Nội dung Mẹo để tối đa hóa tác động từ đào tạo nhượng quyền thương mại

Ứng cử viên chính trị có tranh luận. Vậy chủ nhân nhượng quyền cũng như nhân viên của họ. Bạn đã tham gia cuộc tranh luận nào sau đây? Các chương trình đào tạo về hoạt động và bán hàng là một sự đầu tư tốt hay lãng phí thời gian?

Cũng như nhiều cuộc tranh luận khác, có hai vấn đề. (Ngay cả quyết định của NLRB vào tháng 8 năm 2015 liên quan đến Browning-Ferris Industries của California là một quyết định chia tách, 3-2!)

Vì vậy, có tin tốt và tin xấu khi nói đến đào tạo. Đầu tiên là tin xấu.

Có rất nhiều lý do để không thích và không tôn trọng đào tạo. Dưới đây là một số kinh nghiệm xấu yêu thích của tôi:

• Tôi đã từng nghe một đại diện nhà cung cấp làm một "đào tạo bán hàng. "Trong một giọng nói đơn điệu, ông đọc một cuốn sách cho nhân viên bán hàng cho 2. 5 giờ đồng hồ. Ugh!
• Một chương trình đào tạo sẽ là một chương trình tốt, ngoại trừ các tài liệu đã lỗi thời, vì vậy các thủ tục không trở lại trong công việc.
• Một nhân viên bán hàng kỳ cựu (và rất tốt) không nhận được gì từ chương trình đào tạo vì nó không bao gồm bất kỳ kỹ thuật tiên tiến nào hoặc yêu cầu ông chia sẻ kinh nghiệm và kỹ thuật của mình với phần còn lại của đội.
• Việc đào tạo là một sự kiện "một và đã hoàn tất". Không theo dõi, không gia cố, không huấn luyện, không có kết quả .

Có thể bạn có thể thêm nhiều câu chuyện kinh dị về huấn luyện vào danh sách này, nhưng chúng dường như có các chủ đề tương tự với những ví dụ này.

Mặt khác, có thể có tin tốt.

Tôi đã nhìn thấy các chương trình đào tạo:

• Tăng tỷ suất lợi nhuận gộp 5 điểm bởi vì nhân viên bán hàng học hỏi và thực hiện các lựa chọn thay thế để cắt giảm giá để bán.
• Bao gồm các công cụ mà chủ thương hiệu có thể sử dụng để theo dõi nhân viên của mình và liên tục cải thiện hiệu suất.
• Giúp doanh nghiệp cải tiến quy trình bán hàng và thủ tục giấy tờ sau một lớp đào tạo về giải quyết vấn đề.

• Tạo ra một nhân viên bán hàng mới là người bán hàng đầu về nhân viên vì doanh số bán hàng của cô ấy đã tăng 60% sau một chương trình đào tạo.

Những chương trình này trump những kinh nghiệm xấu ở trên. Bạn có thể đang phát triển một hệ thống nhượng quyền thương mại và chương trình đào tạo hoặc là một nhà nhượng quyền thương hiệu đang nghĩ đến việc cải tiến một chương trình đào tạo. Bạn có thể là một thương hiệu sử dụng (và bổ sung) việc đào tạo được cung cấp bởi bên nhượng quyền thương mại. Dù quan điểm của bạn, bạn có thể có câu hỏi sau: "Bạn có thể làm gì để đảm bảo chương trình đào tạo của bạn mang lại lợi nhuận tốt về thời gian của bạn và đầu tư tài chính? "

Bắt thực tế hơn:

• " Bạn cần đào tạo gì nhất? "
• " Bạn có thể đánh giá các chương trình đào tạo trước khi bạn sử dụng chúng hoặc thiết kế chúng? "
• " Một chương trình đào tạo hoàn chỉnh cần bao gồm những gì? "

(Để biết thêm thông tin, xem Các giai đoạn đào tạo nhượng quyền thương mại . )

Bởi vì thiết kế truyền thông, nói chung, và đào tạo, đặc biệt, nên bắt đầu với khán giả, phần còn lại của bài viết này sẽ có một quan điểm của người nhận nhượng quyền. Tuy nhiên, các chiến lược này có thể áp dụng tốt với các nhà nhượng quyền khi họ thiết kế hoặc thiết kế lại các chương trình đào tạo của mình.

Dựa trên kinh nghiệm mười chín năm của tôi để xác định và thiết kế các chương trình đào tạo, tôi đề xuất 3 mẹo trong nội bộ sau đây.

