3 Mẹo cơ bản để quản lý hoàn lại tiền và trường hợp mở

Yêu cầu trả lại và các loại tranh chấp khác là một điều tồi tệ cần thiết mà người bán phải giải quyết như một phần của kinh doanh eBay. Yêu cầu hoàn trả hoặc hoàn lại tiền có thể là một nỗi đau, nhưng miễn là người bán có một chiến lược để đối phó với những vấn đề này, họ có thể không đau và giải quyết nhanh chóng. Khía cạnh quan trọng nhất của làm việc với khách hàng là hành động nhanh. Khi bạn nhận được yêu cầu hoàn tiền, hãy xử lý nó nhanh chóng theo cách chuyên nghiệp.

Dưới đây là một số mẹo để xử lý trường hợp và yêu cầu được người mua mở.

• Hành động nhanh chóng Khi khách hàng yêu cầu trả lại. Đồng hồ bắt đầu ticking thời điểm người mua cho eBay biết họ đã có vấn đề hoặc muốn trả lại. Ví dụ: người mua yêu cầu trả lại được đưa ra ngày mà người bán nên trả lời hoặc họ có thể yêu cầu eBay tiến hành và giúp giải quyết vấn đề. Trì hoãn trả lời của bạn vì người bán có thể cảm thấy như một cách để tránh phải đối mặt với một vấn đề hoặc một người mua trong một ngày khác, nhưng mọi việc dễ dàng gặp phải trong công việc hằng ngày và quên đi. Nếu bạn vượt qua một ngày nhất định mà không giải quyết vấn đề, eBay có thể chỉ giải quyết vấn đề trực tiếp với người mua mà không có bất kỳ thông tin nào từ bạn. Điều này có thể dẫn đến việc eBay quyết định sự ủng hộ của người mua đối với khoản hoàn lại đầy đủ, không có câu hỏi, có thể thậm chí không nhận được hàng của bạn trở lại.

• Luôn trao đổi Thông qua Hệ thống Nhắn tin của eBay. Không bao giờ liên lạc với người mua thông qua email cá nhân hoặc điện thoại của bạn, đơn giản chỉ vì eBay sẽ không có hồ sơ về nó và không thể tham khảo nó khi đánh giá vụ kiện. Nếu bạn có bất đồng với người mua, hãy cung cấp câu trả lời, điều kiện và lập luận của bạn trong hệ thống phân giải thực tế chứ không phải bằng cách chụp một bức thư trực tiếp cho người mua và hy vọng có một cuộc tranh luận sôi nổi hoặc một vài thỏa thuận ngoài hồ sơ . Hãy nhớ rằng, bất cứ khi nào giao tiếp với người mua, giả sử rằng eBay sẽ đọc các thông báo đó để tạo ra phản hồi của bạn một cách cẩn thận để phản ánh mình như là một người bán chuyên nghiệp với thái độ phục vụ.

• Sẵn sàng đàm phán và mất một mất mát. Khách hàng mua sắm trực tuyến những ngày này mong đợi mức dịch vụ khách hàng cao hơn mức trung bình chỉ vài năm trước đây. eBay không có gì khác. Nếu bạn cứng nhắc trong các yêu cầu và điều kiện của mình, hoặc đơn giản là từ chối hoàn lại giá mua, bạn có thể thất vọng khi thấy rằng eBay sẽ có xu hướng bên cạnh người mua. Một chiến lược mà không đủ người bán chấp nhận là chia tách sự khác biệt - cung cấp một khoản hoàn lại một phần. Ví dụ: trao đổi trao đổi thay cho khoản hoàn trả hoặc có thể hoàn lại một phần và để người mua giữ hàng. Hãy nhớ rằng người mua thường chỉ được nhấn mạnh về những tranh chấp với tư cách là người bán và cũng muốn gây tranh chấp để nghỉ ngơi theo những cách có thể chấp nhận được với mọi người.Nhiều người cảm thấy nhẹ nhõm, không khó chịu, tìm một người bán chỉ làm việc chăm chỉ để tìm ra giải pháp hợp lý và thường xuyên đưa người bán hàng lên các loại phiếu mua hàng này. Cách tốt nhất để bắt đầu đàm phán với người mua là gửi lưu ý sau:

  "Xin chào, cảm ơn vì đã liên hệ với chúng tôi. chúng tôi giải quyết tình huống này cho bạn Chúng tôi rất vui khi được nghe ý kiến ​​của bạn. "

Và để nó ở đó, cho phép người mua nói cho bạn biết những gì ông ấy muốn. Anh ta có thể muốn ít hơn nhiều so với bạn cung cấp ngay off the bat. Anh ta có thể đề nghị hoàn lại một khoản tiền nhỏ là 5 đô la để bù đắp sự bất tiện này. Khi đàm phán, hãy luôn để bên kia đặt tên giá của họ trước và làm việc ở đó - sử dụng kỹ thuật "Câm và lắng nghe".

eBay là một doanh nghiệp dịch vụ. Mặc dù chúng tôi là người bán hàng có thu nhặt niềm vui nhất và tìm các mặt hàng để bán, đó chỉ là bước đầu tiên trong tiến trình. Giao dịch không kết thúc cho đến khi người mua hài lòng. Tham khảo trích dẫn nổi tiếng của Stew Leonard:

Quy tắc số 1: Khách hàng luôn luôn đúng.

Quy tắc số 2: Nếu khách hàng sai, hãy đọc lại quy tắc số 1.