Quản lý và Trả lời Nhận xét của Glassdoor

Công nghệ đã làm thay đổi thế giới của chúng ta, cách chúng ta làm việc, cách chúng ta sống và cách chúng ta giao tiếp. Nó cũng thay đổi thế giới của các doanh nghiệp của chúng tôi. Những điều chúng tôi sử dụng để có thể giữ đằng sau những cánh cửa đóng lại giờ đây thường được công bố. Những bí mật bẩn thường không còn là bí mật, mà là đưa ra thế giới ảo để tất cả mọi người nhìn thấy, đọc và đánh giá các công ty của chúng ta bằng. Mặc dù không có doanh nghiệp hoàn hảo về dịch vụ, sự hoàn hảo của sản phẩm hoặc thậm chí là văn hoá nơi làm việc, nhưng nhiều doanh nghiệp lại thất bại trong những lĩnh vực này thì càng có nhiều khả năng tìm thấy trực tuyến với xếp hạng kém, phản ứng của khách hàng và thậm chí cả nhận xét nhân viên vô danh tại một trang web xã hội gọi là Glassdoor.

Bao nhiêu thiệt hại có thể được Glassdoor đánh giá khi làm việc tuyển dụng nhân viên và mối quan hệ công khai chung của công ty bạn?

Glassdoor là một trang web rõ ràng có khả năng ảnh hưởng đến ý kiến ​​khi nói đến danh tiếng của một công ty. Đó là một trang web không chỉ xếp hạng cao trong kết quả công cụ tìm kiếm, nhưng nó rất dễ sử dụng để đạt được cái nhìn "nội bộ" của một công ty.

Tôi ngạc nhiên trước bao nhiêu công ty không quen thuộc với Glassdoor và chưa kiểm tra xung thông tin ở ngoài đó. Hãy để bài báo này phục vụ như một cuộc gọi thức tỉnh của bạn.

Glassdoor có thể không chỉ ảnh hưởng đến những người xin việc, nhưng nó có thể gây ra các vấn đề với hợp đồng bán hàng khi khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng đánh giá các đánh giá tiêu cực từ nhân viên của bạn. Bây giờ, bạn có thể thấy tại sao nó có thể là một hợp đồng lớn hơn bạn nghĩ đó là.

Vì vậy, những gì tiếp theo?

Hãy dành vài phút để tìm công ty của bạn trên Glassdoor. Nó dễ dàng như đi đến Google và gõ cụm từ tìm kiếm sau:

glassdoor, tên công ty

Ví dụ tôi đã làm một tìm kiếm trên "glassdoor, Zappos", Zappos được biết là có một văn hóa sao, do đó, kết quả dưới đây không làm tôi ngạc nhiên.

Trong số 5 sao, họ đã đạt được 3. 7 và có hơn 110 bài đánh giá. Hơn 70% nhân viên giới thiệu công ty đến bạn bè của họ. Tổng giám đốc Tony Hsieh được đánh giá là 85%.

Hãy tiếp tục, thử sức.

Nếu bạn không tìm thấy công ty của bạn, thì ok. Bạn chỉ cần biết rằng trong tương lai đây là một cái gì đó bạn nên giữ một mắt trên.

Nếu bạn tìm thấy công ty của bạn và xếp hạng của bạn không nổi bật như Zappos, bạn có thể làm gì? Câu hỏi lớn.

Nếu bạn thấy có một số đánh giá tồi và điểm tổng thể của bạn thấp, có lẽ thời gian để đi vào chế độ kiểm soát thiệt hại. Thông thường các công ty nghĩ rằng nếu bạn chỉ cần bỏ qua nó rằng nó sẽ biến mất nhưng giống như các trang web truyền thông xã hội khác đã cho chúng tôi thấy như Facebook, Twitter và YouTube, bỏ qua nó không làm cho nó biến mất.

Glassdoor cung cấp khả năng phản hồi lại các bài đánh giá. Bằng cách trả lời, bạn cho thấy rằng bạn quan tâm đến phản hồi đã bị bỏ lại và bạn đánh giá nghiêm túc. Khi trả lời bạn muốn có phương pháp và không chỉ làm điều đó theo ý muốn, để giúp đỡ dưới đây tôi đã cung cấp một số hướng dẫn có thể giúp đỡ.

Việc thiết lập một tài khoản nhân viên miễn phí sẽ cung cấp cho một đại diện của công ty khả năng để đáp ứng. Bạn nên chọn ai đó có trách nhiệm quản lý thương hiệu của bạn. Người này có thể làm việc trong nguồn nhân lực, tuyển dụng, quan hệ công chúng hoặc một chuyên gia tiếp thị.

Khi bạn đã xác định ai sẽ chịu trách nhiệm trả lời bài đánh giá, hãy dành thời gian để thiết lập tiếng nói của công ty và lưu ý những điều sau:

Hãy sở hữu nó bằng cách minh bạch

• . Giống như bất kỳ trang web xã hội khác, nơi bạn phải kiểm soát thiệt hại, minh bạch. Nếu có điều gì đó bạn cần phải sở hữu, chẳng hạn như thay đổi quản lý hoặc sáp nhập có ảnh hưởng đến tinh thần thì sẽ minh bạch khi đáp ứng các đánh giá tiêu cực. Chôn những đánh giá tồi tệ
• . Nếu có rất ít đánh giá và họ là tiêu cực, tại sao không yêu cầu nhân viên khác để lại đánh giá. Glassdoor cung cấp mẫu và bạn phải làm theo các nguyên tắc của họ và không đánh giá ưu đãi, nhưng nếu bạn cảm thấy các bài đánh giá hiện tại có hình ảnh thật thì không có gì sai khi yêu cầu người khác đăng. Nếu bạn thấy rằng hầu hết các bài đánh giá là tiêu cực, nhưng vẫn có một số lượng đáng kể các bài đánh giá bạn có thể có một vấn đề lớn hơn cần được giải quyết. Xác định sự cố truyền thông.
• Nếu bạn nhìn thấy rất nhiều bài đánh giá phàn nàn về những điều tương tự, bạn có thể có khoảng cách truyền thông nội bộ và có thể có lợi cho việc kiểm tra truyền thông nội bộ để tìm ra sự cố xảy ra. Là nó trong quá trình tuyển dụng hoặc sau ngày thuê? Biết được điều này sẽ giúp giải phóng bất kỳ vấn đề nào. Trả tiền để giảm khả năng hiển thị.
• Ok, bạn không thể thực sự phải trả tiền để được gỡ bỏ đánh giá, nhưng bạn có thể sử dụng các cơ hội quảng cáo với Glassdoor giúp đẩy tiêu cực lên trên trang. Quảng cáo không gian sẽ cho phép bạn trưng bày các giải thưởng, quảng bá đánh giá tích cực và làm nổi bật sự nghiệp phát triển. Mặc dù tôi hiểu rằng Glassdoor có thể là một trang web xã hội khác có thể gây ra cho bạn rất nhiều sự thất vọng và một điều nữa để quản lý và làm, hãy cố gắng đưa nó vào một quan điểm tích cực. Bạn có thể sử dụng thông tin này để tìm nơi cải tiến có thể được thực hiện để nâng cao văn hóa công ty tổng thể của công ty bạn khi nhân viên xem nó.