tưởng, thực tiễn, và sản phẩm được nhận thức bởi các cá nhân là mới hoặc thay đổi những gì đã tồn tại trước đó. Các thuộc tính của nhà đổi mới tiêu dùng, tỷ lệ ý tưởng được thông qua, và quá trình ra quyết định của tất cả những người tham gia vào sáng kiến ​​quản lý sự thay đổi hoặc sự phổ biến đổi mới là tất cả các yếu tố quyết định bản chất của sự thay đổi và cách đổi mới được khuếch tán.

Mẫu nhận con nuôi dựa trên sự thay đổi (C-BAM)

Hall & Hord (2004) đã đưa ra mô hình Nhận con nuôi dựa trên Thay đổi sau nhiều năm nghiên cứu cách mà các nhà giáo dục và người kinh doanh có thể thay đổi. Mô hình C-BAM đã được phát triển tại Đại học Texas ở Austin.Mô hình giải quyết thay đổi là một trong những cách toàn diện nhất, với các hướng dẫn và quy trình quan trọng để giải quyết cách thức mọi người phản hồi và thích ứng với thay đổi. Mô hình C-BAM mô tả các giai đoạn quan tâm và mức độ sử dụng sự đổi mới làm hướng dẫn để hiểu và giảm thiểu các phản ứng mà mọi người phải thay đổi trong tổ chức của họ và trong thực tế của họ.

Các động lực tương tự được quan sát trong việc phổ biến đổi mới hoặc mô hình Nhận con nuôi dựa trên Thay đổi (C-BAM) có thể được áp dụng cho những thay đổi mà người tiêu dùng trải qua khi thương hiệu, sản phẩm và dịch vụ mà họ yêu thích hoặc hưởng được thay đổi thông qua các quyết định kinh doanh hoặc các quy định.

Biết rằng bạn biết

Các nhà nghiên cứu thị trường có thể trở thành những người quản lý sự thay đổi có thể tư vấn cho nhà quảng cáo, nhà tiếp thị và người ra quyết định kinh doanh khi họ xem xét phản hồi của khách hàng đối với các thay đổi liên quan đến thương hiệu.

_Nguồn:

_{Hall, G. E. và Hord, S. M. (2004, ngày 11 tháng 5). Thực hiện Thay đổi: Mẫu, Nguyên tắc, và Potholes. (Lần thứ tư ed.). New York: Pearson.}

_{Kotter, J. P. (2012). Thay đổi hàng đầu. Cambridge, MA: Trường Đại học Harvard Business Publishing Corporation}

_{Rogers, E. (2003, ngày 16 tháng 8). Phổ biến đổi mới, ấn bản lần thứ 5. New York, NY: Simon và Schuster.}