Tạo ra hệ thống theo dõi khách hàng thành công

Phải mất rất nhiều công việc để tạo ra các khách hàng tiềm năng và biến họ thành những khách hàng tiềm năng. Thật khó để chuyển đổi chúng thành khách hàng hoặc khách hàng. Thật không may, nhiều chủ doanh nghiệp về nhà từ bỏ triển vọng của họ quá sớm trong chu kỳ bán hàng. HubSpot có một số thống kê thú vị về doanh số bán hàng bao gồm 44 phần trăm người bán hàng bỏ qua sau khi theo dõi, nhưng 80 phần trăm doanh thu được thực hiện sau năm lần theo dõi.

Nếu bạn biết bạn có thể bán hàng nếu bạn tiếp xúc với khách hàng tiềm năng của bạn năm lần, bạn sẽ làm điều đó?

Rắc rối mà nhiều người theo dõi là họ không có các công cụ, hệ thống và kế hoạch tiếp cận với những người dẫn đầu của họ. Đây là những gì bạn cần biết và làm để tạo ra một hệ thống theo dõi hiệu quả để bán thành công.

- Công cụ theo dõi

Liên hệ Quan hệ Quản lý:

Công cụ tốt nhất trong kho tiếp theo của bạn là một hệ thống quản lý liên lạc. Một CRM không chỉ cho phép bạn ghi lại các thông tin liên lạc của bạn, bao gồm các câu lạc bộ quan trọng như sinh nhật. Nhưng cũng có thể bạn có thể theo dõi kết quả theo dõi địa chỉ liên hệ, cũng như có cảnh báo tự động để nhắc nhở bạn tiếp cận để theo dõi.

Bảng tính và Lịch:

Nếu bạn chưa sẵn sàng đầu tư vào một hệ thống CRM, bạn có thể tự tạo ra. Với bảng tính, bạn có thể ghi lại thông tin của khách hàng và theo dõi các ghi chú. Với lịch bao gồm báo thức, bạn có thể lập lịch trình theo dõi của mình bao gồm cả nhắc nhở. Email:

Email là một cách tuyệt vời để giữ liên lạc với khách hàng tương lai của bạn. Với sự kết hợp của một trả lời tự động, cũng như gửi tin nhắn cá nhân đến khách hàng tiềm năng của bạn, bạn có thể xây dựng lòng tin và mối quan hệ với khách hàng tương lai của bạn. Điện thoại:

Nhiều người sợ điện thoại, nhưng đó là một trong những cách hiệu quả nhất để kết nối cá nhân với khách hàng tiềm năng của bạn. Snail Mail:

Đừng đánh giá thấp sức mạnh của một lưu ý cá nhân. Ngày càng có ít người sử dụng giấy để gửi thẻ và ghi chú, có nghĩa là bạn sẽ nổi bật trong đám đông nếu bạn làm vậy. Cảm ơn bạn chú ý, đặc biệt, có thể đi một chặng đường dài để thu hút một khách hàng tiềm năng để mua từ bạn. Theo dõi Hệ thống

Hệ thống theo dõi của bạn sẽ phụ thuộc nhiều vào cách dẫn vào các kênh bán hàng của bạn. Một lợi thế của kênh bán hàng qua email là nó có thể được thiết lập để gửi email tự động. Điều này cho phép bạn thực hiện một số liên lạc mà không có nhiều công việc từ phía bạn. Tuy nhiên, rất khó để dựa vào email một mình để bán hàng, đặc biệt là nếu bạn cung cấp dịch vụ hoặc có một món hàng lớn.

Các khách hàng tiềm năng cũng có thể đến với bạn theo những cách khác, chẳng hạn như tại một sự kiện mạng hoặc thông qua giới thiệu. Tuy nhiên họ đến với bạn, bạn muốn thiết lập một hệ thống thông qua đó bạn theo dõi và di chuyển chúng qua chu kỳ bán hàng của bạn.

Gửi email cảm ơn ngay lập tức: Nếu người dẫn đầu đi qua email, hãy chào đón hoặc cảm ơn bạn bằng email ngay lập tức gửi đi cho bất kỳ ai điền vào mẫu quảng cáo chính của bạn. Nếu bạn gặp dẫn đầu của bạn tại một sự kiện gửi email hoặc tốt hơn thì hãy gọi (số 2) trong vòng 12 đến 24 giờ.

