Rủi ro Bán hàng trực tuyến của eBay - Bảo mật và An toàn

Có rất nhiều thông tin "làm" và "không" đối với người mua trên eBay nhưng đôi khi rất khó để có được một danh sách ngắn gọn về những rủi ro mà người bán có ý nghĩa tránh bằng cách quan sát những hành động "làm" và "không" tốt nhất. Dưới đây là mười rủi ro lớn nhất mà người bán hàng eBay phải đối mặt - ngoại trừ mối quan ngại hàng ngày như không bán hàng, nhìn thấy nhu cầu chứng khoán của họ khô cằn, tỷ suất lợi nhuận / tỷ giá hối đoái cao hoặc những thứ khác phổ biến đối với kinh doanh bán lẻ.

Người mua vấn đề

Có, những khách hàng khó khăn tồn tại ở khắp mọi nơi, nhưng trên eBay những thứ phức tạp hơn nhiều so với hầu hết các địa điểm bán lẻ. khách hàng của eBay không thể kiểm tra hàng hóa trước khi mua hàng, nhưng hàng loạt hàng hoá được tìm thấy trên eBay (chất lượng hàng nhập khẩu, chất lượng hàng đầu, chất lượng nhập khẩu giảm giá, gần đây, vintage, hoàn chỉnh, tách ra, vv) biết những gì mong đợi từ eBay hàng hoá trong cùng một cách mà họ làm từ các mặt hàng tại một cửa hàng bán lẻ hộp lớn. Đồng thời, khách hàng chắc chắn rằng họ sẽ nhận được một thỏa thuận tuyệt vời, khoảng cách thường xuyên có liên quan giữa người mua và người bán và thực tế là người mua có thể để lại phản hồi tiêu cực hoặc xếp hạng người bán chi tiết kém, có thể khiến doanh nghiệp của bạn chìm đắm tất cả làm cho eBay bán lẻ đặc biệt dễ bị ảnh hưởng bởi vấn đề "người mua vấn đề". Người bán hàng trên eBay phải cẩn thận hơn trong việc sử dụng hình ảnh và mô tả sản phẩm tuyệt vời, để cung cấp thông tin rõ ràng về điều kiện và tuyên bố từ chối trách nhiệm, để xử lý các yêu cầu hoàn tiền với dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất của họ, đầu tư và bảo vệ phản hồi của họ, cần thiết, đối phó với những khoản bồi hoàn và để ngăn chặn những người mua vấn đề không bao giờ quay trở lại sân sau.

- Tất cả mọi biện pháp trên thế giới sẽ không loại trừ hoàn toàn những người mua vấn đề hoặc các khoản bồi hoàn và phản hồi kém mà họ có thể tạo ra. Đây là một vấn đề đặc biệt của người bán hàng trên eBay không chỉ vì chúng không tiện lợi, lúng túng hoặc ảnh hưởng đến dòng tiền, mà vì thực tế họ có thể dẫn đến việc không có khả năng kinh doanh hàng ngày hiệu quả.

Cả eBay và PayPal đều được biết đến (được biết đến một cách đáng tiếc, nếu bạn là người bán, được biết đến một cách vui vẻ, nếu là người mua của bạn) để khóa hoặc tạm ngừng các tài khoản có phản hồi kém hoặc lặp lại (hoặc rất lớn) bồi thường. Một khi điều này xảy ra, các cánh cửa của bạn đã đóng cửa - các mục bạn đã bị hủy bỏ, bạn không thể tạo ra các mục mới, doanh số bán hàng bị nghẽn và / hoặc tất cả các khoản tiền trong tài khoản PayPal của bạn và các tài khoản ngân hàng được liên kết trở nên không sẵn sàng cho bạn trong khi chờ giải quyết tất cả khiếu nại khách hàng xuất sắc. Những người bán hàng đăng ký lại sau khi bị tạm đình chỉ không thực hiện chính mình, vì họ có thể sẽ bị khóa lại gần như ngay lập tức một lần nữa nhờ vào khả năng tham khảo chéo cơ sở dữ liệu của eBay trong khi đồng thời tăng gấp đôi quyết tâm của eBay để giữ chúng.Đây là lý do tại sao chính sách tốt nhất cho người bán trên eBay là "khách hàng luôn luôn đúng", ngay cả khi người mua vấn đề rất, rất sai. Sự thay thế thường chỉ là sự kết thúc của một hoạt động kinh doanh của eBay hoặc là quá trình khôi phục tài khoản dài, gian khổ và không chắc chắn.

