Cần làm gì khi một khách hàng không chịu trả

Chẳng có gì bực bội hơn là khi bạn xuất hiện để có một công việc, hãy chấm dứt hợp đồng, và sau đó phải theo đuổi khách hàng một cách không ngừng để thanh toán những gì bạn nợ. Đừng nghĩ rằng nếu điều này xảy ra với bạn nhiều hơn một lần rằng nó nhất thiết là lỗi của bạn. Bạn có thể làm tất cả mọi thứ ngay từ đầu đến cuối và vẫn tiếp tục gặp phải vấn đề trong lĩnh vực này.

Có thể tránh được không? Có lẽ, nhưng có rất nhiều biến tại thời điểm chơi, không thể tìm ra và thực hiện được công thức không ngờ vực.

Vậy làm thế nào để bạn đối phó với nó khi nó xảy ra? Chúng tôi có một số biện pháp bảo vệ bạn có thể áp dụng cũng như một số gợi ý có thể giúp bạn khi bạn phải đuổi theo một khách hàng để có được của bạn.

1. Biết khách hàng của bạn

Có rất nhiều cách để bạn có thể nhận được thông tin về khách hàng tiềm năng, đặc biệt là trong Thời đại Thông tin. Nhiều cơ quan và dịch vụ sẽ giúp bạn kiểm tra lý lịch, và có những con đường khác là tốt. Làm một ít đào, và bạn có thể tìm hiểu những tài sản khác của cá nhân hoặc công ty sở hữu và tìm ra những người đã ký hợp đồng với để xây dựng chúng. Hãy hỏi ngay những gì nó giống như làm việc với khách hàng. Nếu những câu chuyện kinh dị xảy ra ngay lập tức, đừng mất công việc.

2. Luôn có hợp đồng

Điều này có vẻ như là không có trí tuệ, nhưng nó vượt xa chỉ là một thỏa thuận hợp đồng tiêu chuẩn bằng văn bản. Nhiều lần, khách hàng sẽ quyết định họ muốn thay đổi sau khi công việc đã bắt đầu hoặc họ muốn thêm nhiều công việc hơn vào đơn đặt hàng hiện tại.

Khi điều đó xảy ra, bạn phải sửa lại hợp đồng của bạn trước khi bắt đầu bất kỳ công việc bổ sung hoặc thay đổi tốn kém.

Có những giải pháp quản lý hợp đồng có ích giúp bạn dễ dàng hơn, vì vậy đừng bỏ qua bước này. Đó là một trong những trở ngại lớn nhất để được trả tiền nếu bạn bỏ mặc nó.

3. Phác thảo một lịch trình thanh toán

Một phần hợp đồng của bạn nên bao gồm lịch thanh toán theo từng khoảng thời gian cụ thể trong dự án. Lịch trình thanh toán là một cách tuyệt vời để đảm bảo rằng dòng tiền cần thiết để tiếp tục công việc luôn ở đó. Nếu khách hàng bỏ lỡ ngày thanh toán, hãy nói rõ rằng có thời gian ân hạn được chỉ định, sau thời gian đó công việc sẽ chấm dứt cho đến khi số dư phải trả được thanh toán đầy đủ. Hãy nhớ rằng, bạn cần nói những gì bạn có ý nghĩa, có nghĩa là những gì bạn nói, và làm chính xác những gì bạn nói bạn sẽ làm bất cứ lúc nào.

4. Giữ cho thân thiện với bầu khí quyển

Nếu bạn đến quá mạnh, khách hàng có thể sử dụng lý do này để không làm việc với bạn. Hãy nhớ rằng bạn cần phải bảo vệ danh tiếng của mình và là người thực hiện chuyên nghiệp.

Đừng ngại đàm phán với khách hàng của bạn và xem bạn có thể đưa ra một thỏa thuận thanh toán vì lợi ích của mọi người hay không. Hiểu rằng dù đó là công bằng hay không, rất có thể bạn sẽ phải là người thực hiện sự linh hoạt trong những trường hợp này và, không, nó không bao giờ thuận tiện.

5. Dừng công việc

Một khi tất cả các nỗ lực để có được thanh toán đã hết, đó là thời gian để làm điều gì đó sẽ nhận được sự chú ý của khách hàng. Dừng tất cả công việc và để cho khách hàng biết rằng công việc sẽ bị giữ lại cho đến khi tài khoản hiện tại.

Một lần nữa, bạn sẽ cần phải tìm ra cách để làm điều này một cách thân thiện và chuyên nghiệp. Cung cấp cho khách hàng mọi cơ hội để làm cho nó đúng và đảm bảo với họ rằng sẽ không có sự chậm trễ nữa ngay khi mọi người quay trở lại cùng một trang.

6. Theo dõi thường xuyên

Mong đợi một số oán giận đối với khách hàng ngay cả khi bạn làm đúng. Hãy kiên trì nhưng luôn duy trì một giai điệu hòa bình. Bạn càng tạo ra căng thẳng, thì càng ít có khả năng khách hàng sẽ muốn khắc phục tình hình. Giết khách hàng một cách tử tế, và không sẽ không hợp tác với bạn.

7. Nhận Trợ Giúp

Nếu nỗ lực của bạn thực sự không đem lại cho bạn bất cứ nơi nào, bạn có thể muốn có luật sư của bạn tham gia. Anh ta có thể giới thiệu bạn đến một cơ quan thu nợ có bộ phận pháp lý sẽ soạn thảo thư yêu cầu thanh toán.

Nếu có cơ hội bạn không có luật sư về nhân viên giữ hộ, nhiều công ty thu thập trực tuyến có thể giúp bạn.

8. Đưa Khách hàng đến Toà án

Nếu không làm khác, bạn có thể cần kiện khách hàng để thu hồi số tiền bạn nợ. Cách tốt nhất để đơn giản hóa quá trình này là duy trì lịch trình thanh toán với số tiền nằm trong phạm vi tối đa của tiểu bang đối với các khiếu nại nhỏ. Việc kiện tụng tại các tòa án nhỏ dễ dàng hơn và nhanh hơn là đi sau những khoản tiền lớn, vì vậy hãy ghi nhớ điều đó khi bạn viết hợp đồng.