Bạn có thể trả lời câu hỏi: Hậu cần ngược là gì?

Một bài viết về hậu cần đảo ngược cho các doanh nghiệp thương mại điện tử hóa ra là rất phổ biến mà tôi có động cơ để trả lời câu hỏi cơ bản: hậu cần đảo ngược là gì?
Logistics ngược là sự tập hợp của tất cả các quá trình đi vào chơi cho hàng hoá di chuyển theo hướng ngược lại, i. e. , từ khách hàng đến doanh nghiệp. Dưới đây là các quy trình quan trọng nhất được bảo hiểm trong hậu cần đảo ngược.

Hỗ trợ khách hàng

Điều này có thể dưới dạng trung tâm cuộc gọi, hỗ trợ qua email hoặc trò chuyện trực tuyến. Thông thường nó là sự kết hợp của tất cả các phương pháp này. Các doanh nghiệp thương mại điện tử cần phải làm cho nó có sẵn cho một cuộc trò chuyện với khách hàng, những người có thể muốn trở lại hoặc sửa chữa hàng hoá mua. Không có khách hàng nên được thực hiện để cảm thấy như họ là một nỗi đau đơn giản bởi vì họ muốn trả lại hàng hoá.

Phong trào thể chất của Hàng

Có rất nhiều phương pháp mà một doanh nghiệp thương mại điện tử có thể nhận hàng từ khách hàng. Khách hàng có thể được yêu cầu gửi hàng qua bưu điện hoặc gửi đi trong các địa điểm được chỉ định. Một số người bán sẽ tổ chức đón hàng hoá từ vị trí của khách hàng.

Kho hàng

Hàng hóa vật chất thu được cần được gắn thẻ, theo dõi và lưu trữ. Đây là mục đích của quá trình lưu kho. Một kho thường là một không gian lưu trữ lớn ở ngoại ô các thị trấn và thành phố lớn.

Ngoài không gian lưu trữ, kho lớn còn có nhiều thiết bị và quy trình tự động để gắn và theo dõi các hàng hoá lưu trữ.

Triage

Triage có nghĩa là phân loại hàng hoá dựa trên điều kiện hoặc chất lượng của chúng. Một số hàng hóa cần phải được sửa chữa và gửi lại. Những thứ khác phải được bán ra như hàng hoá đã qua sử dụng / bị lỗi.

Còn những thứ khác cần phải được bán như là phế liệu. Để đưa ra quyết định này, hậu cần đảo ngược bao gồm bước quan trọng của việc phân loại.

Sửa chữa

Việc sửa chữa là một quá trình quan trọng trong chuỗi cung ứng hậu cần đảo ngược - hoặc là để trả lại hàng hoá đã được sửa chữa cho khách hàng hoặc bán lại hàng hoá đã trả lại. Chi phí hiệu quả sửa chữa có thể cho phép các trung tâm hậu cần đảo ngược để thực sự trở thành một trung tâm lợi nhuận. Trên thực tế, mô hình kinh doanh của một số nhà cung cấp hậu cần đảo ngược bên thứ ba phụ thuộc vào việc bán các sản phẩm được tân trang lại với mức tăng cao. Một số đi xa như vậy là để thực sự cung cấp bảo đảm về hàng tân trang lại.

Hỗ trợ Sau Bán hàng

Giả sử hàng trả lại được tân trang và bán cho khách hàng mới. Bây giờ các nhà cung cấp hậu cần đảo ngược đã trở thành người bán mới. Tất cả các khía cạnh của hỗ trợ sau bán hàng, chẳng hạn như: phục vụ sản phẩm và hỗ trợ nó với một hợp đồng bảo trì hàng năm (AMC) được yêu cầu ngay cả trong trường hợp hàng hoá bán cũ.

Sử dụng Nhà Cung cấp Dịch vụ Hậu cần của Bên thứ ba

Cũng giống như dịch vụ hậu cần của thương gia thương mại điện tử có thể được thuê bên ngoài với nhà cung cấp dịch vụ hậu cần của bên thứ ba, cũng có các nhà cung cấp chuyên gia bên thứ ba về hậu cần đảo ngược. Đây là những tổ chức chuyên nhận hàng từ khách hàng, tân trang lại và bán chúng với mức giảm giá dốc.

Thông tin chi tiết về ngành công nghiệp thương mại điện tử

Thật thú vị, những dấu hiệu mà các nhà cung cấp dịch vụ logistics ngược lại sử dụng thường có xu hướng cao hơn nhãn hiệu thương mại điện tử cao hơn nhãn hiệu thương mại điện tử. Đây không phải là sự bất thường có vẻ như, vì các thương gia thương mại điện tử có thể bị đè bằng hàng trả lại. Một khi những hàng hóa này bắt đầu dồn lên, thương gia thương mại điện tử sẽ không thể tiếp tục hoạt động kinh doanh thông thường của mình do các khoản tiền bị chặn trong những hàng hoá này.

Việc hậu cần ngược lại thường có nhiều thời gian nhạy cảm hơn là đưa hàng hoá đến với khách hàng ngay từ đầu. Điều này là do nguy cơ lỗi thời, hoặc khả năng sử dụng, của hàng hoá trở lại. Đây là một trong nhiều yếu tố thúc đẩy các nhà cung cấp thương mại điện tử thuê ngoài thiết lập hậu cần đảo ngược của họ.
Một phần đáng kể của hậu cần đảo ngược liên quan đến việc làm hỏng hàng hóa thu thập từ khách hàng. Chất thải luôn là vấn đề gây tranh cãi với pháp luật luôn thay đổi. Do đó, nhà cung cấp dịch vụ logistics đảo ngược thường có vị trí tốt hơn để xử lý sản phẩm theo cách thức phù hợp với quy định.