ĐịNh nghĩa: Nguyên tắc tương hỗ

Nguyên tắc chung của nhau là gì?

Một nguyên lý cơ bản trong tâm lý học về các mối quan hệ được gọi là Nguyên tắc Tái Sa. Nguyên tắc này xác định nhu cầu của con người và khuynh hướng muốn cho cái gì đó trở lại khi nhận được một cái gì đó. Nhu cầu này là mạnh nhất khi món quà được trao mà không có mong đợi trở lại. Nhưng ngay cả ở mức độ thấp hèn (nhưng quan trọng) của những ơn phúc xã hội đơn giản, một "cảm ơn" (theo phản ứng của một hành động của sự tử tế hoặc khen ngợi) vẫn còn theo sau bởi một cử chỉ đối ứng của nhà ở "bạn đang chào đón. "

Không những chúng ta buộc phải trả lại món quà khi chúng ta nhận được quà tặng mà chúng ta cũng bị buộc phải không cảm thấy mắc nợ người khác. Mối quan hệ giữa các cá nhân bền vững và lâu dài nhất dựa trên Nguyên tắc Tái đảo chéo, và điều này mở rộng đến mối quan hệ tốt nhất giữa người bán và người mua.

Làm thế nào tôi có thể làm cho khách hàng của tôi cảm thấy như thể họ đang được cho một cái gì đó có giá trị để họ không cảm thấy như họ là những người duy nhất cho tôi một cái gì đó (kinh doanh của họ) ? Tôi có thể cung cấp phiếu giảm giá, điểm thưởng, giảm giá đặc biệt hoặc đặc quyền?

Tôi làm cách nào để cho khách hàng biết cách tốt nhất để "cảm ơn" doanh nghiệp của tôi để cung cấp cho họ trải nghiệm tích cực?

• - Hãy là người đầu tiên đưa ra cái gì đó:
• Cho một cái gì đó, mà không nhận thấy mong đợi trở lại, chẳng hạn như một món quà, các điểm thưởng, giảm giá, hoặc một cái gì đó độc quyền cho khách hàng không được cung cấp cho công chúng. Cung cấp một số ưu đãi "quà tặng" ưu tiên, thay vì vào cuối bán hàng. Quà của bạn nên được cung cấp trước, trước khi "món quà" của người mua cung cấp cho bạn kinh doanh. Tuy nhiên, để tiếp tục tận dụng Nguyên tắc Tái định kỳ, hãy khuyến khích khác khi bán hàng cho hoạt động kinh doanh trong tương lai hoặc bạn bè của khách hàng.

Cung cấp cho khách hàng cách thể hiện sự hỗ trợ của họ:

Cho khách hàng của bạn biết họ có thể cảm ơn bạn và giúp doanh nghiệp của bạn phát triển bằng cách bao gồm các cơ hội tình nguyện, "nói với giới truyền thông," liên kết với chúng tôi ", liên kết" email cho bạn bè " tùy chọn. Hoặc thậm chí "gửi câu chuyện của bạn" tùy chọn. Một số công ty hiện cung cấp các blog và diễn đàn nơi mà khách hàng hạnh phúc có thể báo cáo hoặc đánh giá kinh nghiệm của họ với doanh nghiệp của bạn.

• Giữ mối quan hệ - Cảm ơn khách hàng theo một cách có ý nghĩa: Bao gồm một lời cảm ơn cá nhân khi bạn gửi đơn đặt hàng và bất cứ khi nào có thể. Đừng chỉ nói "Kính thưa Quý khách; Chúng tôi cảm ơn bạn cho doanh nghiệp của bạn. "Nó có vẻ như một cử chỉ có dấu hiệu, không chân thành - điều này đặc biệt quan trọng nếu bạn sử dụng các dịch vụ của tình nguyện viên hoặc dựa vào các khoản đóng góp để hỗ trợ tổ chức của bạn.
• Hãy là Người cuối cùng: Bạn đã tạo ra động cơ đầu tiên, thì khách hàng đã cho bạn kinh doanh.Cung cấp cho khách hàng của bạn tùy chọn để giữ liên lạc và hiển thị sự hỗ trợ liên tục của họ bằng cách cung cấp một bản tin miễn phí hoặc được thêm vào danh sách gửi thư cho phiếu giảm giá, cập nhật sản phẩm, v.v … Mặc dù đây không phải là "món quà" và bạn mong đợi điều gì đó (khách hàng tiềm năng của hoạt động kinh doanh trong tương lai) cho phép khách hàng xác định với doanh nghiệp của bạn để kết nối.
• Xây dựng các mối quan hệ kinh doanh đang thực hiện thành công trên sự tin cậy Nguyên tắc của sự đối ứng mô tả một nhu cầu của con người đối với việc cho và nhận một mối quan hệ. Đối với "món quà" có ý nghĩa nhất, nó cần phải được cung cấp theo cách có vẻ chính xác, mà không mong đợi trở lại. Nhưng trong kinh doanh, có một kỳ vọng trở lại; do đó, Nguyên tắc của Tái định cư nên được xây dựng trên sự tin cậy bằng cách khuyến khích khách hàng mà còn bằng cách cung cấp các chính sách giải quyết khiếu nại và dịch vụ khách hàng truyền cảm hứng cho sự tin tưởng đó.