Video: [GRABBIKE] RA MẮT DỊCH VỤ GRABNOW - KHÁCH CÓ THỂ ĐẶT XE THÔNG QUA MÃ PIN CỦA TÀI XẾ 2025
Doanh nghiệp của bạn có cung cấp dịch vụ khách hàng tốt không?
Làm thế nào bạn biết?
Nó không phải là một câu hỏi khéo léo như nó xuất hiện. Nhiều doanh nghiệp không có ý tưởng thực sự nếu họ cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hay không. Họ cho rằng họ làm vì họ không nhận được nhiều phàn nàn.
Bây giờ số lượng khiếu nại về dịch vụ khách hàng là một thước đo tốt cho dịch vụ khách hàng tồi. Rõ ràng, nếu bạn nhận được nhiều khách hàng phàn nàn, doanh nghiệp của bạn đang cung cấp dịch vụ khách hàng tồi.
Nhưng khiếu nại là một biện pháp không đầy đủ về dịch vụ khách hàng tốt.
Có rất nhiều người ở ngoài đó sẽ không phàn nàn nếu họ vào trong cửa hàng của bạn hoặc mua thứ gì đó trên trang web của bạn và bị đối xử không tốt. Họ sẽ bỏ đi và không quay trở lại - và có thể nói với một số người khác về dịch vụ khách hàng xấu kinh nghiệm kinh doanh của bạn được cung cấp.
Cách đo lường dịch vụ khách hàng tốt
Để biết doanh nghiệp của bạn đang cung cấp loại hình dịch vụ khách hàng nào mà bạn muốn nó cung cấp, bạn cần phải có một số quan điểm bên ngoài. Nhân viên quan điểm về dịch vụ khách hàng không đáng tin cậy; nhân viên sẽ xem các giao dịch với khách hàng và / hoặc khách hàng theo quan điểm cá nhân của họ, được tô màu bởi những gì đang diễn ra trong cuộc sống cá nhân của họ và những mong đợi của khách hàng trước đó (thông tin về cách thuê nhân viên có kỹ năng chăm sóc khách hàng tốt cho công việc dịch vụ khách hàng, và câu hỏi và câu trả lời phỏng vấn bán lẻ và dịch vụ khách hàng).
Vì vậy, để đánh giá đúng mức thành công của dịch vụ khách hàng của bạn, bạn cần phải có được quan điểm của khách hàng và khách hàng tiềm năng. Rốt cuộc, họ là những người bạn đang cố gắng để gây ấn tượng đủ để mua nhiều sản phẩm và / hoặc dịch vụ của bạn hơn và để cho người khác biết bạn đã trải nghiệm những gì tốt nhất từ bạn. Nhưng làm thế nào bạn có thể tìm ra những gì họ nghĩ về dịch vụ khách hàng của bạn?
Điều tra Dịch vụ Khách hàng của bạn
1) Thuê một số điều tra viên dịch vụ khách hàng.
Những người mua sắm bí ẩn đã được sử dụng từ những năm 1940; công việc của họ là đặt ra như là khách hàng bình thường và sau đó báo cáo về kinh nghiệm của họ. Thuê người mua sắm bí ẩn có thể cung cấp cho bạn thông tin chi tiết về chính xác những gì khách hàng của bạn trải nghiệm khi họ mua sắm tại cửa hàng của bạn.
Bạn có thể thuê người mua sắm bí ẩn thông qua công ty nghiên cứu thị trường hoặc quảng cáo và thuê người mua sắm bí ẩn của riêng bạn. Nếu bạn đang thuê họ, hãy chắc chắn rằng họ rõ ràng về chính xác những gì họ sẽ được điều tra và làm thế nào họ sẽ báo cáo kết quả của họ trước khi họ truy cập vào cửa hàng hoặc trang web của bạn.
2) Hỏi khách hàng trực tiếp.
a) Khảo sát khách hàng hiện tại của bạn và / hoặc khách hàng vì những ý kiến của họ là một phương pháp thử và đúng sự thật về việc dịch vụ khách hàng của bạn có biện pháp giải quyết như thế nào.Một cách để thực hiện điều này là yêu cầu khách hàng hoàn thành bản câu hỏi về kinh nghiệm khách hàng gần đây nhất với công ty của bạn.
Bạn có thể khuyến khích mọi người điền vào bản khảo sát dịch vụ khách hàng của bạn bằng cách thưởng cho họ một khoản thưởng để làm như vậy, chẳng hạn như rút tiền thưởng hoặc phiếu giảm giá được áp dụng cho lần mua hàng tiếp theo của họ.
Phiên bản trực tuyến của các cuộc điều tra dịch vụ khách hàng là một cách tuyệt vời cho các công ty kinh doanh trực tuyến để nhận phản hồi.
Nếu bạn có một mặt tiền bằng gạch, bạn sẽ muốn in ra một chồng các cuộc điều tra dịch vụ khách hàng để sử dụng ngay tại chỗ. Các cuộc điều tra dịch vụ khách hàng cũng có thể được gửi qua email tới danh sách gửi thư của doanh nghiệp bạn.
b) Và đừng quên rằng các cuộc trò chuyện cá nhân với khách hàng cũng có thể được tiết lộ. Khi bạn ở trong cửa hàng hoặc tại một trang web việc làm, hãy liên hệ với khách hàng / khách hàng trong một cuộc trò chuyện về mức độ dịch vụ khách hàng mà bà ấy đã trải nghiệm. Tất cả các nghiên cứu dịch vụ khách hàng không phải là chính thức; các cuộc hội thoại ngẫu nhiên có thể là những nguồn thông tin hữu ích.
Dưới đây là ví dụ về cuộc khảo sát dịch vụ khách hàng mà bạn có thể sử dụng để khảo sát khách hàng của mình.
Hãy để những đôi mắt đó trở thành Hướng dẫn Dịch vụ Khách hàng của bạn
Khi bạn đã biết dịch vụ khách hàng của công ty bạn thực sự như khách hàng của mình, bạn sẽ được trang bị để cải thiện dịch vụ khách hàng của mình.
Khiếu nại là một điểm khởi đầu tuyệt vời để cải thiện dịch vụ khách hàng tồi. Nhưng nếu bạn muốn cung cấp dịch vụ khách hàng tốt, bạn phải vượt qua chỉ nghe các khiếu nại và trả lời họ. Tìm ra những gì khách hàng của bạn và / hoặc khách hàng đang thực sự suy nghĩ là chìa khóa để cung cấp các loại dịch vụ khách hàng sẽ mang lại cho họ.
Xây dựng lòng trung thành của khách hàng thông qua dịch vụ khách hàng
Các chiến lược xây dựng lòng trung thành của khách hàng dựa trên kết quả nghiên cứu Telus / Lumos nghiên cứu về các doanh nghiệp nhỏ.
Mẫu dịch vụ khách hàng và dịch vụ khách hàng bán lẻ
Ví dụ về sơ yếu lý lịch bán lẻ và dịch vụ khách hàng, mẫu tiếp tục và các lời khuyên cho việc viết một bản lý lịch bán lẻ hoặc dịch vụ khách hàng.
Các loại ngân hàng và dịch vụ khác nhau Các ngân hàng khác nhau như ngân hàng thương mại
, Công đoàn tín dụng và ngân hàng đầu tư, cung cấp các dịch vụ khác nhau. Tìm hiểu những gì mỗi loại cung cấp.