5 Cách để thành lập niềm tin vào kinh doanh trực tuyến của bạn

Niềm tin là yếu tố quyết định thành công trong bất kỳ mối quan hệ kinh doanh nào.

Tạo sự tin tưởng giữa kinh doanh trực tuyến của bạn và khách hàng của bạn có thể đạt được theo những cách khác nhau. Nhưng dù bạn sử dụng phương pháp nào, điều quan trọng là để cho người tiêu dùng biết rằng sự riêng tư và sự an toàn của họ rất quan trọng đối với doanh nghiệp của bạn.

Với những báo cáo gần đây về các vi phạm bảo mật ảnh hưởng đến các công ty lớn như LinkedIn, Tumblr, và một số khác, đừng ngạc nhiên khi người dùng đang bảo vệ dữ liệu của họ nhiều hơn.

Điều này có nghĩa là họ có thể không tin tưởng chia sẻ dữ liệu với các doanh nghiệp trực tuyến như trước đây.

Là chủ doanh nghiệp trực tuyến, bạn nên làm những bước nào để tạo lòng tin và giúp khách truy cập hoặc khách hàng của bạn trở nên cởi mở hơn để chia sẻ dữ liệu với doanh nghiệp của bạn? Dưới đây là một số bước được chứng minh bạn có thể thực hiện để cải thiện lòng tin của khách hàng trực tuyến.

1. Sử dụng HTTPS trên Website của bạn

Trong thời đại rò rỉ dữ liệu nối tiếp và các vi phạm bảo mật, sử dụng một giao thức truyền dữ liệu an toàn để đảm bảo thông tin của người dùng của bạn vẫn an toàn là điều quan trọng. Nếu trang web của bạn vẫn đang chạy trên đánh dấu "HTTP" và không phải là "HTTPS" thì ít người muốn chia sẻ dữ liệu của họ trên trang web của bạn. Điều này đặc biệt quan trọng đối với các trang web thương mại điện tử.

Người tiêu dùng ngày càng nhận thức được tầm quan trọng của việc giao dịch trên các máy chủ an toàn. Để xây dựng niềm tin trong kinh doanh trực tuyến của bạn, hãy chuyển sang giao thức "HTTPS" an toàn.

Giao thức này báo hiệu cho khách hàng của bạn rằng trang web của bạn đang ở trên một máy chủ an toàn và cho họ sự tự tin rằng dữ liệu của họ được bảo vệ. Việc sử dụng bảo mật tiên tiến có nghĩa là họ sẽ tin cậy vào doanh nghiệp của bạn nhiều hơn.

2. Hiển thị các biểu tượng tin cậy và dấu hiệu an ninh trên trang web của bạn

Cũng quan trọng như đối với người tiêu dùng rằng dữ liệu của họ được lưu trữ trên máy chủ bảo mật, họ cũng muốn chắc chắn họ đang làm việc với một doanh nghiệp thực sự đáng tin cậy.

Doanh nghiệp của bạn có được huy hiệu hay một logo của Better Business Bureau (BBB) ​​được công nhận? Hiển thị những huy hiệu này trên trang web của bạn có thể tạo ra nhiều khác biệt trong việc giành khách hàng của bạn.

Làm thế nào quan trọng là Trust Con dấu cho Website của bạn?

Theo một nghiên cứu của công ty nghiên cứu độc lập TNS, người tiêu dùng nhận thức được tầm quan trọng của Trust Seals trên các trang web và có mối quan tâm khi một trang web không có bất kỳ.

Để kết quả nghiên cứu của họ về số lượng:

• 78% người mua sắm trực tuyến nói rằng một con dấu chỉ ra rằng thông tin của họ là an toàn.
• Chỉ một phần năm người mua sắm không biết tầm quan trọng của một dấu hiệu đáng tin cậy.

Bạn nên sử dụng Dấu tin tưởng nào?

