Giao dịch Nhanh chóng - eBay Dos and Don'ts

Thời gian giao dịch là rất quan trọng đối với người mua và người bán trên eBay. Người bán hàng không giao hàng một cách kịp thời có thể thấy phiếu phản hồi của họ - và doanh thu trong tương lai bị ảnh hưởng. Người mua không trả đúng thời hạn cũng có nguy cơ phản hồi cũng như mặt hàng đó, vì người bán phải chờ đợi có thể chọn bán một mặt hàng cho người khác trong thời gian chờ đợi.

Giữ phản hồi và sự lành mạnh của bạn bằng cách vận chuyển hoặc thanh toán ngay.

Mặc dù đôi khi các khung thời gian được mô tả trong mục có thể giúp làm rõ ràng nghĩa vụ của cả hai bên, nếu bạn chỉ làm theo những hướng dẫn thô sơ này, bạn sẽ luôn luôn tránh làm phiền đối tác thương mại.

Dành cho người bán

• Thông báo ngay khi nhận được thanh toán
• Giao hàng trong vòng ba ngày
• Cố gắng đảm bảo giao hàng trong vòng hai tuần

Một nguyên tắc nhỏ dành cho người bán là bạn nên chuẩn bị để giao hàng trong vòng ba ngày kể từ ngày bán đấu giá gần để đảm bảo đến nơi trong vòng hai tuần. Người mua hàng trực tuyến có hiểu biết trong thế giới thương mại điện tử hiện nay không chuẩn bị chờ đợi hơn hai tuần làm việc để một mặt hàng đến, và trong hầu hết các trường hợp, người mua bắt đầu lo lắng nếu họ chờ đợi lâu hơn bảy đến mười ngày. Vì vậy, khi bạn nhận được khoản thanh toán, hãy liên hệ ngay với đối tác thương mại để cảm ơn họ và sau đó vận chuyển nhanh nhất có thể.

Mong đợi nhanh của người mua không phải là không công bằng. Trong thị trường hiện nay, gần như tất cả các dịch vụ vận chuyển tiêu chuẩn có thể vượt qua một quốc gia trong vòng một tuần và đi bất cứ nơi nào trên thế giới trong hai.

Thực tiễn kinh doanh tiêu chuẩn trong ngành công nghiệp trực tuyến sẽ được vận chuyển trong vòng 24-48 giờ, và các dịch vụ vận chuyển phí bảo hiểm như UPS thứ hai của UPS hoặc Bưu điện Hoa Kỳ ưu tiên thường hứa hẹn giao hàng nhanh chóng xuyên quốc gia mà không có chi phí cao hơn đáng kể. Nói tóm lại, những người mua sắm trực tuyến ngày nay đã mong đợi dịch vụ trong cùng một tuần.

Hãy nhớ rằng những người mua chưa bao giờ làm ăn với bạn trước khi đặt niềm tin vào bạn dựa trên phản hồi của bạn và danh sách mục được đề cập. Từ quan điểm của họ, không có gì đảm bảo rằng họ sẽ nhận được những gì họ mua, và họ đang lo lắng chờ đợi cho mục của họ với hy vọng rằng mọi thứ đều ổn. Để làm họ thất vọng, hãy mời những phản hồi trung lập hay tiêu cực tốt nhất hoặc để đối mặt với các vụ điều tra gian lận hoặc tranh chấp thẻ tín dụng ở mức tồi tệ nhất.

Đối với người mua

• Thông báo trong vòng 24 giờ
• Thanh toán trong vòng 48 giờ nếu sử dụng PayPal
• Gửi thanh toán bằng văn bản đến trong vòng 10 ngày làm việc

Người mua, hãy cẩn thận: người bán không chuẩn bị để chờ đợi mãi được trả tiền. Mặc dù bạn đã thắng một phiên đấu giá, bạn vẫn chưa hoàn thành nghĩa vụ theo hợp đồng với người bán cho đến khi bạn thanh toán.

Thật không may, như nhiều người bán hàng biết, người mua trên eBay tham gia vào một số thực tiễn làm cho cuộc sống của người bán trở nên rất khó khăn.Một số người mua thầu mà không có tiền để hoàn thành giao dịch, chỉ đơn giản là với hy vọng rằng cuối cùng họ sẽ. Những người mua khác hoặc không đấu giá một cách nghiêm túc và giành chiến thắng trong cuộc đấu giá mà không có ý định trả tiền cho họ. Còn những người khác chỉ đơn giản là chậm, quên giá thầu của họ sau khi thực hiện nó và không nhận ra cho đến khi họ kiểm tra ngày email của họ sau đó rằng một khoản thanh toán nợ.