1. Gọi trong vòng 12 đến 24 giờ: Mọi người không muốn thuê hoặc chi tiêu nhiều tiền với bạn mà không nói chuyện với bạn và nhận câu hỏi của họ. Nghiên cứu cho thấy rằng bạn càng sớm gọi điện thoại, cơ hội bạn sẽ nhận được sẽ tăng lên.
2. Đủ tiêu chuẩn dẫn dắt của bạn: Đừng lãng phí thời gian cho những người không bao giờ mua từ bạn. Khi bạn thực hiện cuộc gọi của mình, bạn hãy đảm bảo rằng mình có động cơ, phương tiện và sự cho phép mua. Trong một số trường hợp, người lãnh đạo sẽ đáp ứng một vài điều kiện, nhưng không thể mua vào lúc này. Trong trường hợp đó, anh ta cần phải đi vào hệ thống theo dõi của bạn.
3. Lập một cuộc gọi theo dõi: Hầu hết mọi người sẽ không mua vào lần liên lạc đầu tiên, vì vậy hãy lấy hẹn để theo dõi. Cung cấp bất cứ điều gì khách hàng tiềm năng của bạn cần đưa ra quyết định, cho dù đó là thông tin, báo giá, hoặc thời gian, và hẹn gặp lại.
4. Gửi lời cảm ơn: Lý tưởng nhất là thư viết tay, gửi qua đường bưu điện, nhưng ít nhất bạn cũng có thể gửi email.
5. Gửi lời nhắc qua email về cuộc gọi tiếp theo: Một số người không muốn làm điều này vì họ sợ rằng khách hàng tiềm năng sẽ bỏ qua cuộc gọi nếu anh ta nhắc nhở. Mặt khác, sẽ mất rất nhiều thời gian nếu khách hàng tiềm năng của bạn quên cuộc gọi và không có ở đó.
6. Thực hiện cuộc gọi tiếp theo: Trong cuộc gọi này, bạn muốn xem lại thông tin bạn gửi cho khách hàng tiềm năng và trả lời bất kỳ câu hỏi mới nào. Nó không đau để kết thúc với một sân mua. Nhiều người sẽ không mua cho đến khi bạn yêu cầu họ làm đơn đặt hàng. Nếu khách hàng tiềm năng vẫn chưa sẵn sàng hoặc có phản đối, bạn muốn lặp lại các bước trước đây về việc gửi thông tin mới.
7. Đặt khách hàng tiềm năng vào việc theo dõi lâu dài: Nếu khách hàng tiềm năng vẫn chưa sẵn sàng mua, hãy đưa chúng vào hệ thống dài hạn của bạn. Đây sẽ là sự kết hợp của email và điện thoại theo dõi được thường xuyên, đủ để giữ cho kinh doanh của bạn trong tâm trí của khách hàng tiềm năng, nhưng không thường xuyên mà bạn đang gây phiền nhiễu. Nếu khách hàng tiềm năng chưa có trong danh sách email của bạn, hãy hỏi nếu bạn có thể thêm anh ta và cho anh ta biết những lợi ích của việc có mặt trong danh sách. Cuối cùng, sử dụng thông tin bạn nhận được trong quá trình hội đủ điều kiện hoặc theo dõi địa chỉ liên hệ để lập lịch liên hệ cá nhân, chẳng hạn như gửi thiệp sinh nhật.
8. Lời khuyên về Làm việc Với Triển vọng

Tập trung vào lợi ích. Mọi người mua bởi vì bạn sẽ giải quyết vấn đề hoặc bằng cách nào đó có lợi cho họ. Họ không quan tâm đến bạn như thế nào, bạn chỉ quan tâm bạn có thể giúp họ như thế nào. Vì vậy, hãy chú ý đến những gì họ đang nói họ cần và điều chỉnh doanh số bán hàng của bạn và tiếp xúc với địa chỉ liên lạc để bạn có thể đem lại lợi ích cho họ như thế nào.

1. Không dựa vào cảm ứng mềm để bán. Chắc chắn, sách điện tử hoặc sách điện tử giá rẻ có thể bán thông qua một loạt bài trả lời tự động qua email, nhưng đối với các dịch vụ kinh doanh dựa trên dịch vụ hoặc các mặt hàng vé lớn hơn, bạn cần liên lạc trực tiếp qua điện thoại hoặc cuộc trò chuyện trực tiếp.Bao gồm các địa chỉ liên hệ cá nhân một cách thường xuyên.
2. Liên lạc cá nhân. Email và các hệ thống khác hữu ích trong việc cung cấp thông tin theo dõi, nhưng những người thuê hoặc mua từ bạn muốn cảm thấy như bạn biết họ. Điều đó đòi hỏi bạn phải liên lạc cá nhân, có thể là cuộc gọi điện thoại, thẻ hoặc các mục khác không thể được tự động hóa và thay vào đó bạn cần phải liên hệ với họ một cách cụ thể.
3. Theo dõi những gì khách hàng tiềm năng của bạn nói với bạn trong hệ thống CRM của bạn. Điều này sẽ giúp bạn tạo ra một viễn cảnh trung tâm, nhưng cũng cung cấp cho bạn các đầu mối để theo dõi các ý tưởng tuyệt vời. Ví dụ: nếu khách hàng tiềm năng của bạn nói rằng anh ấy đang chạy trong 5K, bạn có thể gửi một thẻ để thúc giục anh ta. Nếu anh ấy nói rằng anh ấy gặp rắc rối gì đó và bạn thấy một bài báo hay về nó, bạn có thể gửi email liên kết đến nó.
4. Yêu cầu giới thiệu. Trong nhiều trường hợp, khách hàng tiềm năng của bạn có thể không sẵn sàng mua, nhưng có thể anh ta biết ai đó. Vì vậy, đừng ngại hỏi xin giới thiệu.
5. Xóa khách hàng tiềm năng khỏi việc theo dõi của bạn nếu được yêu cầu làm như vậy. Bất kỳ ai nói ngừng gọi hoặc gửi email sẽ không thay đổi ý định của bạn nếu bạn tiếp tục liên hệ với họ. Cảm ơn họ đã xem xét và sau đó xóa chúng khỏi danh sách của bạn.