Cách bảo vệ người bán của eBay hoạt động như thế nào?

Nếu bạn đang cân nhắc sử dụng eBay, bạn có thể đang băn khoăn về cách hoạt động của Bảo vệ người bán của eBay. Bởi vì cả người mua và người bán đều có lý do để cảnh giác với nhau khi xảy ra các tranh chấp, eBay đã thực hiện các bước để đảm bảo rằng người mua và người bán đã thực hiện tốt trong hợp đồng sẽ được giao dịch thỏa đáng khi kết thúc giao dịch.

Tất nhiên, trong một số trường hợp, cả người mua và người bán đã hành động trong đức tin tốt và eBay phải tuân theo phán quyết của họ (điều này thường dẫn đến khiếu nại về sự thiên vị của người mua hoặc người bán), nhưng trong nhiều trường hợp, phán quyết dựa trên hiệu suất trong quá khứ và về giao dịch tranh chấp.

Đối với người bán, những phán đoán mặc định này và các quy tắc xung quanh chúng được gọi là chương trình 'Bảo vệ người bán' của eBay.

Nuts & Bolts of Bảo vệ người bán

Bảo vệ người bán làm cho mọi người dễ dàng hơn trong việc tranh chấp hoặc phản hồi kém. Điểm đánh giá người bán chi tiết thấp có thể được giảm giá nếu phản hồi tiêu cực trong bán hàng được bảo vệ là một sự kiện bị cô lập, có nghĩa là chúng sẽ không được tính vào tình trạng hiệu suất người bán của bạn.

Những người mua trong đợt bán hàng được bảo vệ được cảnh báo hoặc tạm ngưng gần thời điểm bán hàng sẽ không thể ảnh hưởng đến người bán thông tin phản hồi, điểm số DSR hoặc tranh chấp. Ngoài ra, người mua trong đợt bán hàng được bảo vệ thông thường phản hồi tiêu cực hoặc điểm DSR thấp hơn mức trung bình cho người bán khác sẽ không tính vào phản hồi hoặc xếp hạng DSR của bạn.

Đối với các mặt hàng được bảo vệ nhất định, eBay sẽ tự động quy định ưu tiên của bạn nếu bạn đã vận chuyển nhanh chóng bằng hệ thống thanh toán vận chuyển của eBay hoặc có thể cung cấp cho eBay số theo dõi cho thấy giao hàng nhanh chóng.

EBay cũng sẽ tự động quy định ưu tiên của bạn cho các mặt hàng được bảo vệ nhất định nếu người mua tuyên bố rằng một mặt hàng đã được nhận không phù hợp với mô tả

nếu danh sách của bạn đã rõ ràng và nhất quán chi tiết về tình trạng của mặt hàng. Bất kỳ tranh chấp nào về bán hàng được bảo vệ sẽ không ảnh hưởng đến xếp hạng hiệu suất người bán của bạn nếu bạn giải quyết tranh chấp một cách chủ động và yêu cầu người mua của bạn thu hồi đơn khiếu nại trước khi nó được chuyển đến đại diện dịch vụ khách hàng.

Tranh chấp trong bán hàng được bảo vệ được giải quyết theo sự ủng hộ của bạn với tư cách là người bán sẽ không được tính vào xếp hạng hiệu suất người bán của bạn.

eBay sẽ ẩn và chiết khấu bất kỳ phản hồi tiêu cực, xếp hạng người bán chi tiết hoặc tranh chấp xảy ra trong việc bán hàng được bảo vệ như là kết quả của "sự kiện lớn" bên ngoài sự kiểm soát của bạn-như đình công bưu chính hoặc thời tiết xấu.

Bảo vệ người bán hàng đầu

Để bảo vệ người bán, bạn cần phải làm cho các quy tắc này phù hợp với bạn. Điều đó nói rằng, tránh lặp lại việc bán hàng "rủi ro", như AS-IS, các mánh lới quảng cáo hoặc các mặt hàng tạp hóa, vì eBay sẽ chỉ giảm giá thấp DSRs nếu chúng xuất hiện một cách độc lập.Nếu bạn phải liệt kê các mặt hàng loại này, hãy tách chúng theo thời gian và phân phối chúng với doanh thu khác để tránh lặp lại điểm thấp (mặc dù bạn không nên cố ý bán bất cứ thứ gì sẽ tạo ra điểm số thấp ngay từ đầu).

Luôn luôn gửi hàng nhanh nhất có thể khi PayPal đã chấp nhận bằng cách sử dụng hệ thống in bưu chính của eBay, sẽ tự động đi vào hồ sơ của eBay và sẽ tự động có số theo dõi. Làm cho các mô tả mặt hàng và xếp hạng điều kiện của bạn rõ ràng và chi tiết, và cung cấp nhiều hình ảnh chất lượng cao của mặt hàng để đảm bảo rằng điều kiện của nó được đại diện tốt.

Cho khách hàng lợi ích của sự nghi ngờ trong các trường hợp tranh chấp khi bạn có thể làm như vậy. Sửa chữa nó trước khi eBay phải sửa nó cho bạn để nó sẽ không đếm ngược bạn, và chủ động về việc người mua thông báo cho eBay những quyết định thành công.

Mặc dù không có cách nào trong số những phương pháp này là có thể đánh lừa được hoặc đảm bảo rằng bạn sẽ chiến thắng trong cuộc tranh luận, về lâu dài bạn nên nghĩ đến những điều đó là "các phương pháp hay nhất" cho phép bạn tận dụng tối đa bảo vệ của eBay đối với người bán . Một số người bán có thể loại bỏ chương trình là không đầy đủ, nhưng những người thông minh biết rằng đưa vịt của bạn trong một hàng để xem xét tự động ủng hộ của bạn có thể là một sự trợ giúp kinh doanh lớn.