Theo một khảo sát năm 2013 của Viện Baymard Norton Secured SSL seal đã được bình chọn là huy hiệu đáng tin cậy nhất trong số người tiêu dùng.Nó kiếm được 35. 6 phần trăm phiếu bầu từ 2, 510 người trả lời. Dấu McAfee là vị trí thứ hai với 23 phần trăm số phiếu, trong khi TRUSTe và BBB Accredited đứng ở vị trí thứ ba với 13,2%.

Tầm quan trọng của cuộc khảo sát này là để cho thấy rằng người tiêu dùng thận trọng về sự an toàn của thông tin của họ trên trang web. Nếu doanh nghiệp của bạn yêu cầu khách hàng gửi các dữ liệu nhạy cảm như thông tin thẻ tín dụng hoặc các chi tiết về an sinh xã hội thông qua trang web của bạn, thì phải sử dụng Trust Seal.

3. Căn cứ vào hoạt động kinh doanh trực tuyến của bạn với các nhãn hiệu đáng tin cậy

Một cách khác để giành được sự tín nhiệm của khách hàng trực tuyến là sắp xếp kinh doanh của bạn với các công ty khác được thành lập và có uy tín trong lĩnh vực của bạn. Điều này rất dễ dàng cho bất kỳ doanh nghiệp nào có mối quan hệ trước hoặc hiện tại với các công ty mà khách hàng của bạn đã quen thuộc.

Xác định với các thương hiệu đã được thiết lập có thể giúp bạn xây dựng lòng tin với khách truy cập lần đầu. Con người hình thành ấn tượng đầu tiên rất nhanh, và chỉ mất một phần mười giây để hình thành ấn tượng đầu tiên về ai đó. Điều tương tự cũng áp dụng cho một doanh nghiệp.

Nghiên cứu khác cho thấy rằng khi người dùng có ấn tượng tích cực đầu tiên về trang web của bạn, họ sẽ ở lại lâu hơn trên trang web của bạn. Và điều này có thể dẫn đến khả năng bán hàng. Để giúp khách truy cập lần đầu tiên của bạn tạo ấn tượng tích cực đầu tiên về doanh nghiệp của bạn, hãy tận dụng sự thiên vị nhận thức mà làm cho chúng ta tin tưởng các biểu tượng thương hiệu nổi tiếng và phổ biến.

Làm thế nào để có được logo thương hiệu được đánh giá cao trên trang web của bạn

Nếu bạn chưa có vị trí tốt để thiết lập thương hiệu như là khách hàng của bạn, một lựa chọn tốt là để có được đặc trưng trên các phương tiện truyền thông hàng đầu cửa hàng.

Nếu trang web của bạn đã được xuất hiện bằng một ấn phẩm như tạp chí Forbes, bạn có thể hiển thị biểu trưng của họ trên trang web của bạn bằng cách sử dụng thẻ "như đã thấy trên". Khi khách truy cập thấy biểu trưng này trên trang web của bạn, ấn tượng họ hình thành là doanh nghiệp của bạn là chính hãng. Tìm hiểu thêm về cách tận dụng sức mạnh của tiếp thị có ảnh hưởng trong kinh doanh trực tuyến của bạn

4. Sử dụng hình ảnh trong bài viết của bạn Thường xuyên hơn

Doanh nghiệp của bạn có duy trì một blog không? Sử dụng blog của bạn để giúp độc giả của bạn ấm lên với bạn bằng cách đưa hình ảnh vào bài viết trên blog của bạn. Nhiều nhà tiếp thị kỹ thuật số chỉ xem xét có một blog như là một phần của chiến lược tiếp thị trực tuyến của công ty nhưng không đi sâu để xem xét làm thế nào các yếu tố nhỏ có thể tác động chiến lược của họ.

Một số báo cáo cho thấy rằng nội dung có hình ảnh hoạt động trực tuyến tốt hơn. Đây là cả trên mức độ tin cậy và dựa trên cơ sở duy trì người dùng. Theo Bob Lisborn từ Luminate, " chúng ta đang ở thời đại văn hoá thị giác, trong thời đại của máy ảnh trong túi của mọi người. " Điều này có nghĩa là người dùng trực tuyến muốn xem hình ảnh bên cạnh blog của bạn.

