Trả lại Gian lận trong Bán lẻ

Chính sách hoàn trả của bạn có cho phép trả lại hàng hóa bị đánh cắp bằng tiền mặt không? Chúng tôi chắc chắn hy vọng không! Tuy nhiên, Khảo sát Gian lận Tiếp của Liên đoàn Bán lẻ Quốc gia cho biết bọn tội phạm thường lợi dụng các nhà bán lẻ với chính sách hoàn trả thoải mái.

Cuộc điều tra báo cáo rằng 95% đáng kinh ngạc của các nhà bán lẻ đã trải qua hình thức lừa đảo này trở lại trong năm qua. Trong khi nhiều nhà bán lẻ đang thắt chặt chính sách, một số chi phí dịch vụ khách hàng, ngành công nghiệp bán lẻ vẫn sẽ mất $ 9. 6 tỷ trong gian lận trở lại.

Các Hình thức Gian lận Chung Quay lại

Bước đầu tiên để tránh trở thành nạn nhân là có thể nhận dạng được lừa đảo. Một số loại gian lận trở lại phổ biến hơn là:

• Việc trả lại hàng hóa bị đánh cắp. Có những trường hợp trộm cắp tài liệu được lấy ra trong một cửa hàng và sau đó đi bộ đến quầy trả về.
• Việc trả lại hàng hóa mua bằng đấu thầu gian lận hoặc giả mạo
• Việc trả lại hàng hoá đã sử dụng
• Việc trả lại hàng hoá bằng hoá đơn giả mạo
• Việc trả lại hàng hoá đã trao đổi. Đây là khi một khách hàng mua một mặt hàng và sau đó thay thế các mặt hàng với một tấm trong hộp và sau đó trả lại nó. Tôi đã có điều này xảy ra một lần trong một cửa hàng trong khu vực của tôi. Kẻ trộm đã có một chiếc điện thoại cùng loại mà chúng tôi bán, anh ấy bị hỏng. Anh ấy đã mua một món đồ mới, đổi điện thoại mới cho chiếc đã hỏng và trả lại tại cửa hàng. Nhân viên chỉ kiểm tra để xem có một chiếc điện thoại trong hộp không, nếu nó là đúng.

Dấu hiệu Gian lận trở lại

Việc nhận dạng các loại gian lận trả lại ở trên có thể là khó khăn đối với một số nhà bán lẻ. Các dấu hiệu khác cho thấy cửa hàng bán lẻ bị ảnh hưởng xấu bởi lợi nhuận là:

• Tỉ lệ thu hẹp hàng tồn kho cao. Đây là số lượng khoảng không quảng cáo bị mất từ ​​một lần đếm thể chất. Một cách tuyệt vời để bảo vệ lại là thực hiện một hệ thống tính chu kỳ. Đây là ý tưởng chọn một danh mục trong cửa hàng của bạn và tính số lượng vật lý mỗi tháng. Vì vậy, trong cửa hàng giày của tôi, chúng tôi đã làm tất cả các đôi giày ăn mặc một tháng và sau đó tất cả các sandals vào tháng tới và như vậy. Thay vì phải ở lại cả đêm để kiểm kê đầy đủ, chúng ta có thể làm một phần của cửa hàng ở giữa.

• Tăng đáng kể số lượng lợi nhuận. Một khi tên trộm đưa bạn ra ngoài, người đó có bạn bè sẽ đến và "mua sắm" cửa hàng của chúng tôi.
• Chính sách hoàn trả không được thực thi
• Tăng số lượng đánh dấu do lợi nhuận

Các nhà bán lẻ nên lưu ý đến dịch vụ khách hàng khi viết chính sách hoàn trả. Đó là một sự cân bằng tế nhị để tấn công, nhưng có thể đạt được. Trước tiên, hãy hiểu những gì khách hàng muốn.

Người mua hàng muốn lợi nhuận của họ không tốn sức. Họ muốn lợi nhuận có một khoảng thời gian hợp lý, bao gồm khả năng nhận tín dụng cho hàng hóa và không bị phạt vì đã trả lại.

Xem xét các điều sau khi tạo chính sách hoàn trả của bạn.

• Yêu cầu biên nhận trả lại tiền mặt.
• Chỉ hoàn trả bằng cùng một hình thức tiền tệ được sử dụng để mua. Ví dụ: nếu mặt hàng đã được mua bằng thẻ tín dụng, hãy cấp tín dụng cho cùng một thẻ đó.
• Nếu việc mua hàng được thực hiện bằng séc cá nhân, nhiều nhà bán lẻ sẽ chỉ hoàn lại tiền bằng bưu kiện sau 14 ngày kể từ ngày nhận hàng đã trả lại. Điều này cho phép thời gian để kiểm tra ban đầu để xóa ngân hàng.
• Xem xét cung cấp tín dụng cửa hàng hoặc trao đổi bình đẳng để hạn chế hoặc loại bỏ hoàn trả tiền mặt.
• Kiểm tra khoảng thời gian lưu trữ sẽ cho phép trả lại. Một số nhà bán lẻ hạn chế lợi tức xuống còn 30 ngày, một số khác có thể cho phép trả lại tối đa 90 ngày.
• Cung cấp biên nhận quà tặng để tăng sự hài lòng của khách hàng.
• Xác định điều kiện hàng hóa phải được nhận và cân nhắc việc đánh giá mức lệ phí từ 5 đến 25 phần trăm cho các vật phẩm mở, trừ khi bị khuyết tật hoặc bị pháp luật cấm.
• Đặt chính sách của bạn ở chế độ xem thông thường. Điều này sẽ không chỉ làm cho nó dễ dàng hơn cho khách hàng để hiểu trước những gì các cửa hàng sẽ cho phép, nó cũng là một đạo luật ở nhiều nơi.
• Biên lai bán hàng là một tùy chọn khác để hiển thị chính sách hoàn trả của nhà bán lẻ.
• Hãy nhất quán trong việc thực thi chính sách hoàn trả mà không đưa ra ngoại lệ cho một số trường hợp nhất định hoặc những khoảng thời gian trong năm.
• Yêu cầu nhận dạng khi chấp nhận trả lại. Sau đó, sử dụng một cơ sở dữ liệu máy tính để theo dõi việc trả lại của khách hàng và lưu ý bất kỳ khoản lợi nhuận gian lận hoặc quá nhiều.
• Đào tạo nhân viên để phát hiện gian lận và hiểu rõ (và thực thi) chính sách hoàn trả của cửa hàng.