Trong bất kỳ trường hợp nào mà bạn không thể thanh toán ngay bằng PayPal khi đóng đấu giá, bạn nên cố gắng liên hệ với người bán trong vòng 24 giờ để thông báo rõ cho người bán rằng bạn thực sự có ý định thanh toán. Sau đó, hãy nhanh chóng làm theo. Nếu không, bạn có thể nhận được phản hồi tiêu cực và người bán có thể yêu cầu eBay hoàn lại cho họ về lệ phí bán đấu giá. eBay theo dõi và có thể đình chỉ người mua mà các đối tác thương mại liên tục yêu cầu hoàn lại phí.

Có nhiều lựa chọn dành cho người mua hoặc người bán đang mệt mỏi chờ đợi đối tác thương mại của mình thực hiện. Nếu bạn thấy mình trong tình huống như vậy, hãy làm theo các bước được nêu dưới đây.

Bạn phải đợi ít nhất 7 ngày để bắt đầu quá trình yêu cầu bồi thường

• Bạn phải bắt đầu quá trình xác nhận quyền sở hữu trong vòng 45 ngày
• Nếu phiên đấu giá của bạn đóng cửa lâu dài và người mua của bạn vẫn còn ' t đã trả, hãy truy cập trang eBay Quá trình thanh toán của eBay để bắt đầu quá trình hoàn trả phí của bạn.

Lưu ý rằng quá trình tự nó mất thời gian, vì sau khi bạn tập tin eBay sẽ cố gắng liên lạc trực tiếp với người mua để giải quyết tình huống.

Cho dù người mua cuối cùng có trả tiền, nếu bạn cảm thấy như bạn đã có kinh nghiệm xấu với người mua, hãy luôn luôn để lại phản hồi tiêu cực để thông báo đầy đủ cho các thành viên khác của eBay (và các đối tác thương mại trong tương lai của người đó) .

Đối với người mua Chờ người bán

Cố gắng liên hệ với người bán trước

• Bạn phải đợi ít nhất 10 ngày để bắt đầu quá trình xác nhận quyền sở hữu
• Xử lý tranh chấp thẻ tín dụng sau 30 ngày
• Nếu bạn đã trả tiền cho một mặt hàng nhưng chưa nhận được nó trong nhiều ngày hoặc thậm chí vài tuần sau đó và bạn đã liên hệ với người bán của bạn để cố gắng giải quyết tình huống không hiệu quả, có thể là thời gian để đưa ra tranh chấp. Mục Không Nhận được hoặc Không Đáng kể Không được Mô tả như quy trình được thiết kế để giúp bạn thông báo cho eBay khi người bán không cung cấp.

Một khi tranh chấp bắt đầu, eBay sẽ cố gắng liên hệ với người bán của bạn để không cho họ biết rằng bạn đã yêu cầu bồi thường. eBay sẽ làm trung gian giữa người mua và người bán trong nỗ lực giải quyết tranh chấp. Quá trình này có thể kéo dài đến 90 ngày, trong thời gian đó bạn có thể thông báo cho eBay rằng người bán đã trải qua và tranh chấp đã được đưa ra tranh luận, hoặc leo thang yêu cầu bồi thường cho nhóm Trust and Safety để tiếp tục hành động.

Vì eBay không phải là cơ quan thực thi pháp luật và không có quyền tài phán về các nguồn tài chính khác với chính họ, bạn có thể muốn đưa ra tranh chấp với tổ chức phát hành thẻ tín dụng của mình nếu sau 30 ngày đầu của quá trình tranh chấp bạn thấy mình không hài lòng. Lưu ý rằng bạn phải thông báo cho nhà phát hành thẻ về vụ tranh chấp của bạn bằng văn bản trong vòng 60 ngày kể từ ngày thanh toán của bạn để được bảo vệ.

Khi tình huống đã đạt đến độ phân giải, tốt hoặc xấu, hãy chắc chắn để đăng phản hồi về kinh nghiệm của bạn để các thành viên khác của eBay được thông báo đầy đủ khi mua từ người bán đang được hỏi.