Thị trường Nghiên cứu Đo Đạc Thương hiệu Y tế

Làm thế nào doanh nghiệp có thể đo được sức khoẻ thương hiệu của mình?

Các chỉ số về sức khoẻ thương hiệu là gì?

• Khả năng chào bán lên
• Khả năng bán chéo hàng
• Kinh nghiệm khách hàng tích cực
• Nhân viên là người ủng hộ thương hiệu
• Cơ sở khách hàng đang tăng
• Nhu cầu của khách hàng được hiểu rõ
• đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng
• Tăng đều doanh thu

Tất cả các thuộc tính này cùng nhau góp phần cho một chỉ số mạnh mẽ về sức khoẻ thương hiệu: khách hàng luôn lựa chọn các sản phẩm thương hiệu của công ty thay vì cung cấp các đối thủ cạnh tranh.

Một loạt các phương pháp tiếp cận nghiên cứu, kỹ thuật và phương pháp có sẵn cho các nhà nghiên cứu thị trường quan tâm đến việc đo lường sức khỏe của một thương hiệu. Theo dõi và đáp ứng các chỉ số sức khoẻ thương hiệu này có thể làm tăng đáng kể vị thế mạnh trên thị trường.

Cách sử dụng chỉ số y tế thương hiệu?

Mục đích của một kế hoạch nghiên cứu chắc chắn là xác định cấu hình hiệu quả nhất của số liệu và công cụ nhằm tạo ra những hiểu biết sâu sắc nhất và có giá trị nhất của người tiêu dùng. Những thông tin chi tiết về người tiêu dùng này sẽ dẫn dắt quyết định về hoạt động kinh doanh, tiếp thị, và quảng cáo, và cách tốt nhất để quản lý mối quan hệ với khách hàng. Một kế hoạch nghiên cứu được thiết kế tốt sẽ tiết lộ thông tin về quan điểm của người tiêu dùng về các thuộc tính, tính năng và giá trị của thương hiệu. Từ những hiểu biết khả thi này, một công ty có thể xác định các chiến lược thực hiện tiếp thị và bán hàng trên tất cả các kênh mà nó sử dụng.

Kết quả tổng thể của những hiểu biết của người tiêu dùng có thể thực hiện được là một vị trí mạnh mẽ của thương hiệu trên thị trường.

Quản lý Thông tin Phản hồi Doanh nghiệp (EFM) là gì?

Sự tập trung dữ dội mạnh mẽ này vào các số liệu về sức khoẻ thương hiệu đòi hỏi một số loại phần mềm tổ chức và phân tích để theo dõi tất cả các động tác di chuyển.

Phần mềm quản lý phản hồi doanh nghiệp (EFM) được thiết kế đặc biệt cho loại thách thức này. Việc thu thập dữ liệu khách hàng sớm trong vòng đời của khách hàng là rất cần thiết và phần mềm quản lý phản hồi của doanh nghiệp có thể được sử dụng để thực hiện tốt công việc này.

Điều quan trọng là phải nhận thức được rằng các kỹ năng tư vấn mạnh mẽ là một phần đồng hành quan trọng đối với quản lý phản hồi của doanh nghiệp. Điều này là do có thể phân tích một công ty một cách hiệu quả, và có thể làm việc tốt với "người thực hiện" trong kinh doanh, tạo ra tình huống cho sự thành công tối ưu. Quản lý thông tin phản hồi của doanh nghiệp có thể tăng cường nỗ lực tư vấn để các phương pháp hiệu quả nhất được triển khai và nhắm mục tiêu đến các số liệu có ảnh hưởng nhất.

Dữ liệu nào có thể được bao gồm trong bảng điều khiển EFM?

Bảng điều khiển của hệ thống quản lý phản hồi doanh nghiệp có thể được chia thành các phần phản ánh hai loại chỉ số chính sau:

• Hành vi mua hàng của người tiêu dùng
• Lựa chọn thương hiệu người tiêu dùng

METRICS HÀNH ĐỘNG MUA BÁN CON NGƯỜI

Khảo sát tại điểm of Sale - Với rất nhiều lần mua sắm xảy ra trên các thiết bị di động và trực tuyến, có thể liên tục khảo sát số lượng lớn người tiêu dùng.Ví dụ: khi người tiêu dùng mua hàng trên thiết bị di động của họ, bạn có thể thu thập kinh nghiệm mua hàng của họ trong khi nó là ngay lập tức - trong khi đó là tươi trong tâm trí của họ.

Việc sử dụng các cuộc điều tra ngắn gọn chỉ gồm một hoặc hai câu hỏi có nghĩa là người tiêu dùng có nhiều khả năng phản ứng. Ngoài ra, khi mua bán, khi tâm trạng có xu hướng tăng lên, có thể dễ dàng hơn để người tiêu dùng phản ứng lại với cuộc khảo sát nhanh chóng. Điều này đặc biệt đúng nếu kinh nghiệm mua hàng diễn ra suôn sẻ và thuận tiện.

