Nhận Đạt được Phản hồi về Thương mại Điện tử của bạn hoặc Perish

Để hiểu tình hình thương mại điện tử, hãy nghe khách hàng của bạn nói,

"Tôi đã đặt hàng này và tôi đã nhận được điều đó."

"Tôi đã ra lệnh ba tuần trước và tôi vẫn không nhận được. "
" Tôi đã nhận được iPhone, nhưng màn hình của nó đã bị nứt. "
" Tôi đã gửi điện thoại Samsung để sửa chữa hai tháng trước nhưng, mặc dù vô số nhắc nhở, không ai có thể cho tôi một ngày xác định khi tôi sẽ nhận lại điện thoại. "

Đây là những loại phát biểu làm kinh doanh thương mại điện tử kinh hoàng.

Khi không giải quyết được vấn đề, họ có thể nghe thấy tiếng chuông báo chết cho bất kỳ doanh nghiệp nào - thương mại điện tử hoặc bằng cách khác.
Nhưng ở đó là tình thế tiến thoái lưỡng nan tồn tại đối với thương mại điện tử. Để bắt đầu, mọi người mong đợi giá tốt hơn, nếu không phải là "thỏa thuận" trong mua hàng trực tuyến. Điều đó làm giảm lợi nhuận của nhiều doanh nghiệp thương mại điện tử thành một chữ số. Vì vậy, làm thế nào họ sẽ có thể đủ khả năng và dịch vụ khách hàng cá nhân hoá? Đó chính là vấn đề này đã dẫn đến nhiều trang phục thương mại điện tử biến không thể thực hiện được.
Akin bán lẻ thực tế, thương mại điện tử hoạt động nhằm tối đa hóa khách truy cập vào cửa hàng của họ. Nhưng không giống như bán lẻ thể chất, một thương gia thương mại điện tử không thể đơn giản giao hàng cho khách hàng qua quầy. Hàng hoá cần được đóng gói và vận chuyển, thường xuyên qua biên giới của bang và quốc gia.
Như những gì chưa đủ, các vấn đề liên quan đến hàng trả lại hoặc hậu cần ngược lại nói chung có thể gây khó chịu cho các doanh nghiệp thương mại điện tử bởi vì chúng không có vị trí thực tế nơi hàng có thể được trả lại.

Dưới đây là hai xu hướng quan trọng giúp bạn hiểu rõ hơn về các vấn đề liên quan đến thực hiện thương mại điện tử:

• Bên thứ ba Logistics

  Doanh nghiệp trực tuyến được thúc đẩy bởi hiệu quả. Khi công nghệ và thiết bị cải tiến luôn phát triển tốt hơn, thậm chí các quy trình kinh doanh cũng cần được cải thiện. Điều này đòi hỏi sự chuyên môn hoá như một cách sống - điều này thể hiện một lý do chính đáng để thuê ngoài hậu cần thương mại điện tử.
  Các nhà cung cấp hậu cần bên thứ ba hiện có mặt trên khắp các ranh giới. Họ không chỉ có thể cung cấp với mức độ chính xác cao mà còn quản lý chi phí đến mức hậu cần của logistics trong nhà.
  Tuy nhiên, một trình điều khiển khác cho hậu cần thuê ngoài là thực tế là hầu hết các doanh nghiệp thương mại điện tử không có quy mô mà họ có thể đủ khả năng chi phí rất lớn cho phần mềm ERP tiên tiến (Enterprise Resource Planning) để duy trì tính cạnh tranh. Và khi điện toán ngày càng trở nên di động, đầu tư vào công nghệ mới nhất chỉ có khả năng tăng lên. Điều này làm cho một trường hợp hấp dẫn đối với các nhà cung cấp dịch vụ logistics chuyên nghiệp với quy mô lớn, đa vị trí, chuyên gia.

• Reverse Logistics

  Nhiều doanh nghiệp thương mại điện tử thích đi xa hơn nhu cầu hậu cần đảo ngược. Như thể sự căng thẳng trong việc tạo ra và đáp ứng nhu cầu là không đủ, các chuyên gia thương mại điện tử phải tìm ra phương tiện để đối phó với hàng hoá di chuyển theo hướng ngược lại - từ khách hàng đến doanh nghiệp.
  Có rất nhiều trình điều khiển của hậu cần đảo ngược, chẳng hạn như trở lại, hàng không được giao và hàng hoá bị hư hỏng. Nhưng không phải tất cả các hậu cần đảo ngược là do lỗi hoặc tai nạn. Ví dụ, trong trường hợp trao đổi-cung cấp, các doanh nghiệp thương mại điện tử thực tế nhiên liệu nhu cầu hậu cần đảo ngược.
  Tuy nhiên mô hình kinh doanh của một đơn vị hậu cần đảo ngược hoàn toàn khác với mô hình hậu cần và đơn vị thực hiện. Để tìm hiểu thêm về cách một đơn vị hậu cần đảo ngược thực hiện, hãy đọc bài báo - Logistics ngược là gì?

Thực hiện thương mại điện tử hiệu quả

Để đạt được hiệu quả, doanh nghiệp thương mại điện tử phải chú ý đến tất cả những điều sau:

• Tốc độ

  Hàng hoá phải không chỉ có ở đó. Họ phải đến đó đúng lúc, mọi lúc.

• Độ chính xác

  Hàng hoá phải đến đó, nhưng không chỉ là hàng hoá. Hàng hóa chính xác được đặt hàng phải đến đó.

• Khả năng mở rộng

  Chắc chắn bạn có thể có được hàng hoá ở đó ngay bây giờ, nhưng khi bạn phát triển năng lực của bạn để hoàn thành phát triển với bạn?

• Chống lại

  Mùa lễ và những dịp khác gây ra sự lộn xộn trong giao thông mua sắm. Có thể bạn đã chắc chắn rằng trang web của bạn đang vượt qua sự bùng nổ, nhưng bạn có hoàn thành không? Hay món quà Giáng sinh sẽ được giao sau lễ Giáng sinh?