Tạo ra các cơ hội gọi điện thoại ngoài thư thoại

Biến thư thoại thành cuộc hành trình gọi điện lạnh.

Hầu hết những người vẫn sử dụng tư duy gọi điện lạnh truyền thống coi thư thoại là một kết thúc chết người. Họ nói với chính mình, "Ồ, tôi cũng có thể để lại tin nhắn và hy vọng anh ấy gọi lại cho tôi. "

Điều này gần như không bao giờ xảy ra, và chúng tôi biết điều đó. Nhưng chúng tôi thường cảm thấy nhẹ nhõm khi không phải nói chuyện với ai đó, và chúng tôi vẫn để lại một tin nhắn. Chúng tôi tránh phải đối phó với phản ứng tiêu cực tiềm tàng của một người khác đối với chúng tôi và chúng tôi tránh bị nhân viên tiếp tân thách thức.

Vào thời điểm kết thúc ngày, chúng tôi có thể cảm thấy tốt vì chúng tôi đã chơi trò "sốc" và đã thực hiện rất nhiều cuộc gọi. Nhưng năng suất của chúng tôi đã được tối thiểu. Và theo thời gian có thể làm cho chúng tôi cảm thấy nản lòng bởi kinh nghiệm của chúng tôi với cuộc gọi lạnh.

Với cách tiếp cận mới để gọi điện thoại lạnh, thư thoại là một cơ hội để khám phá. Nó dẫn chúng ta vượt ra ngoài hộp thư thoại. Thư thoại trở thành điểm khởi đầu cho bạn bắt đầu quá trình định vị người mà bạn đang cố liên hệ.

Mục tiêu của chúng tôi là không theo đuổi mọi người để bán hàng theo cách mới gọi lạnh. Nó là để khám phá sự thật về tình hình của họ và không sao với kết quả, dù đó là một "có" hay "không". "

Vì vậy, chúng ta có thể bắt đầu cảm thấy thoải mái hơn khi nhấn" 0 "khi nhận được một thư thoại của ai đó. Bởi vì chúng ta có cơ hội trở lại nhân viên tiếp tân và bắt đầu một cuộc đối thoại dựa trên yêu cầu giúp đỡ.

Đây là cách đối thoại có thể xảy ra:
"Chào, có lẽ bạn có thể giúp tôi trong một giây? Tôi đang cố giữ Mike và tôi nhận được thư thoại của mình. Bạn có biết là mình đang ăn trưa, hay nghỉ hè, hoặc trong một cuộc họp nào đó? "

Ở đây, bạn không chỉ yêu cầu tìm Mike. Và bạn cũng đang cung cấp các giải pháp khả thi để tìm kiếm Mike. Điều này giúp nhân viên tiếp tân cảm thấy như thể họ là một phần của quá trình giải quyết vấn đề.

Nhân viên tiếp tân có thể đưa ra một trong hai phản hồi. Đầu tiên là, "Vâng, anh ấy đang ở trong một cuộc họp (hoặc vào bữa trưa hoặc nghỉ) và tôi không chắc chắn khi nào anh ta sẽ trở lại bàn làm việc. "

Câu trả lời này chỉ cung cấp cho bạn nhiều thông tin hơn bạn sẽ có nếu bạn vừa để lại một thư thoại. Bây giờ bạn biết địa chỉ liên lạc của bạn ở đâu và bạn có thể gọi lại vào thời điểm thích hợp hơn.

Phản ứng thứ hai là, "Không, tôi không biết anh ta ở đâu. "Trong trường hợp này, bạn sẽ trả lời" Đây không phải là vấn đề … "Lời tuyên bố thấp quan trọng này khuếch đại bất kỳ áp lực nào mà nhân viên tiếp tân có thể cảm thấy không thể trả lời câu hỏi của bạn.

Sau đó bạn có thể tiếp tục: "Bạn có biết những người có bàn làm việc hoặc văn phòng gần anh ta hoặc ai làm việc trong khu vực của anh ta, những người có thể biết anh ta ở đâu?"Một lần nữa, bạn đang đưa ra một lựa chọn khác để giải quyết vấn đề. Trong nhiều trường hợp, nhân viên lễ tân sau đó sẽ chuyển bạn tới một đồng nghiệp liên lạc của bạn, người có thể giúp bạn xác định nơi ở của mình.

-1->

Người tiếp tân cũng có thể trả lời, "Không, tôi không biết bất cứ ai trong khu vực của mình. "Sau đó bạn nói," Đó không phải là một vấn đề … "và cung cấp," Bạn có xảy ra để có một hệ thống phân trang hoặc số điện thoại di động của mình bằng bất kỳ cơ hội? "

Nếu nhân viên tiếp tân trả lời," Xin lỗi, chúng tôi không có những người đó, "thì tại thời điểm đó bạn có thể nói," Cảm ơn rất nhiều. Tôi thực sự đánh giá cao sự giúp đỡ của bạn. Và sau đó treo lên, và gọi lại thời gian khác.

Liệu ý tưởng phân chia khách hàng tiềm năng hay gọi họ trên điện thoại di động làm cho dạ dày của bạn siết chặt?

Bạn có nghĩ rằng bạn không thể gọi người gọi bằng cách đó vì họ có thể từ chối bạn?

Sự sợ hãi đó chỉ được mong đợi nếu chương trình nghị sự của bạn là bán cái gì đó cho người đó. Nói cách khác, nếu bạn vẫn sử dụng tư duy truyền thống. Nhưng một khi bạn nắm được viễn cảnh gọi điện thoại mới, bạn sẽ cảm thấy thoải mái khi gọi bất kỳ ai, bất cứ lúc nào, bằng bất kỳ chế độ nào.

Miễn là bạn 100% tập trung vào thế giới khách hàng tiềm năng của mình, bạn sẽ thấy rằng mọi người sẽ tiếp nhận bạn. Bạn có thể dễ dàng điều hướng trong một tổ chức với loại đối thoại được mô tả ở trên vì bạn đang yêu cầu trợ giúp một cách thoải mái và bạn không bao giờ đặt bất cứ ai tại chỗ.

Giả sử những nỗ lực của bạn để xác định vị trí liên hệ của bạn theo cách này sẽ thất bại. Tại thời điểm đó, bạn có thể để lại một thư thoại, nhưng nó phải luôn luôn là lựa chọn cuối cùng của bạn.

Dưới đây là một ví dụ về một thư thoại gọi điện lạnh thích hợp:

"Chào John, có lẽ bạn có thể giúp tôi trong giây lát? Tôi không chắc chắn nếu bạn là người phù hợp hay không, nhưng tôi đang cố gắng tiếp cận người có trách nhiệm báo cáo các vấn đề về hóa đơn chưa thanh toán. Tên của tôi là John Edwards, số của tôi là … "

Hãy thử theo cách này để tiếp cận tình huống của thư thoại, và bạn sẽ ngạc nhiên và hài lòng với tần suất nó trở thành một xa lộ thay vì một kết thúc chết người.