Làm chủ được nghệ thuật đóng vai-chơi

Công cụ mạnh mẽ và hiệu quả nhất trong việc đào tạo và phát triển doanh nhân bán lẻ của bạn là đóng vai. Cho dù bạn đang làm việc trong việc bán các kỹ năng, kỹ năng dịch vụ hoặc kiến ​​thức về sản phẩm, vai trò chơi có thể là một công cụ hiệu quả trong việc thay đổi hành vi của nhân viên bán hàng.

Vai trò chơi như một công cụ đào tạo

Vai trò chơi có lẽ là công cụ đào tạo ít nhất cho nhân viên bán lẻ. Nhưng đây là sự thật: Mọi người đóng vai.

Bạn có vai trò chơi với người quản lý trong môi trường học tập, hoặc bạn có thể đóng vai với khách hàng. Sự khác biệt là một trong những phương pháp này làm bạn tốn tiền và người ta kiếm được tiền như một chủ cửa hàng bán lẻ.

Vai trò trong một môi trường được kiểm soát cho phép bạn kiểm tra sự hiểu biết với nhân viên bán hàng. Họ sẽ luôn nói "Có" nếu bạn hỏi họ nếu họ "có" sau khi đào tạo. Vai trò chơi cho phép bạn xem cho chính mình nếu họ thực sự đã có được nó. Nguyên tắc ưu tiên, một trong những nguyên tắc của việc học, nói rằng mọi người nhớ những gì họ đã nghe trước tiên. Điều này có nghĩa là nếu họ nhìn thấy và học một cách đúng đắn, đó là điều họ sẽ nhớ. Nếu họ nhìn thấy và học sai cách, họ sẽ nhớ điều đó. Vì vậy, nếu họ được phép "thực hành" các kỹ năng bán hàng mới cho khách hàng, thì cơ hội để họ thực hiện nó không chính xác là rất cao. Và đó là những gì họ sẽ nhớ, vì vậy tất cả nỗ lực và nỗ lực của bạn đều lãng phí.

Điều quan trọng là phải thiết lập sân khấu cho nhân viên khi bạn đang chơi bài. Hãy cho anh ta biết rằng đó là một môi trường an toàn. Truyền đạt lý do tại sao bạn yêu cầu anh ấy đóng vai. Không ai thích thay đổi và bạn đang yêu cầu ông thay đổi một cách hiệu quả để bạn có thể dự đoán được một số lo lắng.

Vai diễn là môi trường áp lực.

Bạn sẽ nghe người bán hàng của bạn nói "Nhưng tôi tốt hơn nhiều với khách hàng! Tất nhiên họ là - khách hàng không biết họ đang làm sai!

Đặt người bán hàng thoải mái và đảm bảo với anh ta rằng mục đích của việc chơi gôn không phải là bắt anh ta làm sai điều gì đó mà là dạy anh ta làm điều đó đúng. Khuyến khích anh ta bằng cách chia sẻ suy nghĩ cá nhân của bạn về vai trò chơi, chẳng hạn như làm thế nào bạn cảm thấy lo lắng khi được yêu cầu đóng vai trước mặt bạn bè của bạn, quá.Nếu có thể, vai trò chỉ với bạn và người bán hàng, không phải ở phía trước của toàn bộ cửa hàng. Millennials có xu hướng thoải mái hơn ở phía trước của nhóm của bạn, nhưng các cựu chiến binh của bạn có thể sẽ không được.

