Làm thế nào để Secret Shop một cửa hàng bán lẻ

Khi tôi làm COO cho một nhà bán lẻ giày dép, chúng tôi đã có một thực tế thuê công ty để "cửa hàng bí mật" các cửa hàng của chúng tôi. Họ sẽ đi vào cửa hàng và mua hàng với một camera video ẩn trên người của họ. Chúng tôi sẽ xem các video và trao giải những màn trình diễn tuyệt vời và sau đó chỉnh sửa những người nghèo. Thật không may, chúng tôi dường như có nhiều người nghèo hơn những người "mô hình" mỗi tháng.

Mặc dù ý tưởng về một chiếc máy quay video nhỏ hoàn toàn là "gián điệp" vào cuối những năm 1990, mọi người đều có một máy quay video ngày hôm nay.

Mỗi thiết bị di động đi kèm với một máy ảnh. Và tất cả khách hàng của bạn lily luôn luôn có mặt ở đó. Và ai cũng có thể bí mật cửa hàng của bạn. Hiện vẫn có một số dịch vụ mua sắm bí mật hoặc bí ẩn trên mạng và tất cả đều rất vững chắc trong các sản phẩm của họ. Nói cách khác, họ vẫn mang lại giá trị cho doanh nghiệp của bạn.

Vấn đề là chi phí. Đối với hầu hết các nhà bán lẻ độc lập, nó là một công cụ quá tốn kém để sử dụng. Trên thực tế, ngay cả khi tôi sử dụng nó trong ngày, chúng tôi giới hạn nó cho bốn trong số 14 cửa hàng của chúng tôi một tháng do chi phí. Tôi muốn có tất cả 14, nhưng không có khả năng. Và kể từ khi các cửa hàng của tôi biết điều đó, nếu nhân viên biết rằng họ đã mua hàng, họ biết rằng sẽ mất vài tháng để xảy ra chuyện đó. Và, thẳng thắn, mục đích của các cửa hàng này là giữ cho mọi người "trên ngón chân của họ". Không thể mua sắm tất cả chúng làm cho nó khó làm việc này.

Vì vậy, làm thế nào bạn có nhận được phản hồi tuyệt vời của một người mua sắm bí mật mà không phải trả chi phí của một dịch vụ hoặc công ty?

Đơn giản, sử dụng mạng lưới của bạn Bạn có gia đình và bạn bè và đồng nghiệp tất cả những ai sẽ được hạnh phúc để phục vụ Và bạn có thể tin tưởng những gì họ nói để được chính hãng và không "trumped lên."

Khi tôi đã có cửa hàng của riêng tôi, tôi đã sử dụng để khách hàng của tôi làm các việc mua sắm bí mật. Họ có thể gửi một người bạn của họ đã không được ở trước và sau đó điền vào một điều tra kinh nghiệm của họ

"Bạn bè" có thẻ quà tặng (đến quán cà phê trong thành phố, không phải cửa hàng của chúng tôi) và khách hàng đã tuyển dụng chúng và gửi chúng cho "shop" chúng tôi có một thẻ quà tặng (cho cửa hàng của chúng tôi Chúng tôi thậm chí còn có một thẻ quà tặng cho người mua sắm để sử dụng khi họ mua, vì vậy không bao giờ chi phí cho họ bất cứ điều gì.Vì vậy, mỗi một trong những cửa hàng bí mật chi phí cho chúng tôi 50 $ so với hàng trăm. Tôi là người duy nhất có thể init chấp nhận và chấp nhận, vì vậy tôi có thể kiểm soát được bao nhiêu lần xảy ra mỗi tháng. Chúng tôi đã lấy tiền ra khỏi ngân sách quảng cáo của chúng tôi để trả cho việc này và đã cố gắng mua sắm mỗi cửa hàng một đến hai lần mỗi tháng.

Chìa khóa cho một cửa hàng bí mật, mặc dù, là trong những câu hỏi bạn đang yêu cầu. Lái xe qua bất kỳ lane thức ăn nhanh ngày hôm nay và có thể bạn sẽ nhận được một biên lai với một số điện thoại cho một cuộc khảo sát ở phía dưới. Tôi đã sử dụng các dịch vụ như thế này trong quá khứ và có thể nói một cách trung thực rằng dữ liệu phục vụ cho tôi tôi nhiều hơn khách hàng. Nói cách khác, tôi cảm thấy phấn khởi bởi vì tôi đã nhìn vào số liệu và số liệu trên giấy, nhưng dữ liệu thực sự không giúp tôi cải thiện việc kinh doanh.Chắc chắn, dữ liệu cho thấy một số chỉ số, nhưng những gì bạn cần là ví dụ.

Nhân viên không trả lời "sự hài lòng của khách hàng% 's." Đó chỉ là những con số trên một trang. Những gì họ cần là những ví dụ thật sự để sao lưu các con số.

Hãy nhớ rằng, định nghĩa của việc học là thay đổi trong hành vi . Điều mà nhân viên của bạn cần là ví dụ về tại sao điểm số là như thế nào (cao hay thấp) Một nhân viên không thể thay đổi hành vi của họ nếu họ không biết bạn đang tìm kiếm cụ thể gì; đó là những gì tuyệt vời về những video này từ những ngày giày của tôi. Nhân viên có thể thấy mình đang hành động (hoặc không hành động như trường hợp có thể) và khi chúng tôi nói với họ rằng họ có 75 trên 100, họ ngay lập tức muốn biết tại sao. Với video tôi có thể cho họ thấy tại sao.

Vì vậy, nếu bạn định sử dụng người mua sắm bí mật, bạn cần chắc chắn rằng họ cung cấp cho bạn những ví dụ cụ thể về những gì họ thích, yêu thích và không thích hoặc yêu thích trong cửa hàng của bạn. Hãy tập trung vào "kinh nghiệm" trong cửa hàng của bạn. Rốt cuộc, đó là những gì xây dựng thương hiệu nhanh hơn bất cứ điều gì. Đừng để họ điền vào biểu mẫu có xếp hạng (1 đến 5) mà không đưa ra một ví dụ cụ thể cho mỗi xếp hạng.

(Nhân tiện, nếu bạn sử dụng hệ thống đánh giá, chắc chắn rằng nó là 1 đến 7 và không phải từ 1 đến 5. Với 1 đến 5 hệ thống, bạn sẽ nhận được rất nhiều 3 mà không nói cho bạn bất cứ điều gì. đánh giá mức độ mà lực lượng khách hàng nói với bạn tốt hay xấu và không ổn hoặc trung bình

Kinh nghiệm của khách hàng là yếu tố quan trọng nhất trong bán lẻ ngày nay. Bạn cần một nền văn hóa vượt quá mong đợi của khách hàng và không chỉ đáp ứng được nữa. của bí mật mua sắm các cửa hàng của bạn chắc chắn sẽ giúp dệt vải của văn hóa của bạn được về kinh nghiệm