Purchase Patharies Diaries - Các hồ sơ này được duy trì bởi người tiêu dùng và mô tả các nghiên cứu mà họ thực hiện trước khi mua hàng và sau đó ghi lại các khoản mua thực tế là kết quả của các con đường mua hàng khác nhau. Đây có thể là một hình thức lập bản đồ lạc hậu từ việc mua hàng đến các hành động được thực hiện hoặc được người tiêu dùng dự định mua một số sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu. Loại nhật ký mua hàng này ghi nhận việc mua hàng và mua thực tế, bao gồm thương hiệu, sản phẩm và dịch vụ được cung cấp bởi các đối thủ cạnh tranh mà người tiêu dùng xem xét.

Ngoài việc mua thực tế, nhật ký chứa ghi chú về trải nghiệm người tiêu dùng tổng thể, giá cả mà khách hàng trả tiền hoặc bỏ đi và nơi mua hàng đã được thực hiện hoặc nơi nghiên cứu xem xét mua đã được tiến hành.

Phân tích mua hàng liên kết - Người tiêu dùng thường mua các sản phẩm, dịch vụ và nhãn hiệu khác khi mua hàng. Bằng cách phân tích các mặt hàng hoặc dịch vụ khác mà người tiêu dùng mua, chẳng hạn như mua chéo hoặc phản ứng lại để bán, số liệu về sức khoẻ thương hiệu có thể tiết lộ các khía cạnh khác của bộ nhu cầu của khách hàng có thể liên quan đến thương hiệu. Chỉ số này có thể phục vụ để lập bản đồ các sản phẩm phụ trợ hoặc dịch vụ có thể được bán cho người tiêu dùng kết hợp với các dịch vụ thương hiệu chính.

TIÊU CHUẨN ĐIỀU LỆ NGƯỜI TIÊU DÙNG

Tiếng nói của khách hàng - Chỉ số này là yếu tố chính cho nghiên cứu thị trường và luôn được bao gồm trong bất kỳ nỗ lực nào về sức khoẻ thương hiệu. Để thực hiện tiếng nói của khách hàng hoặc các chỉ số VOC, khách hàng hiện tại cần được tiếp cận về phản hồi về các sản phẩm và dịch vụ liên quan đến thương hiệu. Một trong những khía cạnh sâu sắc hơn của tiếng nói của các phép đo của khách hàng là học cách khách hàng thực sự sử dụng các sản phẩm và dịch vụ của thương hiệu. Trọng tâm chính của tiếng nói của các chỉ số khách hàng là tăng sự hài lòng của khách hàng. Điều này sẽ làm tăng khả năng người tiêu dùng lựa chọn một thương hiệu hơn đối thủ cạnh tranh và họ sẽ làm việc này thường xuyên.

Thử nghiệm và thử nghiệm sản phẩm - Khi người tiêu dùng được đưa ra sản phẩm hoặc dịch vụ dùng thử, họ thường có nghĩa vụ cung cấp phản hồi cho doanh nghiệp. Những hiểu biết ban đầu này xảy ra trong quá trình phát triển sản phẩm có thể là một nguồn thông tin tuyệt vời để định vị thương hiệu và chiến lược tiếp thị trong tương lai. Ngoài ra, một trong những mục đích chính của thử nghiệm sản phẩm hoặc dịch vụ thử nghiệm là cung cấp thông tin cho sự đổi mới và phát triển hơn nữa.Bằng cách này, thử nghiệm thử nghiệm trở thành một khía cạnh quan trọng của nghiên cứu và phát triển (R & D).

Thử nghiệm sản phẩm trong các tình huống thực tế có thể rất mạnh. Bằng cách sử dụng thuật ngữ lôi cuốn nhân học, người tiêu dùng tham gia vào một hình thức nghiên cứu dân tộc học, trong đó họ là những người quan sát tham gia phản ánh việc sử dụng sản phẩm của họ hoặc tham gia vào dịch vụ. Cách tiếp cận nghiên cứu dân tộc học có thể tạo ra dữ liệu phong phú, dày dạn từ đó người tiêu dùng và các nhà nghiên cứu thị trường làm việc để phát triển các chủ đề. Cách tiếp cận này có thể là một sự hỗ trợ mạnh mẽ cho tiếp thị và quảng cáo.

Phân tích thống kê các đặc điểm thương hiệu - Bằng cách phân loại các thuộc tính của thương hiệu thành yếu tố phân tích, nhà nghiên cứu thị trường có thể xác định những đặc điểm nào được người tiêu dùng ưa chuộng và tính năng nào có thể không có kết quả khi mua hành vi . Ngoài ra, khi các phân tích nhân tố được hỗ trợ bởi các cuộc điều tra tiếp theo, các cuộc phỏng vấn trực tiếp, hoặc các nhóm tập trung, có thể xác định những đặc điểm cần được thay đổi hay cải thiện. Phân tích các yếu tố đưa ra kết quả dưới dạng số hoặc phương pháp nghiên cứu định lượng có thể thu hút khách hàng hiểu sai về tiện ích và tính nghiêm ngặt của các phương pháp nghiên cứu định tính.

