Làm thế nào bán lẻ Bán hàng Lose a Bán

Tôi đã được yêu cầu bí ẩn cửa hàng một chuỗi cửa hàng bán lẻ đặc biệt để quản lý ấn tượng của tôi. Trong một số khía cạnh, một số cửa hàng mạnh hơn những cửa hàng khác, nhưng tất cả nhân viên đều là những người có tình yêu đối với sản phẩm họ đang bán (mà không phải là hiếm với các nhà bán lẻ đặc biệt). Hầu hết những người sở hữu hoặc làm việc trong một khu vực bán lẻ đặc biệt đều là những người cuồng tín về sản phẩm hoặc dịch vụ họ bán.

Ví dụ: chủ cửa hàng bán đồ lặn yêu thích chủ cửa hàng đồ trang sức và đồ trang sức yêu đồ trang sức và chủ cửa hàng bánh cupcake thích nướng. Điều này tạo ra một thách thức phổ quát trong việc dạy cho những người yêu một sản phẩm cụ thể như thế nào để bán nó hoặc làm thế nào để thêm khía cạnh kinh doanh vào sở thích của họ. Nói cách khác, kỹ năng bán lẻ cần thiết để thành công thường bị mất tích. Đây là trường hợp trong chuỗi mà tôi bí ẩn mua sắm.

Khi tôi bước vào một trong những cửa hiệu của chuỗi cửa hàng, tôi đã được chào bán một cách tuyệt diệu bởi một nhân viên bán hàng đã hỏi tôi những câu hỏi tuyệt vời về mục đích mua sắm của tôi và làm thế nào anh ấy có thể giúp tôi. Ông giải thích rằng tôi cần phải thực hiện 10 bước để thành công trong hoạt động cụ thể. Trong ngôn ngữ rõ ràng, súc tích, ông đã viết xuống các bước này và mười một sản phẩm tôi nên mua để thực hiện từng bước. Sau đó anh ấy đi qua cửa hàng với tôi để xem mỗi mục tôi cần.

Vì kinh nghiệm trước đây của tôi khi mua sắm bí ẩn tại các cửa hàng khác của chuỗi, tôi đã có một số ý tưởng về những gì tôi nên hoặc không nên mua.

Một, các mặt hàng tôi đã lên kế hoạch mua chi phí khoảng $ 80 - $ 100. Khi tôi đề cập đến sản phẩm cho người bán hàng, ông đề nghị một sản phẩm thay thế chỉ tốn 20 đô la.

Tôi đã làm tốt công việc bằng cách gợi ý tôi mua một sản phẩm giá rẻ hơn (mang lại lợi ích cho tôi, khách hàng) hay ông ta đã làm công ty của ông ta bị phá sản bằng cách giảm doanh thu?

Điều duy nhất anh ấy đạt được bằng cách gợi ý một vật phẩm ít tốn kém hơn đã tạo ra sự tin tưởng từ tôi. Ông đã bày tỏ mối quan tâm của mình vì sự quan tâm tốt nhất của tôi. Một mặt, tôi có thể cho rằng anh ta đã bỏ lỡ doanh thu, nhưng mặt khác, anh ta đã tạo ra sự tin tưởng, làm dịu đi tôi để đồng ý với anh ta nếu anh ta đưa ra một gợi ý - mà anh ta đã làm. Chúng tôi tiếp tục trong danh sách, và ông đề nghị tôi mua một vài món đồ đắt hơn những gì tôi có trong tâm trí. Do mức độ tin tưởng đó, tôi đã đi cùng với đề xuất của mình. Vì vậy, cuối cùng, người bán hàng đã cho tôi để chi tiêu nhiều hơn tôi nghĩ ban đầu. Thật tuyệt.

Tất cả mọi thứ đã trở nên tuyệt vời. Dựa trên những gì tôi đã có kinh nghiệm cho đến nay, tôi đã sẵn sàng để viết một báo cáo rực rỡ về nhân viên ngoạn mục này. Và rồi anh ấy thổi bay nó. Chúng tôi đến những món đắt tiền nhất trong danh sách, và nhân viên bán hàng nói, "Ồ, đừng mua nó ở đây. "Tôi trả lời," Nhưng tôi yêu cửa hàng này! Tôi đã đến một số cửa hàng của bạn, và tôi luôn luôn để lại hạnh phúc."Anh ấy nói," Nhưng với món này … đừng mua nó ở đây. "

Sau đó ông ấy chia sẻ với tôi trang web của một công ty khác và đề nghị tôi mua sản phẩm ở đó vì họ bán nó với giá rẻ hơn. Tôi lặp lại, "Nhưng tôi sẽ mua mọi thứ ở đây dễ dàng hơn.

