Làm thế nào để xử lý một số phản đối gọi điện lạnh thông thường

Khi bạn gọi điện lạnh thường xuyên, bạn sẽ sớm trở nên quen thuộc với kinh nghiệm của khách hàng tiềm năng và sẽ làm bất cứ điều gì để bạn tắt điện thoại. Triển vọng có thể nhận được sáng tạo hết sức để tìm ra cách để thoát khỏi bạn mà không yêu cầu họ chỉ nói không và treo lên trên bạn. Tất nhiên, bạn cũng chạy vào rất nhiều người không có vấn đề làm sau này, nhưng ít nhất trong những tình huống đó, bạn biết rằng khách hàng tiềm năng chắc chắn không quan tâm.

Mặt khác, khách hàng tiềm năng tiếp tục phản đối nhưng không bao giờ ra ngoài và nói rằng họ không quan tâm có thể giữ cho bạn lơ lửng trong nhiều ngày hoặc thậm chí hàng tuần mà không thực sự có cơ hội làm một buôn bán. Dưới đây là một số phản đối phổ biến bạn có thể nghe trong khi gọi điện thoại lạnh và một vài ý tưởng để xử lý chúng.

Gửi cho tôi Thông tin

Đây là một trong những phản đối thường gặp nhất mà bạn sẽ nghe trong khi gọi điện thoại lạnh. Nếu bạn nói là okay và sau đó gửi thông tin theo yêu cầu, cơ hội của bạn để bán hàng là khoảng không. Bất cứ thông tin nào bạn gửi sẽ ngay lập tức đưa vào thùng rác tái chế của khách hàng tiềm năng.

Thay vào đó, hãy thử nói một cái gì đó như "OK, một khi bạn đã đọc qua nó, bạn cần phải đưa ra quyết định bao lâu?" Và khi khách hàng tiềm năng cho bạn một khoảng thời gian, hãy nói, "Tuyệt vời, vậy thì tôi sẽ gọi cho bạn vào bất kỳ thời điểm nào". Bằng cách đó bạn đã nhận được giấy phép để tiếp cận với khách hàng tiềm năng vào một ngày nhất định và cuối cùng có được bán di chuyển.

"Tôi không muốn lãng phí thời gian của bạn, vì vậy trước khi tôi gửi cho bạn gói tin đó, tôi chỉ cần hỏi một vài câu hỏi nhanh". Sau đó tiến hành các câu hỏi định tính thông thường của bạn.

Tôi sẽ nói chuyện với [Decision-Maker] Đầu tiên

Không phải là không phổ biến đối với các khách hàng tiềm năng sử dụng phản đối này để vượt qua vấn đề phản đối bạn.

Tuy nhiên, nó cũng có thể chỉ ra rằng người bạn đang nói chuyện với là một người giữ cửa và thực sự không có thẩm quyền để đưa ra quyết định.

Bạn nên đưa người này vào lời nói của mình và giả định rằng khả năng thứ hai là đúng. Bạn có thể nói điều gì đó dọc theo dòng chữ "Cảm ơn, nhưng để chắc chắn rằng tôi không lãng phí thời gian của mình, tôi muốn hỏi anh ta một vài câu hỏi nhanh. Bạn có thể kết nối tôi bây giờ không?" Nếu người gác cổng phản đối bằng cách nói rằng người ra quyết định không có mặt ngay bây giờ, hãy yêu cầu số điện thoại hoặc số điện thoại trực tiếp hoặc ít nhất là nhờ người gác cổng kết nối bạn với hộp thư thoại của mình. Bạn sẽ có nhiều cơ hội để nói chuyện với người ra quyết định hơn nếu bạn có thể giải quyết chúng bằng lời nói của chính bạn chứ không phải dựa vào cách giải thích của người giữ cửa.

Đặt câu trích dẫn đó vào bài viết và gửi cho tôi

Thật dễ dàng để thấy điều này như là một tín hiệu mua, nhưng nó thường là một cỗ máy.Rất không chắc rằng khách hàng tiềm năng sẽ bị hấp dẫn bởi cuộc gọi lạnh hai phút mà anh ta sẽ cân nhắc mua hàng. Thay vào đó, khách hàng tiềm năng có thể cố gắng tạo ấn tượng rằng anh ấy quan tâm đến việc bạn sẽ treo điện thoại một cách vui vẻ. Chỉ đơn thuần là anh ta yêu cầu một mức giá quá sớm trong mối quan hệ là một lá cờ đỏ lớn.

Hãy thử nói một cái gì đó như: "Tôi rất vui vì bạn tin rằng điều này sẽ phù hợp với ngân sách của bạn?" Điều đó khuyến khích khách hàng tiềm năng hơn nữa. Cách tiếp cận khác là để nói, "Chắc chắn, và bạn sẽ sẵn sàng để tiến hành mua hàng một khi bạn có một báo giá chính thức?" Điều đó đặt một số áp lực lên khách hàng tiềm năng hoặc từ chối bạn trước (trong trường hợp đó bạn sẽ tiết kiệm một thời gian) hoặc nghiêm túc xem xét mua.