Công cụ Công nghệ Seven R và sẽ giúp bạn trả lời những câu hỏi này và thu được lợi nhuận cao nhất từ ​​nỗ lực đào tạo và đầu tư . 1. Taglines Walmart đã "Tiết kiệm tiền. Sống tốt hơn. ® "Coca-Cola đã" Open Happiness®. "McDonald's đã" Tôi yêu nó ". "Thể thao Clips sử dụng" Thật tốt để trở thành một chàng trai "Windows 10 sử dụng" con người làm nhiều hơn ". Đây là tất cả

dòng

, i. e. , cụm từ ngắn hoặc khẩu hiệu tiếp thị liên quan chặt chẽ với phiếu mua hàng. Taglines tìm kiếm được đáng nhớ và khuyến khích khách hàng tìm kiếm hàng hóa và dịch vụ liên quan của họ.

khẩu hiệu của franchise, hay khẩu hiệu của người nhượng quyền mà bạn đang cân nhắc? Tốt hơn nữa, khẩu hiệu có ý nghĩa gì đối với khách hàng và nhân viên của bạn? Một doanh nghiệp đã đầu tư rất nhiều vào phát triển và tiếp thị một khẩu hiệu mới. Khi tôi hỏi nhân viên bán hàng những gì có nghĩa là khẩu hiệu mới, hoặc những gì khách hàng nghĩ về nó, tôi đã nhìn chằm chằm hoặc bất kỳ một trong nhiều câu trả lời. Khi tôi hỏi khẩu hiệu có ý nghĩa gì với khách hàng, các ngôi sao thậm chí còn trống. Điều đó gặp khó khăn lớn bởi vì nhân viên không biết khách hàng mong đợi gì từ trải nghiệm tại cửa hàng. Các khẩu hiệu mới được cho là tăng doanh số bán hàng và lợi nhuận, nhưng doanh thu không tăng như mong đợi. Shocker!

Nhưng, tại sao tôi mô tả các dòng chữ trong một bài viết về đào tạo? Tôi đang làm như vậy bởi vì sự hiểu biết của nhân viên về dòng giới thiệu của bạn có thể cung cấp cho bạn thông tin chi tiết về nhu cầu đào tạo của họ. Đây là cách.

Mẹo # 1

Nhiều nhà lãnh đạo cố gắng tìm ra một kế hoạch đào tạo bằng cách hỏi nhân viên của họ những gì cần thiết. Các nhân viên thường nói rằng họ không cần đào tạo vì bạn không thể thừa nhận

rằng

với ông chủ! Thay vào đó, tôi nghĩ câu hỏi đầu tiên khi xây dựng kế hoạch đào tạo là "Nhân viên của tôi có biết những gì chúng tôi đang bán và lý do tại sao khách hàng nên mua hàng từ chúng tôi ? "Nhân viên của bạn cần hiểu rõ về cung cấp của bạn và có thể giải thích nó cho khách hàng bằng một vài từ. Đó là, họ nên hiểu và có thể giải thích dòng giới thiệu của bạn.

Yêu cầu mỗi nhân viên của bạn giải thích dòng giới thiệu của bạn và họ nghĩ điều đó có ý gì đối với khách hàng tiêu biểu của bạn. Làm điều này trong tư nhân, để tìm ra những gì họ thực sự nghĩ. Sau đó, xác định khoảng trống so với những gì bạn muốn họ biết. Có thể bạn sẽ khám phá điểm bắt đầu để chọn đào tạo sẽ lấp đầy chỗ trống "cung cấp của chúng tôi là …". Kế hoạch đào tạo của bạn sau đó có thể bổ sung các kỹ năng bán hàng, dịch vụ khách hàng và vận hành cần thiết.

2. Đánh giá

của Rising Seven R Một cuộc rà soát khẩu hiệu sẽ cho bạn một điểm khởi đầu cho các quyết định đào tạo. Tuy nhiên, bạn vẫn có thể có một số lựa chọn cho việc đào tạo tại thời điểm này. Ví dụ: bạn có thể sử dụng chương trình đào tạo do bên nhượng quyền cung cấp, đào tạo có sẵn trên thị trường mở (từ các nguồn như Lynda. Com và bizlibrary. Com), hoặc phát triển đào tạo tùy chỉnh. Làm thế nào để bạn lựa chọn đúng chương trình đào tạo? Bạn có thể đánh giá và lựa chọn chương trình đào tạo trước khi bạn thực hiện chúng? - Tôi nghĩ rằng có là

một cách để đánh giá chương trình đào tạo

trước

bạn đầu tư thời gian hoặc tiền bạc vào đó.

Mẹo # 2 Sử dụng Đào tạo của Seven R : R

tăng trưởng - Kết quả nào có doanh nghiệp như bạn được đào tạo? Hỏi về kết quả mong đợi, trước, giúp đảm bảo việc đào tạo tập trung vào doanh nghiệp của bạn và sẽ tạo ra tác động. Các kết quả lịch sử tốt hơn, càng quan tâm bạn nên được trong đào tạo. Nếu nhà cung cấp đào tạo không có bất kỳ kết quả để thảo luận, hãy xem xét một nhà cung cấp khác nhau (khi có thể).