Và chất lượng sản phẩm của bạn luôn đạt được tiêu chuẩn cao của tôi. "

Một lần nữa anh lại nói, "Không, em không cần mua nó ở đây. Mua sản phẩm với công ty khác và bạn sẽ tiết kiệm được từ 200 đến 300 đô la. Tôi đã cố gắng một lần nữa để cho anh ấy một cơ hội khác. "Bạn có một trang web rộng lớn và một cửa hàng lớn. Bạn có mặt hàng này trong danh mục của bạn hoặc trên trang web của bạn? Hoặc công ty của bạn có thể yêu cầu nó cho tôi? "Một lần nữa anh ấy nói với tôi để mua sản phẩm ở nơi khác. Tôi đã thử tất cả mọi thứ tôi có thể để mua các mặt hàng. Nhưng đến thời điểm này, tôi đã quá xấu hổ khi mua từ anh ta. Quá xấu hổ để mua bất cứ thứ gì!

Hãy nhìn vào bức tranh toàn bộ. Ông đã làm một công việc tuyệt vời, đã đạt được sự tin tưởng của tôi, làm cho tôi một danh sách hữu ích, đi cho tôi qua cửa hàng, và giải thích tất cả mọi thứ. Ông đã làm một công việc tuyệt vời. Ông thổi bán khi ông đề nghị tôi mua sản phẩm ở một nơi khác.

Và anh ta có thể dễ dàng lưu giữ thông tin này cho chính mình! Các công ty khác chắc chắn đã không trả tiền cho anh ta. Ông nên đã cho tôi mua sản phẩm và liên hệ với công ty để thông báo sự khác biệt giá cả.

Tôi đã mất sự tôn trọng đối với nhân viên bán hàng đó bởi vì ông đã gõ công ty của ông. Dưới đây là

bốn doanh thu bạn nên làm mỗi khi khách hàng đến cửa hàng của bạn: BẠN.

1. Nếu khách hàng không thích bạn, họ sẽ không giao dịch với bạn. Cửa hàng.
2. Mặc dù sản phẩm và bán hàng trực quan rất quan trọng, khía cạnh quan trọng nhất của cửa hàng là không khí, không khí hay những gì mà nhiều người gọi là "cảm giác" của cửa hàng. Hãy suy nghĩ về cửa hàng yêu thích của bạn. Cơ hội là có gì đó về cửa hàng làm cho bạn cảm thấy thoải mái và thoải mái trong khi bạn ở đó. Bạn cảm thấy như bạn thuộc về. Sự liên quan đó rất quan trọng đối với hầu hết Khách hàng. Một cửa hàng nên được thiết kế với sự thoải mái của Khách hàng trong tâm trí; nếu không, họ sẽ không ở lại! Trải nghiệm
3. . Nếu khách hàng thích bạn và thích cách cửa hàng nhìn, âm thanh, mùi và cảm giác, điều tiếp theo mà họ xem xét là trải nghiệm của họ. Đây là một bước khó xác định nhưng rất quan trọng. Khách hàng muốn vui chơi khi mua sắm. Hãy nhớ rằng, các nhà bán lẻ cung cấp hàng hóa tốt với mức giá tốt và dịch vụ tốt không phải là những gì khách hàng đang tìm kiếm. Họ muốn một người nào đó vượt quá mong đợi của họ không gặp họ. Hàng hóa.
4. Đây là mục cuối cùng mà Khách hàng phải mua-hàng hóa thực tế. Bạn đã nhận được điều đó? Chúng tôi đứng ở vị trí thứ 4 trong danh sách 4 mục! Hàng hóa là điều cuối cùng mà Khách hàng phải mua. Họ sẽ không mua hàng nếu họ không mua ba mặt hàng trước đó! Chỉ sau khi Khách hàng quyết định rằng họ thích và muốn làm ăn với bạn, trong cửa hàng của bạn, tận hưởng trải nghiệm mà bạn cung cấp, bạn sẽ có thể tiếp tục giới thiệu cho Khách hàng hàng hóa mà họ có nhiều khả năng muốn , nhu cầu và mua.Thông thường, các chuyên gia bán hàng nhảy ngay đến số 4, mà không dành thời gian để làm việc thông qua bán hàng bắt buộc số 1, số 2 và số 3.

Trong kinh nghiệm cuối cùng của tôi với nhân viên bán hàng này, ông đã yêu cầu đăng ký cho tôi một danh sách gửi thư. Nhưng anh ấy chưa bao giờ đưa cho tôi một cuốn sách nhỏ về các lớp học mà cửa hàng cung cấp. Ông không đề nghị tôi truy cập trang web của công ty mình để tìm hiểu thêm về sản phẩm hoặc các lớp học. Mặc dù tôi đã cùng với nhân viên bán hàng, ông thiếu trong một số lĩnh vực nhất định. Anh nghĩ anh ấy đang phục vụ tôi, nhưng cuối cùng anh ấy đã làm tôi thất vọng và anh ta đã mất một khoản tiền lớn.