Jen Stroud Tiểu sử

Jen Stroud là một nhà truyền bá nhân sự và tư vấn chuyển đổi tại ServiceNow. Trong vai trò của mình, Jen truyền đạt lời đề nghị giá trị quản lý dịch vụ nhân sự đến các nhà lãnh đạo nhân sự và là một cố vấn đáng tin cậy cho cộng đồng của chúng tôi về các khách hàng nhân sự.

Cô đến với ServiceNow từ TeleTech, nơi cô đã trải qua 10 năm làm việc và gần đây nhất là Giám đốc Điều hành Dịch vụ Nhân sự. Jen đã dành phần lớn sự nghiệp của mình tại TeleTech để triển khai các giải pháp công nghệ nhân sự, cải tiến các quy trình và đào tạo các đồng nghiệp về các phương pháp hay nhất về HR.

Mặc dù những nỗ lực của cô trong những năm qua thường mang lại những kết quả khả quan, đội ngũ nhân sự đã phải đối phó với những thách thức đáng kể, bao gồm các hoạt động hành chính và lặp đi lặp lại nhiều, ảnh hưởng tiêu cực tới khả năng làm việc trực tiếp với nhân viên khi nó thực sự quan trọng. Nhân viên cũng thiếu một kênh hỗ trợ phù hợp và đáng tin cậy.

Trong năm 2012, Jen đã chịu trách nhiệm chủ trì một sáng kiến ​​chuyển đổi nhân sự doanh nghiệp tại TeleTech để giải quyết những thách thức này. Trung tâm cho sáng kiến ​​này là sự chuyển đổi từ một mô hình hỗ trợ nhân sự phân quyền sang mô hình hoạt động Dịch vụ Chia sẻ.

Jen và nhóm của cô đã thành công trong việc sử dụng ServiceNow cho sự chuyển đổi này. Cổng thông tin nhân sự mà nhóm của họ phát triển bao gồm một đội ngũ nhân sự giàu kinh nghiệm, danh mục dịch vụ với hơn 70 giao dịch khác biệt và quy trình quản lý trường hợp. Nhóm của cô cũng thành công trong việc hỗ trợ trò chuyện.

Sáng kiến ​​chuyển đổi này đã nâng mức độ hài lòng của nhân viên lên trên 50% và cho phép nhóm của cô giảm chi phí nhân công lên 1 đô la. 6 triệu và đạt được một ROI tổng thể khoảng $ 7. 4 triệu.

ROI đạt được qua 4 lĩnh vực: tự phục vụ nhân viên, giảm nhân sự nhân sự, chuyển giao hành chính và hành chính cho các vùng ngoài khơi, và tăng năng suất. Jen là đam mê việc sử dụng kiến ​​thức về nhân sự và kinh nghiệm triển khai thực hiện nền tảng ServiceNow để chiến lược với các tổ chức khác về cách cải thiện các kết quả kinh doanh nhân sự của họ.

Kể từ khi gia nhập ServiceNow, bà đã làm việc với hàng trăm tổ chức trong nhiều ngành khác nhau.

Cô đã khám phá ra rằng hầu hết các tổ chức nhân sự đều phải đối mặt với nhiều thách thức tương tự mà cô phải đối mặt trong khi ở TeleTech: Tạo ra một trải nghiệm của nhân viên hiện đại, cải tiến công việc được thực hiện trong HR và di chuyển nhân sự từ phòng quay trở lại phòng ban.

Bởi Jen Stroud

Đơn giản hóa và tăng tốc cung cấp dịch vụ nhân sự