Cảm ơn bạn Cuộc gọi điện thoại - 5 Thực tiễn tốt nhất cho các tổ chức phi lợi nhuận

Thành thật mà nói, tôi hầu như không bao giờ nhận được điện thoại cảm ơn từ tổ chức từ thiện. Và điều đó quá tệ.

Tuy nhiên, bởi vì cảm ơn bạn các cuộc gọi là như vậy không thường xuyên, tôi luôn luôn ngạc nhiên.

Những tiếng rắc rối đó ngay lập tức tăng lên khi tôi nghe thấy tiếng nói "Đây là Susan kêu gọi tổ chức từ thiện XYZ", biến thành một nụ cười một cách kỳ diệu.

Tôi đặt phanh lên chiếc "không" sẵn sàng của tôi và trả lời bằng một cái gì đó như "Oh … Well, cảm ơn bạn để gọi. "

Tôi không cô đơn. Penelope Burk báo cáo rằng, trong nghiên cứu của các nhà tài trợ, 34 phần trăm những người hiến tặng nhận được cảm ơn cá nhân đã gọi lại cho tổ chức từ thiện này, bởi vì của cuộc gọi. Vì việc duy trì các nhà tài trợ đã ảm đạm và tệ hơn, bất cứ điều gì giúp các nhà tài trợ trở lại phải là một chiến thuật thường xuyên được sử dụng.

Trong một thử nghiệm khác, báo cáo của The NonProfitTimes, một cú điện thoại cảm ơn đã tăng lên sau đó bằng 47 phần trăm.

Gọi ngay cả khi một bức thư cảm ơn đã được gửi đi được cải tiến sau đó bằng 22 phần trăm. Những đóng góp sau đây cũng lớn hơn.

Nhưng vẫn có những cách đúng và sai để cảm ơn người hiến tặng qua điện thoại.

Dưới đây là một vài điều cần ghi nhớ khi bạn gọi để nói "cảm ơn".

1. Sử dụng tên của tôi.
   Dường như rõ ràng, nhưng đôi khi những người gọi quên và chỉ bắt đầu cuộc trò chuyện của họ. Sử dụng tên của tôi cho tôi một đầu lên và có thể trấn an tôi rằng cuộc gọi là lành tính.
   Đồng thời, hãy hỏi nếu đây là thời điểm thuận tiện để gọi. Tôi đã có cuộc gọi nơi người gọi bắt đầu nói chuyện và không để mặc trong một thời gian. Hãy quan tâm bằng cách kiểm tra để xem nếu tôi có thời gian để nói chuyện.

2. Đề cập đến món quà cuối cùng của tôi.
   Hoặc chúc mừng tôi là nhà tài trợ trong mười năm, hoặc tôi chỉ nâng cấp lên một khoản đóng góp hàng tháng.
   Hãy cho tôi biết rằng bạn biết về tôi và lịch sử của tôi với tổ chức từ thiện của bạn.
   Đừng yêu cầu một món quà nữa! Chỉ cần cảm ơn vì cảm ơn.
   Và đừng lo lắng nếu tôi không nhớ tổ chức của bạn. Chỉ cần nói, "Ồ, chúng tôi nhớ bạn! Và chúng tôi muốn nói cảm ơn. "

3. Để lại một thư thoại ấm áp, nếu tôi không có.
   Đối với tôi, nhận được một thư thoại gần như là tốt như thật. Những ngày này, bạn có nhiều khả năng phải để lại một tin nhắn nào, vì mọi người không luôn luôn trả lời điện thoại của họ. Điều đó không nên làm bạn dũng cảm. Thông điệp có thể gần như hiệu quả. Nếu bạn có thể để lại một thông điệp ngọt ngào, hãy xem nó nhiệm vụ hoàn thành

4. Hỏi tôi một vài câu hỏi.
   Những câu hỏi hay bao gồm "những gì giữ tôi cho? "Hoặc" làm sao tổ chức từ thiện ảnh hưởng đến cuộc sống của tôi hoặc cuộc sống của một người mà tôi biết? "Bạn có thể ngạc nhiên trước những động cơ mà bạn khám phá và những câu chuyện truyền cảm hứng cho bạn.
   Tuy nhiên, đừng yêu cầu một khoản đóng góp khác hoặc xem xét tăng số tiền hiến tặng hàng tháng của tôi. Cuộc gọi này chỉ nhằm cám ơn, chứ không phải yêu cầu.