Sự trừng phạt của eBay không minh bạch

Sự xuất hiện của vị trí tìm kiếm kết hợp tốt nhất và xếp hạng người bán chi tiết trong những năm gần đây đã dẫn đến một bộ quy tắc khôn khéo và tiêu chí mà theo đó eBay dường như làm cho một số người bán hàng biến mất hoặc bị ảnh hưởng đấu giá đến kết thúc tuyệt đối kết quả tìm kiếm, ngăn họ xuất hiện trên các trang danh mục cho các mục phổ biến hoặc thậm chí trong kết quả tìm kiếm, kết thúc giảm phí và / hoặc tăng phí, hạn chế truy cập vào dịch vụ khách hàng cho người bán trước đây đã tăng quyền truy cập, thay đổi người mua bảo vệ tính toán dựa trên hiệu suất trong quá khứ, và như vậy.

Đôi khi không đủ để giám sát đánh giá hoạt động và bảng điều khiển người bán; một số người bán hàng đã bị sốc và lẫn lộn để thấy mình "bị trừng phạt" bằng những cách này, thường mất đi phần lớn doanh thu và khối lượng của họ, ngay cả sau nhiều năm chú ý đến chi tiết và sự hài lòng của khách hàng. Trên eBay, ít nhất vào các thời điểm, có vẻ như phương châm "Nhà cung cấp Caveat!" ("Hãy để người bán cẩn thận!") Là một trong những điều mà người bán cần phải lòng, có lẽ bằng cách đảm bảo rằng họ có các lựa chọn eBay trong số các đối tác bán hàng của họ để chọn lên slack, nên eBay quyết định để có được thay đổi trên chúng.

Hiệu suất của Người Bán Tồi

Là một doanh nghiệp "đặt hàng qua bưu điện" theo nghĩa cơ bản nhất, việc bán hàng của eBay phụ thuộc rất nhiều vào các hãng vận chuyển như USPS, UPS, FedEx, DHL và những người khác vì sự thành công của người bán và sự hài lòng người mua nó.

Thật không may, như chúng ta đều biết, các chủ hàng là bên thứ ba trong trò chơi này, hiệu suất của họ thường vượt quá sự kiểm soát của cả người mua và người bán. Vận chuyển và vận chuyển nhanh chóng khi một danh sách đóng cửa có thể giúp giảm thiểu các vấn đề như thời tiết trễ, trì hoãn giao thông, người đến muộn, thiên tai, đình công và những thứ khác mà chủ hàng không kiểm soát, trong khi đóng gói cẩn thận, sử dụng vật liệu đóng gói tuyệt vời, , và cẩn thận sử dụng một phương thức vận chuyển cung cấp theo dõi gói hàng có thể giúp hạn chế thiệt hại của người gửi hàng và / hoặc các ảnh hưởng của nó đối với mối quan hệ giữa người bán và người bán.

Các vấn đề về hoàn thành

Người bán sử dụng đối tác hoặc dịch vụ hoàn thành hoặc làm việc với người bán hàng thả phải làm việc với một lớp không chắc chắn bổ sung trong các giao dịch của họ vì hiệu suất của chúng gắn liền với hiệu suất thực hiện hoặc giảm đối tác vận chuyển. Trong khi hầu hết các dịch vụ hoàn thành đầy đủ như ShipWire đều thực hiện "đối tác" thực sự thành công mà thực sự là các nhà bán lẻ khác (đơn đặt hàng trực tiếp trên Amazon.com, Overstock.com.vn, Mua.com hoặc các cửa hàng tương tự khác và được vận chuyển trực tiếp với khách hàng của bạn chẳng hạn) không đồng đều hơn nhiều, trong khi các chủ hàng rơi có thể nổi tiếng là không rõ ràng và (nếu được chọn không tốt) có thể gây ra thảm họa cho quá trình hoàn thành của bạn.Đây là lý do tại sao nó phải trả tiền để cân nhắc kỹ lưỡng các rủi ro liên quan đến các mô hình kinh doanh khác nhau của eBay, đặc biệt là các mô hình không có trên không, và đặc biệt chú ý giảm các chủ hàng và giảm các phương thức vận chuyển tốt nhất nếu đây là mô hình kinh doanh của eBay mà bạn chọn.

Đã quá choáng ngợp? Không được. Chúng ta vừa mới đi được nửa chừng. Đọc tiếp cho năm rủi ro khác mà mọi người bán hàng trên eBay phải theo dõi và quản lý.

Hàng giả.

