Bán lẻ Sự kiện Thông tin về Cấu trúc Tổ chức Lưu

Cơ cấu tổ chức của một cửa hàng bán lẻ sẽ thay đổi theo quy mô và loại hình kinh doanh. Rất nhiều công việc liên quan đến việc điều hành một doanh nghiệp bán lẻ sẽ giống nhau hoặc có một số trùng lắp. Tuy nhiên, các cửa hàng bán lẻ nhỏ hoặc độc lập có thể kết hợp nhiều lĩnh vực với nhau dưới một bộ phận, trong khi các cửa hàng lớn tạo ra nhiều bộ phận cho mỗi chức năng cụ thể cùng với nhiều lớp quản lý.

Ví dụ: một cửa hàng chuyên doanh nhỏ có thể có tất cả các nhân viên dưới một loại có tên Store Operations. Một cửa hàng bách hóa lớn có thể có một nhân viên hoàn chỉnh gồm có người quản lý, trợ lý quản lý và nhân viên bán hàng cho Phòng Thể thao, Nhà và Vườn, Bed and Bath, và mỗi bộ phận bổ sung.

Khi một cửa hàng là một phần của một chuỗi bán lẻ lớn, công việc có thể được xác định rõ ràng và không thay đổi rất nhiều từ cửa hàng để lưu trữ. Nhưng nếu bạn chỉ mới bắt đầu xây dựng một doanh nghiệp bán lẻ, bạn có thể cần phải nhìn vào ai đang làm gì, để giữ cho mọi thứ không rơi vào hỗn loạn. Ngay cả khi bạn chỉ có một nhân viên nhỏ, tất cả mọi người nên được giao nhiệm vụ cụ thể, để mọi thứ không rơi qua các vết nứt (như họ thường làm trong một công ty trẻ).

Bắt đầu từ đâu

Để xác định tổ chức của cửa hàng, một nơi tốt để bắt đầu là xác định tất cả các nhiệm vụ cần thực hiện.

Phát triển một biểu đồ tổ chức cho thấy ai sẽ xử lý phần nào của doanh nghiệp, ví dụ như bạn không mong đợi nhân viên nhân sự của bạn xử lý kiểm soát hàng tồn kho.

Một sơ đồ tổ chức cũng rất quan trọng đối với trách nhiệm giải trình, vì vậy mọi người đều biết ông chủ trực tiếp là ai.

Cũng nên có mô tả công việc rõ ràng và thường xuyên cập nhật cho từng vị trí riêng biệt, do đó không có sự nhầm lẫn về trách nhiệm công việc.

Mọi người rõ ràng hơn về những gì được mong đợi của họ, những điều mượt mà sẽ chạy. Trong các cửa hàng của tôi, tôi muốn đề cập đến các hồ sơ vai trò. Tôi muốn nhân viên của tôi xem vai trò của họ trong cửa hàng và không nhìn thấy nó như một công việc. Điều này được thiết kế để cho mọi người biết rằng không có phần nhỏ chỉ có các diễn viên nhỏ. Trong một môi trường bán lẻ có kinh nghiệm là chìa khóa, điều này là tối quan trọng.

Một người bán lẻ tôi đã làm việc với thiết bị tập thể dục được bán. Trớ trêu thay, những người trong công ty đã dành nhiều thời gian nhất với khách hàng là nhóm phân phối và cài đặt. Một số trường hợp có thể mất tới 5 giờ. Người bán hàng có thể đã dành 30 phút đến một giờ để giúp họ lựa chọn. Một nguyên tắc trong bán lẻ là

ấn tượng cuối cùng là ấn tượng lâu dài.

Điều này có nghĩa là bất kể kinh nghiệm cửa hàng tuyệt vời như thế nào, nếu việc giao hàng và lắp đặt là khủng khiếp, đó là tất cả các khách hàng sẽ nhớ.Và nếu đó là tất cả các khách hàng nhớ, khả năng bạn sẽ gặp lại lần nữa là rất thấp.

Trong ví dụ về cửa hàng thể dục này, chúng tôi đã bắt đầu bồi thường cho đội cài đặt dựa trên điểm số trải nghiệm của khách hàng. Chúng tôi cũng bao gồm trong khoản tiền thưởng bình thường dành riêng cho đội ngũ bán hàng. Cách tiếp cận "một công ty - một nhóm" này đảm bảo rằng dù cấu trúc nào đã được áp dụng đúng chỗ thì kinh nghiệm của khách hàng là ưu tiên hàng đầu.

Làm thế nào để xây dựng một đội bán lẻ

Giám đốc điều hành, Chủ sở hữu hoặc Tổng thống thường là người đứng đầu, người báo cáo cho các bên liên quan và giám sát tất cả các khía cạnh của công ty bao gồm lợi nhuận, nhân sự và hoạt động. Trong một công ty nhỏ, chủ sở hữu có thể có nhiều hơn một lần với nhân viên và khách hàng. Điều này đặc biệt đúng trong những năm đầu tiên khi chủ sở hữu / người sáng lập mong muốn mang nhiều mũ khác nhau để giữ cho công việc kinh doanh của bạn chạy.

Trong các hoạt động lưu trữ, bạn sẽ trông thấy các quản lý cửa hàng, cũng như các bộ phận hoặc trợ lý quản lý, nhân viên thu ngân, nhân viên bán hàng, nhân viên tiếp nhận và phòng ngừa mất mát (an ninh).

Một bộ phận tiếp thị sẽ bao gồm các nhân viên chịu trách nhiệm về quan hệ công chúng, các chương trình khuyến mãi và hiển thị hình ảnh trong cửa hàng. Dưới sự quản lý của hàng hóa, bạn sẽ tìm thấy nhân viên kế hoạch, mua hàng và nhân viên kiểm kê và dưới sự quản lý của nhân viên là nhân viên thuê và đào tạo nhân viên, xử lý các khoản phúc lợi và các vấn đề nhân sự khác.

Cuối cùng, nhân viên công nghệ thông tin của bạn sẽ xử lý những vấn đề như bảo mật trực tuyến và các vấn đề công nghệ thông tin khác.

Khi cửa hàng phát triển và kinh doanh bán lẻ phát triển, tính năng động của cấu trúc tổ chức cũng sẽ thay đổi. Vì vậy, điều quan trọng nhất là phải thiết kế lại sơ đồ tổ chức của cửa hàng để hỗ trợ khả năng ra quyết định, hợp tác và lãnh đạo, điều này rất cần thiết trong và sau thời kỳ tăng trưởng.

Tuy nhiên, không có vấn đề gì kích thước tổ chức của bạn, đây là một số lời khuyên để hướng dẫn bạn trong kế hoạch cơ cấu của bạn;

• Tập trung vào trải nghiệm của khách hàng. Đây là khía cạnh quan trọng nhất. Nếu vai trò bạn đang nghĩ về việc thêm không ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm của khách hàng, hãy xem xét loại bỏ nó.
• Giữ càng ít lớp càng tốt. Bạn càng có nhiều lớp, thì càng phức tạp đối với nhân viên và khách hàng.
• Tie bồi thường cho kinh nghiệm của khách hàng bất kể vai trò là gì.
• Phát triển văn hóa của một công ty và một đội. Loại bỏ các xi-lô giữa bán hàng và hoạt động

Điểm mấu chốt là - giữ dây chuyền từ chủ sở hữu đến khách hàng càng ngắn càng tốt. Đây là cách duy nhất để đảm bảo trải nghiệm của khách hàng là đáng chú ý.