5. Có tình nguyện viên hoặc một thành viên hội đồng quản trị gọi cho tôi.
   

   Thiết lập một "lời cảm ơn" chỉ để cám ơn. Hãy biến nó thành sự kiện và vui vẻ.

   Nhà tài trợ đặc biệt thích khi họ nhận được cuộc gọi từ một thành viên hội đồng quản trị. Penelope Burk, người gây quỹ làm trung tâm, tìm thấy trong nghiên cứu của mình rằng khi các thành viên hội đồng quản trị gọi các nhà tài trợ trong vòng 48 giờ sau khi nhận quà tặng của họ, người ta thường bỏ ra 39% thời gian so với những người chưa bao giờ gọi.

   Nhưng xin vui lòng, cho dù bạn có hội đồng quản trị, tình nguyện viên, hoặc những người sử dụng dịch vụ của bạn thực hiện các cuộc gọi, cung cấp một số đào tạo cơ bản. Nếu bạn yêu cầu mọi người thực hiện các cuộc gọi từ nhà, hãy cung cấp cho họ một danh sách các mẹo và thậm chí để họ thực hiện một cuộc chạy bộ với bạn để bạn có thể cung cấp phản hồi.
   Nếu bạn không phải lúc nào cũng có một tình nguyện viên hoặc thành viên hội đồng có thể thực hiện cuộc gọi, hãy gọi nhân viên gọi. Đó là tốt hơn là không thực hiện các cuộc gọi ở tất cả. Tất cả nhân viên phát triển có thể có một mục đích tạo ra một số lần gọi cảm ơn nhất định mỗi tuần và tháng. Soạn thảo một hệ thống và lịch trình để cảm ơn các cuộc gọi trong suốt cả năm.
   

Làm thế nào để bạn thu thập số điện thoại của nhà tài trợ?

Cách đơn giản nhất là có một trường trên mẫu quyên góp của bạn để biết số điện thoại. Hầu hết các nhà tài trợ sẽ cung cấp cho họ. Nếu họ không, đừng đi tìm số. Thật là đáng sợ khi làm điều đó. Và nó thậm chí có thể là bất hợp pháp bởi vì có những bảo vệ cho người dân chống lại các cuộc gọi điện thoại không mong muốn. Điền vào số điện thoại của họ ngụ ý rằng các nhà tài trợ đang mở cho các cuộc gọi.

Bạn nên gọi những nhà tài trợ nào?

Có thể không gọi tất cả các nhà tài trợ, nhưng gọi cho những người hiến tặng mới, những người cung cấp nhiều hơn một vài đô. Đặt ngưỡng là 50 đô la hoặc 100 đô la. Gọi các nhà tài trợ lớn … luôn luôn … và nhanh chóng. Gọi cho các nhà tài trợ hàng tháng ít nhất mỗi năm một lần. Bạn có thể xem xét cũng gọi cho các nhà tài trợ đã tăng quà tặng của họ và các nhà tài trợ lâu năm khi họ đạt được các mốc quan trọng. Chẳng hạn, hãy gọi cho một người hiến tặng trong các năm kỉ niệm một năm, 5 năm và 10 năm của họ.

Còn các nhà tài trợ trẻ thì sao? Họ quan tâm đến cuộc gọi điện thoại?

Một số nghiên cứu cho thấy rằng Millennials sử dụng điện thoại thông minh của họ cho bất cứ điều gì khác hơn là thực hiện và nhận cuộc gọi điện thoại.

Nghiên cứu đó áp dụng cho việc trưng cầu, và chúng tôi không biết làm thế nào họ sẽ xem một cuộc gọi cảm ơn, thư thoại hoặc văn bản.

Nếu nhà tài trợ của bạn ở trong thế hệ này, hãy xếp những người gọi cùng nhóm tuổi và sau đó thử nghiệm trước khi bạn triển khai một chương trình cám ơn bằng điện thoại.

Thêm số điện thoại cảm ơn bạn đến danh sách công việc cần lưu giữ của nhà tài trợ và xem các cuộc gọi điện thoại đó hoạt động như thế nào.