Người mua gặp khó khăn khi tin rằng người bán thường không nhận ra rằng hàng hoá họ bán là hàng giả cho đến khi người mua phát hiện ra rằng họ đang có và trả lại cho người bán trong cơn thịnh nộ, nhưng tất nhiên quá nhiều người bán hàng biết điều này là tất cả thường là trường hợp. Khi bạn đang điều hành doanh nghiệp, mục tiêu của bạn luôn là nguồn rẻ nhất có thể, sau đó quay lại và bán với sự đánh giá tốt nhất bạn có thể quản lý. Người bán không nhất thiết phải là chuyên gia về hàng hoá mà họ bán hoặc xác minh tính xác thực đối với nhiều loại hàng hoá có giá trị cao; nếu một nhà cung cấp hoặc đối tác cho bạn biết rằng hàng hoá là có thật, thường xuyên hơn bạn sẽ không chỉ lấy lời của họ cho nó. Tuy nhiên, bạn vẫn phải chú ý đến nhiều lời khuyên tương tự để tránh hàng giả mạo giống như nguồn bạn áp dụng cho người mua khi họ mua hàng và thực hiện một số biện pháp tương tự nếu bạn nghi ngờ bạn bị ảnh hưởng. Tất nhiên, khi người mua phát hiện ra rằng bạn đã bán cho họ thứ gì đó không phải là thật, điều quan trọng là làm cho chúng trở nên toàn bộ càng nhanh càng tốt để không ảnh hưởng tiêu cực đến phản hồi hoặc khả năng bán hàng của bạn trên eBay trong tương lai.