Trong một cuộc khảo sát người tiêu dùng bởi công ty SEO Brighton của Anh, 60% người tiêu dùng có nhiều khả năng liên hệ hoặc xem xét doanh nghiệp khi một hình ảnh được hiển thị trong kết quả tìm kiếm địa phương của họ. Một bài báo của Hubspot nói rằng người dùng có nhiều khả năng tin tưởng vào một trang web sử dụng những hình ảnh thực sự của các thành viên trong nhóm của họ trên các trang web có hình ảnh chứng khoán.Karen Reed, biên tập viên quản lý của trang sức khỏe và chăm sóc sức khoẻ Positive Health Wellness cho biết, "nhìn thấy hình ảnh của những người thực có thể giúp kích thích oxytocin, hoóc môn làm cho người ta dễ bị tổn thương và đáng tin cậy. hoóc môn " Bạn có tự hỏi làm thế nào để làm điều đó đúng không? Bắt đầu với năm cách để làm cho tiếp thị của bạn trực quan hơn với tiếp thị ảnh

5. Đăng bài hoặc Nhận xét Khách hàng trên Website của bạn

Đăng đánh giá của khách hàng về trang web cũng là một tín hiệu tin tưởng mạnh mẽ Khi người dùng xem các bài đánh giá mà khách hàng khác để lại trên trang web của bạn, nó giúp họ kinh nghiệm làm thế nào để kinh doanh với bạn cảm thấy như thế.Theo báo cáo iPerceptions năm 2011, 63 phần trăm khách hàng có nhiều khả năng mua hàng từ một trang web có đánh giá của người dùng

Mặc dù bạn có thể bị cám dỗ để chỉ để lại những nhận xét tích cực trên trang web của bạn và che giấu những đánh giá không tâng bốc về doanh nghiệp của bạn, người dùng sẽ tin tưởng vào công việc kinh doanh của bạn nhiều hơn khi nhận xét bạn là đúng phản ánh những gì khách hàng của bạn suy nghĩ về công việc kinh doanh của bạn.

Làm thế nào để xây dựng niềm tin với những nhận xét của người dùng

Đăng các bài đánh giá trực tiếp trên trang web của bạn

. Điều này có nghĩa là bạn nên có các trình cắm hoặc các vật dụng cho phép người mua của bạn chia sẻ kinh nghiệm về một sản phẩm trên trang web của bạn. Đừng để họ đăng bài đánh giá về Yelp hoặc các dịch vụ khác mà bạn không thể kiểm soát.

• Khuyến khích khách hàng của bạn để lại đánh giá trên trang web của bạn . Bạn có một cửa sổ bật lên quảng bá bản tin của bạn? Bạn có thể thêm một URL vào popup khuyến khích khách hàng của bạn ngay lập tức để lại một bài đánh giá trên trang web của bạn.
• Làm nổi bật trải nghiệm khách hàng tốt nhất trên trang web của bạn . Bạn có một khách hàng đã có một trải nghiệm tuyệt vời khi sử dụng các dịch vụ của bạn? Bạn có thể sử dụng câu chuyện của họ để giành được nhiều khách hàng hơn và nhanh chóng kiếm được sự tin tưởng của khách hàng tiềm năng hoài nghi.
• Khi nói đến kinh doanh trực tuyến, niềm tin là một yếu tố rất quan trọng để thành công. Bằng cách sử dụng các mẹo này, bạn sẽ có thể cung cấp cho người dùng sự tự tin để giao dịch với bạn. Để có thêm thông tin về quản lý danh tiếng và sự tin tưởng ngày càng tăng của bạn:

3 bước đơn giản để quản lý danh tiếng của bạn trực tuyến

Làm thế nào để tăng lòng tin và bán hàng với Email Marketing

• Ayodeji Onibalusi là một blogger và nhà tiếp thị kỹ thuật số. Ông thành lập Marketing hiệu quả Inbound để giúp khách hàng của các kích cỡ khác nhau với các dịch vụ tiếp thị nội dung. Bạn có thể kết nối với anh ấy trên Twitter.