R ight Đào tạo - Người dân của bạn có thể làm gì được vì đào tạo? Đây có phải là những gì bạn / họ cần? Tham khảo mẹo của khẩu hiệu được mô tả ở trên, và sau đó đi thêm một bước nữa. Phân tích cơ sở khách hàng của bạn để xác định nhu cầu và mong muốn của họ khi họ nghĩ đến hàng hoá và dịch vụ của bạn và kinh nghiệm mua sắm. Phân tích này sẽ cho bạn biết các kỹ năng mà nhân viên của bạn cần để phục vụ những khách hàng này. Sau đó, phân tích nhân viên của bạn, từng người một, để xác định khoảng trống kỹ năng của họ so với danh sách này. Kết quả sẽ là một danh sách đầy đủ, chi tiết, được ưu tiên về nhu cầu đào tạo của doanh nghiệp bạn. Sau đó, lựa chọn các chương trình đào tạo nhằm vào các mục trong danh sách này. R

• eally Training - Liệu nó có đào tạo (hoàn chỉnh với sự phát triển kỹ năng, thực hành, và phản hồi), hoặc chỉ là một bài giảng? Từ "đô la" bắt đầu với từ "do". Kết quả kinh doanh phụ thuộc vào những gì nhân viên của bạn làm, không chỉ những gì họ biết. (Các giai đoạn đào tạo nhượng quyền thương mại)
• Đào tạo nên phát triển các kỹ năng, chứ không chỉ truyền đạt kiến ​​thức. Nhân viên của bạn cần làm mọi thứ để thỏa mãn khách hàng và tạo ra doanh thu. Đảm bảo rằng các chương trình đào tạo bạn đang cân nhắc bao gồm việc áp dụng kiến ​​thức mới và cơ hội để thực hành những gì đang được học. Rốt cuộc, tốt hơn hết là nên luyện tập lẫn nhau trong quá trình tập luyện hơn là thực hành về các khách hàng trả tiền (có tiềm năng). Và, có một câu nói huấn luyện rằng "Đừng mong mọi người làm bất cứ điều gì sau khi tập luyện mà bạn không thấy họ làm trong quá trình tập luyện. " R
• ight Phương pháp - Đào tạo có nhiều hình dạng và kích cỡ, từ video tự học và trực tiếp đào tạo dựa trên máy tính; từ các buổi hướng dẫn do các giảng viên hướng dẫn. Mục tiêu đào tạo và thiết kế nên xác định phương pháp đào tạo, tính đến các kiểu học tập của người tham gia. Đảm bảo phương pháp đào tạo phù hợp với mục tiêu kinh doanh và phong cách học tập của nhân viên. ( Để biết thêm thông tin, xem Phương pháp đào tạo có phù hợp không?
• và Cho dù là làm thế nào để đào tạo nhân viên kinh doanh .) R ight Now - Việc đào tạo có thể được áp dụng ngay bây giờ trong doanh nghiệp của bạn không? Nếu không có ứng dụng ngay lập tức, đào tạo sẽ biến mất và sẽ không mang lại kết quả. Vì vậy, một chương trình đào tạo dựa chủ yếu vào người tham gia làm bài tập đọc, lập kế hoạch hành động, hoặc hoàn thành bài tập sau khi chương trình đào tạo có thể sẽ mất rất nhiều cú đấm của nó. Đảm bảo chương trình đào tạo cho phép nhân viên của bạn sử dụng các kỹ năng ngay lập tức. Răng - Cần hai loại cốt thép. Củng cố cho người hướng dẫn đào tạo, và tăng cường cho các nhà quản lý và chủ sở hữu những người sẽ phục vụ như là huấn luyện viên sau khi đào tạo. Những công cụ và phương pháp huấn luyện-huấn luyện viên và huấn luyện bao gồm, cho tác động tối đa và thay đổi hành vi bền vững? Nếu chương trình không bao gồm các loại công cụ này, hãy yêu cầu họ, vì chúng rất quan trọng cho việc đào tạo và kết quả thành công. Để có thể huấn luyện, điều quan trọng là các nhà quản lý và chủ sở hữu phải tham gia vào quá trình đào tạo để họ biết những gì mọi người nên làm vì đào tạo. Sau đó, các nhà quản lý và chủ sở hữu có thể xác nhận hoặc sửa đổi các hành vi và kỹ năng được dạy trong quá trình tập huấn. (Xem Phương pháp đào tạo có phải là vấn đề nhượng quyền thương mại không? và kỹ thuật gia cường bổ sung dưới đây trong phần
• Công cụ Công nghệ )
• R evisit - Sau khi tập huấn, xem lại kết quả từ việc đào tạo và so sánh chúng với kết quả mong đợi. Dựa trên bài đánh giá này, hãy xem lại chương trình đào tạo và xây dựng kế hoạch với nhà cung cấp đào tạo để khắc phục sự thiếu sót vào lần tiếp theo bạn sử dụng chương trình này.
  Nói chuyện với nhà cung cấp đào tạo hoặc nhà thiết kế về các chủ đề này và đảm bảo họ có thể cung cấp một chương trình đáp ứng nhu cầu của bạn. Hoặc, tìm đào tạo khác nhau. 3. Công nghệ Công cụ Trong những năm 1980, Ronald Reagan là chủ tịch của Hoa Kỳ, nền kinh tế đã mạnh mẽ, và chúng tôi tự hỏi: "Chúng ta có cần máy tính không? "Trong những năm 1990, nền kinh tế còn yếu, mọi người đang xem Jerry Springer trên TV, và chúng tôi đã hỏi" Chúng ta có cần điện thoại di động không? "Đã đến Millennium mới, chúng tôi đã có Starbucks
• ® ở mọi góc, trở nên rất quan tâm đến vấn đề bảo mật, và câu hỏi là" Liệu chúng ta có cần trang web? "Bây giờ câu hỏi là," Tôi có phải tham gia vào các phương tiện truyền thông xã hội và tiếp thị nội dung? "

