Sức mạnh thất bại của nhãn hiệu

30 năm trước khi tôi bắt đầu bán lẻ, thương hiệu của cửa hàng là tài sản có giá trị và có giá trị nhất của nó. Nếu thương hiệu của bạn được khách hàng tin tưởng và đánh giá cao, nó cung cấp cho bạn sức mạnh to lớn và kiểm soát thị trường và cạnh tranh của bạn. Nó cũng cho bạn khả năng đa dạng hóa các loại sản phẩm của bạn.

Cách đây vài năm, tôi đầu tư vào quán cà phê với chị gái út của tôi. Chồng cô đã trở thành một nghệ sỹ với những hạt cà phê rang và cửa hàng đã trở nên nổi tiếng ở thị trấn này.

Vì vậy, chúng tôi đã bổ sung thực phẩm vào thực đơn và mọi người trả lời. Hôm nay của khách hàng muốn nhiều hơn mặc dù.

Bạn nhìn thấy 10 năm trước, bạn dựa vào thương hiệu khi mua sắm, hôm nay bạn dựa vào một cái gì đó hoàn toàn khác biệt khi bạn đưa ra quyết định về nơi để mua sắm. Bạn đã đoán chưa? Đúng vậy, chúng tôi dựa vào người khác. Các điện thoại thông minh sắp tới đã đưa một máy tính vào tay hơn 75% của Mỹ. Máy tính cho phép khách hàng truy cập thông tin về bạn và sản phẩm của bạn. Một máy tính cho phép khách hàng có cơ hội dựa vào cái gì đó hơn là danh tiếng đơn giản.

Thêm các ứng dụng truyền thông xã hội cho phép phản hồi tức thì từ bạn bè của bạn và thương hiệu bán lẻ có một lần nhấn nữa. Hãy nhớ khi chúng tôi từng mua sắm tại cửa hàng vì bố mẹ chúng tôi đã làm? Tôi có một con trai của Gen Y. Bất cứ khi nào chúng ta nói về việc mua một cái gì đó, anh ta ngay lập tức lên mạng để xem những gì người khác đang nói. Tôi ngay lập tức đi vào cửa hàng tôi tin tưởng và hỏi họ nghĩ gì

Sự thay đổi lớn. Vâng, tôi đã lớn tuổi, năm đầu tiên Gen Xer, nhưng ngay cả tôi đã bắt đầu dựa nhiều hơn vào những gì đang được "nói" trực tuyến. Trên thực tế, Deloitte đã thu thập các nghiên cứu về điều này và nhận thấy rằng trong năm 2012 70% người mua hàng dựa vào nhà bán lẻ để biết thông tin của họ, khi họ lặp lại cuộc khảo sát năm nay, con số đó đã giảm xuống còn 30%!

Vợ tôi là một quản thủ thư viện. Cô kể cho tôi nghe những câu chuyện về những đứa trẻ tranh cãi trong các bài báo của họ và khi cô ấy hỏi về nguồn gốc bằng chứng, họ trả lời đơn giản, tôi cũng thấy nó trực tuyến. Không quan trọng nếu nguồn trực tuyến có uy tín hoặc đáng tin cậy - trực tuyến của nó! Vì vậy, nó phải là sự thật.

Thương hiệu không còn quyền lực mà họ từng làm. Sân chơi không chỉ được san phẳng giữa các thương hiệu đã bị đảo ngược. Apple đã được đặt tên là thương hiệu có giá trị nhất trên thế giới vào năm 2015. Mỗi lần họ tung ra một chiếc iPhone mới, mọi người sẽ đứng hàng ngày để có được nó. Nhưng khi họ tung ra iWatch, lần đầu tiên có nhiều hoài nghi về sản phẩm. Đối với một, họ đã không còn đầu tiên vào thị trường, Samsung đánh bại họ ở đó. Nhưng quan trọng hơn, mọi người dừng lại khi nhìn chằm chằm qua các lối vào vách kính và thiết kế cửa hàng kiểu dáng đẹp và bắt đầu chú ý đến những gì mọi người đã đăng và nói trực tuyến. Ngày càng có nhiều bài đánh giá được đăng và chia sẻ mà không thuận lợi cho Apple.

Bây giờ, tôi dự đoán sự sụp đổ của Apple? Không hẳn. Định giá $ 300B có thể mất vài lần truy cập và vẫn đứng. Vấn đề là, họ đang dùng số truy cập. Trong nhiều năm, Apple đã dựa vào tên thương hiệu của mình để thúc đẩy doanh số bán hàng của mình và một người đàn ông quirky mặc áo đen thể hiện các sản phẩm như thể mỗi một là bước nhảy để tự nhận thức.

Và bây giờ, họ phải điều hành quảng cáo và làm các sự kiện và "thuyết phục" mọi người so với chỉ xếp hàng bên ngoài cửa.

Đạo đức của câu chuyện là như vậy, nếu bạn không sáng tạo lại thương hiệu của mình ngày hôm nay và sau đó một lần nữa vào năm sau và sau đó tiếp theo, bạn sẽ trở nên không liên quan. Mọi người không quan tâm rằng cửa hàng của bạn đã được kinh doanh trong 75 năm - những người sinh ra sau năm 1980 đó là. Họ quan tâm những gì mọi người đang nói về bạn trên mạng. Họ quan tâm những gì bạn bè của họ nghĩ. 85% số người được khảo sát mùa xuân này cho biết họ đã trực tuyến để làm "nghiên cứu" trước khi mua hàng. Omni-kênh là ở đây cho dù bạn thích nó hay không. Nếu bạn không xem xét bản thân mình một kênh bán lẻ đa kênh, bạn nên bắt đầu ngay bây giờ. Bắt đầu bán thương hiệu của bạn trực tuyến khó hơn bán sản phẩm của bạn.