Các mẹo để làm chủ nghệ thuật của vở kịch

Dưới đây là 5 mẹo để làm chủ được nghệ thuật đóng vai trong các cửa hàng của bạn:

• Bắt đầu Không cố gắng để giải quyết toàn bộ quá trình bán hàng một lúc và tập trung vào một phần của quy trình, điều này cho phép bạn tập trung vào một kỹ năng cụ thể.Nếu bạn cố gắng và làm quá nhiều, bạn sẽ áp đảo người học và hiệu quả của bạn bắt đầu đi xuống.Ví dụ, vai chỉ là chào mừng một khách hàng. Lợi ích khác của việc giữ mọi thứ "nhỏ" là nó ít đe doạ hơn cho người bán hàng. Anh ta không có nhiều thứ để nhớ và có ít cơ hội để nó sai
• Hãy cụ thể . Cung cấp phản hồi về hiệu suất của họ sau khi đóng vai, và cụ thể. Tránh các cụm từ chăn như "Bạn đã làm một công việc thực sự tốt." Thay vào đó, hãy nói với anh ta chính xác những gì bạn thích hoặc không thích. Bạn có thể nói, "Tôi thực sự thích cách bạn sử dụng tên của tôi." Điều này đưa ra hướng rõ ràng cho người học và đảm bảo rằng phản hồi của bạn được nghe và nhận. Nó cũng tăng đáng kể học tập kể từ khi khẳng định kêu gọi sự chú ý đến một kỹ năng cụ thể.
• Thực sự . Quá nhiều người quản lý nghĩ rằng vai trò của họ là cố gắng để đi lên người bán hàng. Trên thực tế, điều này làm giảm đi sự học hỏi. Hãy thực tế. Hành động giống như một khách hàng thực sự. Vai trò của đa số, chứ không phải người thiểu số - như khách hàng thường đi vào trong cửa hàng của bạn chứ không phải người ghé thăm một hoặc hai lần một tháng. Nếu nhân viên bán hàng của bạn đã sẵn sàng cho đa số, doanh thu của bạn sẽ tăng nhanh hơn nếu bạn tập trung vào thiểu số.
• Có . Điều này có thể nghe buồn cười, nhưng nguyên tắc là đơn giản: Điều trị mọi nhân viên trong cửa hàng của bạn bằng nhau. Điều này không có nghĩa là bạn phải đối xử với họ như nhau. Nếu bạn có một nhân viên bán hàng kỳ cựu là một người biểu diễn hàng đầu, bạn sẽ xử lý vai trò của người này khác với một tân binh chỉ mới bắt đầu cách đây hai tháng. Điều quan trọng là cả cần bạn đóng vai với họ. Đừng mắc phải sai lầm khi tin rằng vai diễn chỉ dành cho tân binh.
• Sử dụng video . Ghi lại vai trò khi có thể. Điều này cho phép nhân viên bán hàng nhìn thấy chính xác những gì bạn đang đề cập đến khi bạn đưa ra phản hồi. Đảm bảo bạn xóa video khi bạn hoàn tất và hứa hẹn họ sẽ không kết thúc trên Twitter, Instagram hoặc phương tiện truyền thông xã hội. Video chỉ dành cho bạn và người bán hàng-không ai khác.

Dòng dưới cùng

Vai trò quan trọng nhất của vai là bạn theo dõi. Quan sát nhân viên bán hàng của bạn trên sàn và lắng nghe để biết liệu họ có đang sử dụng các kỹ năng mới hay chỉ đơn giản là bán hàng theo cách cũ. Thử nghiệm thực sự là khi nhân viên bán hàng nghĩ rằng không ai đang xem. Nếu anh ta sử dụng các kỹ năng mới, hãy chắc chắn rằng bạn khen ngợi và khuyến khích anh ta. Những gì được khen thưởng sẽ được lặp lại.

Có một nền văn hóa đóng vai trong cửa hàng bán lẻ của bạn là một lợi thế to lớn đối với cạnh tranh của bạn. Nhân viên cảm thấy mạnh mẽ về trách nhiệm giải trình cho việc đào tạo và kỹ năng mới bởi vì họ biết bạn đang xem chúng, cả trong quá trình tập luyện và sau đó. Việc lập lại và thực hành ngay lập tức cùng với trách nhiệm giải trình kỹ năng là cách tốt nhất để thay đổi hành vi. Nó cũng cho bạn cơ hội để ca ngợi và khuyến khích nhân viên, đó luôn là một điểm cộng cho hiệu suất.