Bằng cách nào đó, chúng tôi đã thực hiện nó qua tất cả những thay đổi này, chứng minh rằng chúng tôi thực sự giỏi trong việc xử lý sự thay đổi! Nhưng, thay đổi không bao giờ dừng lại. Bây giờ bạn phải xem xét tính di động, phương tiện truyền thông xã hội, và các khách hàng có quyền. Công nghệ là phổ biến (và cần thiết trong kinh doanh).

Làm thế nào bạn nên tận dụng những công nghệ mới nhất để củng cố sự đào tạo của bạn?

Mẹo # 3 ^{Dưới đây là một số mẹo "công nghệ" bạn và nhân viên của bạn có thể sử dụng} ngay bây giờ:

Yêu cầu nhân viên của bạn dành thời gian xem trang web và sự hiện diện của social media. Sau đó, mỗi người đưa bạn tham quan các địa điểm này (để chắc chắn họ biết những gì trên các trang web)!Bạn thậm chí có thể yêu cầu họ trình bày ít nhất một phần của chuyến đi của họ với nhau trong cuộc họp nhân viên, bao gồm cách họ sẽ sử dụng thông tin đó hoặc một phần của trang web với khách hàng.

Tìm kiếm doanh nghiệp của bạn trên Google và các trang web đánh giá người tiêu dùng (như yelp. Com và các khiếu nại. Com). Thực hiện các khiếu nại cụ thể mà bạn tìm thấy về doanh nghiệp của mình và khắc phục những điều gây phiền cho khách hàng. Đẩy mạnh bạn đang đào tạo các chương trình khi quyết định làm thế nào để đáp ứng với những tình huống này.

Tìm kiếm đối thủ cạnh tranh của bạn trên các trang đánh giá của người tiêu dùng nữa. Xem những sai sót của họ, và chắc chắn rằng bạn không có cùng một sai sót. Những chương trình đào tạo nào sẽ giúp bạn tránh những vấn đề tương tự?

Yêu cầu nhân viên của bạn tự giải thích dòng giới thiệu của bạn vì họ sẽ giải thích cho khách hàng. (Họ có thể làm như nhiều "mất" như họ muốn) Sử dụng những video này trong các cuộc họp bán hàng để đào tạo lại nhân viên của bạn. Sử dụng tốt nhất các video trên trang web của bạn để tiếp thị sản phẩm của bạn tới khách hàng!

Tóm tắt Điểm mấu chốt là gì? Sử dụng

• Các đường nét
• ,
• Công cụ Công nghệ
• và

của Seven R

sẽ giúp bạn nhắm mục tiêu, đánh giá và thiết kế các chương trình đào tạo để đảm bảo tối đa hóa lợi nhuận trên thời gian và đầu tư. Các nhà nhượng quyền sẽ tăng thêm giá trị cho các dịch vụ của họ, và các nhà khai thác đơn vị sẽ nhận được kết quả tốt hơn từ nhượng quyền thương mại của họ. Brian Gracon là người sáng lập và là chủ tịch của Brian Gracon & Associates, Inc. Brian có mười chín năm kinh nghiệm giúp khách hàng phát triển thông qua việc phát triển các chiến lược đào tạo và tiếp thị và các chương trình đem lại những kết quả bền vững. Brian đã nhận được giải thưởng của tập đoàn và quốc tế về tác động và sáng tạo của các giải pháp kinh doanh của ông. Tìm hiểu thêm về Brian tại // www. linkedin. com / in / hirebriangracon và tại www. đào tạo kết quả. com.