• Hoạt động bất hợp pháp bất hợp pháp. Người bán hàng của eBay bán hàng loạt hàng hoá có nguồn gốc từ một loạt các nhà cung cấp đáng kinh ngạc, và họ vận chuyển chúng (hoặc vận chuyển chúng) đến một nhóm người mua hàng toàn cầu. Với những thông số này để làm việc, đây có thể là một nhiệm vụ không thể theo dõi được những gì được phép và những gì bị cấm đối với bất kỳ địa phương nào mà người mua có kế hoạch mua hàng. Rốt cuộc, không có người bán nào là chuyên gia về quy định của địa phương trên toàn thế giới. Đây là lý do tại sao việc sử dụng thông thường về việc không bán hàng trên eBay và kiểm tra chính sách về các mặt hàng bị cấm của eBay thường xuyên là điều quan trọng. Tuy nhiên, có một số hoạt động bất hợp pháp mà người bán
  có thể
• ngăn cản sự đồng ý của chính họ - vì vậy hãy chắc chắn là người bán đăng ký và / hoặc cấp giấy phép kinh doanh của bạn, nộp thuế và tránh tham gia vào các hoạt động gian lận hoặc vi phạm bản quyền phần mềm và truyền thông, ngay cả khi uốn cong các quy tắc về những điều này có vẻ như là cám dỗ. Rốt cuộc, việc thay thế có thể là sự mất mát của doanh nghiệp và thu nhập của bạn. Các lựa chọn kinh doanh kém. Do tính chất của thị trường đơn trên toàn cầu của eBay, người bán trên eBay đặc biệt dễ bị thiệt hại do những lựa chọn kinh doanh tồi tệ không gây tổn hại cho hầu hết các nhà bán lẻ gạch ngậm, ít nhất là ở cấp địa phương . Người bán hàng trên eBay cần phải nhận thức về cung và cầu và thời điểm bán hàng của họ mọi lúc và để tránh những sai lầm cụ thể của eBay như lạm dụng các chương trình khuyến mãi trong danh sách của eBay, cạnh tranh với chính bản thân họ hoặc liệt kê nhiều hơn để trả lệ phí thích hợp trong một thị trường có quy mô giới hạn, hoặc cho phép lệ phí eBay của họ có được kiểm soát và chìm họ.
• Ăn cắp thông tin qua lừa đảo và giả mạo. Đây là một nguy cơ đáng kính không hề nghiêm trọng như trước đây vì công chúng ngày nay có nhiều kiến ​​thức về nguy cơ này và vì nhiều gói phần mềm bảo vệ máy tính hiện nay bao gồm các công cụ để giảm thiểu nguy cơ này. Tuy nhiên, nó xứng đáng đề cập đến bởi vì nó tiếp tục là một vấn đề đối với người mua và người bán trên eBay. Phish và spoofs là email xuất hiện từ eBay, nhưng thực tế thì không. Mục đích của họ là giúp bạn nghĩ rằng bạn đã nhận được một email từ eBay và lừa bạn vào hoặc cố gắng "đăng nhập vào eBay" trong email chính nó hoặc nhấp vào liên kết trong thông báo email đưa bạn đến những gì giống như một trang đăng nhập eBay và giúp bạn đăng nhập vào đó. Trong cả hai trường hợp, bạn sẽ không cung cấp thông tin đăng nhập và mật khẩu cho eBay (đối với mục đích nhập trang web của eBay) nhưng trên thực tế với bên thứ ba mạo nhận eBay, đơn giản chỉ muốn đăng nhập và mật khẩu của eBay. Họ sẽ sử dụng những thứ này để bắt đầu bán
  như bạn
• trên eBay, từ tài khoản eBay của bạn (gian lận bán hàng, tức là để thúc đẩy phản hồi tuyệt vời của bạn để lừa người mua trong khi chỉ đạo đổ lỗi cho bạn) hoặc họ sẽ sử dụng chúng để ngay lập tức thử chúng trên mọi ngân hàng lớn và trang web thương mại điện tử trên thế giới để xem liệu họ có thể làm rỗng tài khoản ngân hàng của bạn vào tài khoản của họ hay không. Dù bằng cách nào, kết quả không vui, vì vậy hãy chắc chắn rằng bạn hiểu tất cả mọi thứ có thể biết về phishes và spoofs trước khi bạn thực hiện hành động bất kỳ (thậm chí là một cách đơn giản như cách nhấp vào liên kết) trên email tin nhắn dường như đến từ eBay. Nỗi khổ và trầm cảm. Có một số thực tế trong kinh doanh bán lẻ của eBay mà không thể tìm thấy trong nhiều doanh nghiệp nhỏ khác hoặc các hình thức bán lẻ. Là một người bán hàng trên eBay, bạn không chỉ là người thương xót của các nhà cung cấp và nhà cung cấp như trường hợp của hầu hết các cửa hiệu gạch ngói; bạn cũng ở lòng thương xót của các đối tác thực hiện, trang web eBay và thị trường, và PayPal, bộ xử lý thanh toán của eBay. Đó là rất nhiều kiểm soát không có. Trong thực tế, khi nói đến nó, rất nhiều thứ mà một doanh nghiệp của eBay cân bằng cách nhấp vào các nút và biểu mẫu trang web và hy vọng rằng họ làm những gì bạn muốn họ làm và tất cả hoạt động như bạn mong đợi kết thúc. Nhưng kết quả thực sự không phải là đến bạn; các tổ chức khác không chỉ ở mức độ
  hiệu suất
• mà còn ở mức chính sách của họ. Khi mọi việc trở nên sai lầm, người bán hàng của eBay có thể thấy mình không chỉ cảm thấy như một quy tắc mới hoặc quyết định không minh bạch ở đâu đó bên trong eBay là không công bằng, nhưng cũng giống như không có ai để hỗ trợ, vì cuộc sống trong một doanh nghiệp nhỏ của eBay thường là vấn đề của một người ngồi tại một máy tính, không có đồng nghiệp hoặc liên lạc mặt đối mặt thường xuyên để nói chuyện. Có nhiều cách để cố gắng đuổi theo nhạc blues có thể đến từ loại hình kinh doanh này, nhưng cuối cùng chỉ có tính khí và cá tính nào đó phù hợp với tổ chức kinh doanh điển hình của eBay, vì vậy nó sẽ trả tiền để biết được rủi ro bất hạnh có thể ẩn náu bên trong. Danh sách này có vẻ như là một điều khá đáng sợ và không hạnh phúc, trong thực tế, hầu hết người bán hàng trên eBay sẽ đối phó với nhiều mục từ danh sách này tại một thời điểm nào đó trong sự nghiệp kinh doanh của eBay. Là người bán eBay, bạn phải chuẩn bị để tự bảo vệ mình trong từng trường hợp, trong phạm vi có thể, với ít kiến ​​thức và sự hiểu biết liên kết ở trên, và linh hoạt, nhẹ nhàng trên đôi chân, kiên nhẫn và đôi khi quá hào phóng để ở lại nổi và sống để buôn bán một ngày khác. Đối với một số người, điều này làm cho eBay bán một ngành kinh doanh không phù hợp với cá tính và mục tiêu của họ, trong khi đó đối với những người khác, tất cả những rủi ro này chỉ là những đợt bong bóng định kỳ trên con đường trải nhựa vàng. Sự lựa chọn luôn luôn, vào cuối ngày, tùy thuộc vào bạn.