Thúc đẩy nhân viên bán lẻ của bạn

Một trong những câu hỏi tôi thường hỏi là làm thế nào để bạn động viên nhân viên? Đó là một câu hỏi công bằng. Là người quản lý cửa hàng bạn muốn khai thác tối đa nhân viên bán lẻ của mình và đối với hầu hết các nhà quản lý họ sẽ nói rằng động cơ là chìa khóa.

Nhưng đây là sự thật về động cơ - bạn không thể khuyến khích mọi người ! Đó là một huyền thoại. Nó làm cho một nhãn dán tuyệt vời và áp phích trên tường phòng vệ sinh, nhưng sự thật là động lực đến từ bên trong và không phải từ bên ngoài.

Đúng, những ảnh hưởng bên ngoài có thể kích thích tôi như là nhân viên của bạn và làm, nhưng từ điển. com định nghĩa động cơ là 'lý do hoặc lý do để hành động hoặc hành xử một cách cụ thể. '

Một trong những cuốn sách yêu thích của tôi là Ferdinand Fournies. Nó được gọi là Tại sao nhân viên không làm những gì họ được cho là - một tiêu đề tuyệt vời thực sự. Đây là câu hỏi mà tất cả chúng ta đều tự hỏi bản thân là những nhà quản lý bán lẻ và chủ sở hữu phải không? Chúng tôi nói với nhân viên phải làm gì, chúng tôi thậm chí chỉ cho họ biết phải làm gì và chúng tôi giữ họ có trách nhiệm khi họ không làm điều đó. Nhưng sự thật là, thậm chí với tất cả những điều đó, vẫn còn thiếu gì đó. Phải có hoặc những người không hỏi tôi làm thế nào để thúc đẩy một nhân viên.

Động lực đến từ bên trong. Nhân viên phải tự động thúc đẩy mình. Nhưng để điều đó xảy ra - bạn phải kích thích những suy nghĩ đó và thúc đẩy một môi trường khuyến khích nhân viên thúc đẩy mình. Đây là những gì chúng ta biết - tiền không động lực như nó được sử dụng quá.

Trong thực tế, nó thực sự không bao giờ có. Đọc bất kỳ cuộc khảo sát nào được thực hiện về lý do tại sao mọi người rời khỏi công việc hoặc chuyển đổi công ty và tiền bạc không bao giờ nằm ​​trong danh sách đó. Thường có một số yếu tố "thúc đẩy" khác trước khi có tiền. Trên thực tế, tôi rất ngạc nhiên về số người từ chối quảng cáo vì họ yêu cuộc sống của họ như nó và không muốn thấy sự thay đổi đó.

Vì vậy, nếu bạn không thể khuyến khích nhân viên, bạn có thể làm gì? Thứ nhất, nuôi dưỡng một nền văn hóa mà thưởng cho hành vi của nhân viên. Và bằng phần thưởng, một lần nữa chúng ta không nói về tiền bạc. Bắt mọi người làm điều gì đó đúng. Và khi bạn làm như vậy, hãy thưởng cho họ về hành vi theo cách "thúc đẩy" chúng. Nói cách khác, nếu có thêm thời gian nghỉ ngơi là điều quan trọng đối với tôi, thì đó sẽ là phần thưởng. Đối với người khác, có thể sẽ có lịch làm việc trong tuần.

Vấn đề là, mỗi phần thưởng cần phải được tùy chỉnh cho từng cá nhân. Bởi vì sau đó bạn đang thêm kích thích bạn biết sẽ có kết quả bạn đang tìm kiếm - một nhân viên tự thúc đẩy mình. Thứ hai, loại bỏ các kích thích tiêu cực tại nơi làm việc. Tôi ngạc nhiên trước bao nhiêu lần tôi được yêu cầu đến và "sửa chữa" một cửa hàng và tôi khắc phục nó bằng cách nói chuyện với nhân viên. Nó không phải là 30 năm kinh nghiệm bán hàng và tiếp thị của tôi mà tôi dựa vào, những người ở tuyến đầu.Lần đầu tiên tôi xác định xem liệu họ có phải là người thích hợp (đôi khi chúng tôi làm thuê không tốt) và nếu có, thì tôi nghe họ. Tôi cố gắng hiểu những thứ (kích thích) ở nơi làm việc là làm họ hành xử theo cách họ làm. Sau đó chúng tôi làm việc để sửa chữa nó.

Một lưu ý về kích thích. Không bao giờ nói chuyện với nhân viên về thái độ của mình; luôn nói về hành vi của mình.

Thái độ là chủ quan. Người quản lý nói với tôi tất cả thời gian "anh chàng đó có thái độ xấu." Vâng, trước tiên hành vi của mình tôi quan tâm, nhưng thứ hai, chu kỳ văn hoá nói với tôi rằng hành vi đó là kết quả của sự kích thích tại nơi làm việc. Nói cách khác, hành vi là kết quả của một phản ứng dây chuyền bắt đầu với các giá trị và niềm tin của văn hoá (do chủ sở hữu thiết lập)