Chuyên viên Hỗ trợ Máy tính - Thông tin về Nghề nghiệp

Mô tả công việc

Chuyên gia trợ giúp máy tính giúp người dùng gặp phải vấn đề với phần mềm, máy tính hoặc thiết bị ngoại vi như máy in hoặc máy quét. Một số được gọi là các chuyên gia hỗ trợ người dùng máy tính - hỗ trợ khách hàng của công ty, trong khi những người khác - được gọi là các chuyên gia hỗ trợ mạng máy tính - cung cấp hỗ trợ tại chỗ cho nhân viên CNTT công nghệ của tổ chức. Các chuyên gia hỗ trợ máy tính còn được gọi là chuyên gia hỗ trợ kỹ thuật.

Những người trợ giúp qua điện thoại, qua chat trực tuyến hoặc email, được gọi là kỹ thuật viên trợ giúp.

Sự kiện Việc làm

Có tổng cộng khoảng 723 000 chuyên gia hỗ trợ máy tính được tuyển dụng vào năm 2012. 548.000 là chuyên gia hỗ trợ người dùng máy tính và 175.000 chuyên gia hỗ trợ mạng máy tính. Một loạt các ngành công nghiệp sử dụng các công nhân công nghệ. Một số công việc cho các công ty cung cấp hỗ trợ kỹ thuật cho nhiều công ty khác nhau trên cơ sở hợp đồng. Các chuyên gia hỗ trợ kỹ thuật đôi khi làm việc ở nhà, nhưng những người khác thì đi du lịch đến văn phòng của khách hàng.

Hầu hết mọi người trong lĩnh vực này làm việc toàn thời gian nhưng không phải luôn luôn trong những giờ ban ngày điển hình. Người dùng máy tính cần hỗ trợ 24/7 và do đó hỗ trợ các chuyên gia có thể có lịch trình bao gồm buổi tối, cuối tuần và ngày lễ.

Yêu cầu về giáo dục

Tất cả các nhà tuyển dụng đều yêu cầu những người thuê họ có chuyên môn về máy vi tính nhưng nhiều người rất linh hoạt về cách họ nhận được nó.

Trong khi một số sẽ chỉ thuê các chuyên gia hỗ trợ máy tính có bằng cử nhân, điều này thường không xảy ra. Một số nhà tuyển dụng thích ứng viên có bằng liên kết về khoa học máy tính, nhưng nhiều người khác sẽ tuyển dụng những người lao động vừa mới lấy một số lớp máy vi tính.

^{Tại sao bạn cần biết về các yêu cầu về giáo dục?}

Các yêu cầu khác

Ngoài các kỹ năng kỹ thuật của họ, một chuyên gia hỗ trợ máy tính phải có một số kỹ năng mềm, hoặc những phẩm chất cá nhân, để thành công trong lĩnh vực này. Kỹ năng lắng nghe tích cực mạnh mẽ là điều bắt buộc. Nếu không có họ, họ sẽ không thể hiểu nhu cầu của mọi người. Kỹ năng nói tốt cho phép chuyên gia hỗ trợ máy tính chuyển tải thông tin tới những người mà họ đang cố gắng giúp đỡ. Cũng được yêu cầu là tư duy phê bình tốt và kỹ năng giải quyết vấn đề.

Cơ hội Thăng tiến

Sau khi dành thời gian để giúp khách hàng hoặc người sử dụng tại nhà, một số chuyên gia hỗ trợ khách hàng được thăng cấp ở vị trí giúp họ cải thiện thiết kế và hiệu quả của sản phẩm trong tương lai. Những người làm việc cho các công ty phần mềm và phần cứng thường tiến lên rất nhanh. Một số người bắt đầu ở vị trí này sau đó trở thành nhà phát triển phần mềm và quản trị hệ thống mạng và máy tính.

^{Tại sao bạn cần biết về sự tiến bộ?}

Văn phòng Thống kê Lao động dự báo rằng việc sử dụng các chuyên gia hỗ trợ máy tính sẽ tăng nhanh như mức trung bình cho tất cả các ngành nghề thông qua năm 2022.

Tại sao bạn cần biết về Outlook việc làm?

^{Thu nhập}

Các chuyên gia hỗ trợ người dùng máy tính có mức lương hàng năm trung bình là 47, 610 và mức lương trung bình hàng giờ là 22 đô la. 89 trong năm 2013 (Hoa Kỳ).

Mức lương trung bình hàng năm cho các chuyên gia hỗ trợ mạng máy tính là $ 61, 830 và lương giờ là $ 29. 72 trong cùng năm.

Sử dụng Trình Lương Lương theo Mức Lương. com để tìm hiểu xem có bao nhiêu chuyên gia hỗ trợ máy tính hiện đang kiếm được ở thành phố của bạn.

Một ngày trong cuộc đời của chuyên gia hỗ trợ máy tính:

Đây là một số công việc điển hình được thực hiện từ quảng cáo trực tuyến dành cho các vị trí hỗ trợ máy tính được tìm thấy trên Thực tế. com:

Hỗ trợ phần mềm doanh nghiệp và năng suất chung.

• Hỗ trợ người gọi yêu cầu dịch vụ công nghệ thông tin, yêu cầu sửa chữa hoặc hỗ trợ, khiếu nại, yêu cầu và hướng tới nhân viên CNTT thích hợp thông qua hệ thống theo dõi máy tính.
• Gọi các cuộc gọi người dùng, giải quyết vấn đề, và các quy trình và quy trình có liên quan.
• Trả lời các câu hỏi hoặc giải quyết các sự cố máy tính cho khách hàng qua điện thoại hoặc từ một địa điểm từ xa.
• Đề xuất các thay đổi hoặc cập nhật trong lập trình, tài liệu và đào tạo để giải quyết các thiếu sót của hệ thống và nhu cầu của người sử dụng.
• Phát triển và hỗ trợ trong việc duy trì tài liệu kỹ thuật được yêu cầu.
• Nguồn:

_{Cục Thống kê Lao động, Bộ Lao động Hoa Kỳ, Hướng dẫn Outlook nghề nghiệp, Phiên bản 2014-15, Chuyên gia Hỗ trợ Máy tính.
Cơ quan tuyển dụng và đào tạo, Bộ lao động Hoa Kỳ, O * NET Online, Chuyên viên hỗ trợ người dùng máy tính và chuyên gia hỗ trợ mạng máy tính.
Bạn có nên Trở thành Chuyên gia Hỗ trợ Máy tính? Làm Quiz để Tìm hiểu.}