Ngoài ra, các kết quả định lượng được tạo ra thông qua phân tích nhân tố có thể dễ dàng hơn cho nhóm sáng tạo làm việc và giải thích. Điều này có nghĩa là tiếp thị và quảng cáo có thể trau dồi về hiệu suất thương hiệu, theo quan điểm của khách hàng, đó là một cách rất mạnh mẽ để kể những câu chuyện về thương hiệu. Khi người tiêu dùng không muốn mua hàng, chỉ số hiệu suất thương hiệu và những lời chứng liên quan đến người tiêu dùng hài lòng có thể ảnh hưởng mạnh đến người tiêu dùng khi mua một thương hiệu. Cũng cần lưu ý rằng cách tiếp cận này để nghiên cứu thị trường có thể hỗ trợ sự phát triển của phân khúc thị trường mục tiêu. Và nó có thể khiến người tiêu dùng liên kết với nhãn hiệu lối sống cụ thể.

Kết hợp Nghiên cứu Khảo sát với Quản lý Phản hồi Doanh nghiệp

Một bảng điều khiển quản lý phản hồi doanh nghiệp được thiết kế tốt sẽ cho phép một nhà nghiên cứu thị trường thêm, xóa hoặc sửa lại các câu hỏi khảo sát theo ý thích. Đây là một cách thực tế để giải quyết những thay đổi nhanh chóng đối với nhận thức của người tiêu dùng, đó là một hiện vật của tốc độ truyền thông số.

Các chỉ số nghiên cứu thị trường tiêu chuẩn - Thông qua việc sử dụng các câu hỏi khảo sát, có thể xác định liệu người tiêu dùng có khuynh hướng giới thiệu thương hiệu cho người khác hay không. Đây là những câu hỏi nghiên cứu thị trường tiêu chuẩn, nhưng nó có những hạn chế. Vì vậy điều quan trọng là phải có thể đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng và mức độ mà người tiêu dùng quen thuộc với một thương hiệu. Tất cả các số liệu này thường được sử dụng và sẽ làm quen với hầu hết các khách hàng, và có thể được sử dụng để neo nghiên cứu thị trường. Điều này có nghĩa là các biện pháp sáng tạo và mạnh hơn có thể được đưa vào trong khi duy trì mức độ thoải mái của khách hàng trả tiền.

Các loại câu hỏi - Khi xây dựng một cuộc khảo sát, cần có nhiều quyết định về loại câu hỏi sẽ được sử dụng và phù hợp với những người được khảo sát dự kiến.Cả hai câu hỏi mở và kết thúc có thể được sử dụng trong các cuộc khảo sát được tích hợp vào bảng điều khiển Enterprise Feedback Management. Giá trị của câu hỏi mở không nên đánh giá thấp, đặc biệt khi cố gắng thu thập thông tin về nhận thức về thương hiệu. Có một vài biện pháp thay thế cho thương hiệu đầu tiên mà người tiêu dùng nghĩ đến khi được hỏi, thay vì chọn một thương hiệu từ danh sách được trao cho họ. Cần xem xét ảnh hưởng của hình ảnh đối với phản hồi của người tiêu dùng đối với các câu hỏi khảo sát, vì những câu hỏi này có thể phù hợp hơn với các câu hỏi nhận thức được hỗ trợ hơn là các câu hỏi nhận thức không tự nguyện. Điều này là do các biến không ý thức có thể ảnh hưởng đến nhận thức của người tiêu dùng và hành động.

Hiển thị kết quả đo lường và các biện pháp - Biểu đồ đường liên tục điều chỉnh với dữ liệu điều tra người tiêu dùng sắp tới là một cách hiệu quả để đánh giá sức khỏe thương hiệu. Có thể thu được toàn bộ phân khúc thị trường mục tiêu nhân khẩu học và với một số hệ thống quản lý thông tin phản hồi của doanh nghiệp, việc sắp xếp dữ liệu xảy ra tự động. Một tính năng rất mạnh cần xem xét khi chọn bảng điều khiển theo dõi thương hiệu là khả năng của phần mềm để tự động phân loại câu trả lời. Điều đó có nghĩa là tự phân loại và tổ chức cường độ các phản hồi có thể được theo dõi trong một phần mềm không thực tế chút nào. Một số phần mềm theo dõi thương hiệu tự động kết hợp phản hồi của người tiêu dùng theo tình cảm đã diễn tả hoặc một số từ đồng nghĩa được xác định trước. Tính năng này là vô giá.